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認證種類：運營商

證書名稱：L3

廠商/運營商：移動

認證區域：遼寧省

等級：高級

獲取時間：2021年1月

審核狀態：審核通過

自我評價：本人對待工作認真負責，與他人和諧友善，對待朋友真心可鑒，工作上可以自我總結自我反省，自我批評。生活中性格開朗，樂于參加各項娛樂活動。具有良好的適應性和熟練的溝通技巧。于2019年7月從事網優工作，對LTE網絡&NR網絡有較好的理解，項目經驗較豐富，熟練使用office辦公軟件。具有良好的工作能力和適應能力，能承受較大的壓力。

職位目標：通過不斷提升自我，可以確保自己掌握扎實的技術能力，為未來的職業發展奠定堅實基礎，并有望獲得一份收入頗豐的工作。

學歷：本科

專業：通信工程專業

專業描述：繼續學業深造，考取成人自考本科，2020年參加自考考試，集中入取

學歷：大專

專業：通信工程專業

專業描述：在校期間獲得國家勵志獎學金，優秀畢業生，優秀實習生，校三好學生等，在校期間積極參加學校舉辦的各項團體活動，深得老師好評。

工作描述：1.完成項目組分配的基礎性工作：
編制并提交各類報表，包括但不限于月報、周報以及投訴分析報告；
2.進行后臺參數的優化與調整：
對功率參數進行合理修改；
在鄰區核查中添加必要信息；
持續觀察并評估性能指標；
3.高效處理日常投訴：
及時響應并解決用戶反饋的投訴問題。

工作描述：1.全面履行項目組的基礎性工作要求：
編制并提交各類報表，包括月報、周報以及詳盡的投訴分析報告；
實施后臺參數的精細優化與調整：
2.對功率參數修改；
完善鄰區核查信息，確保數據準確性；
密切關注并深入分析各項性能指標；
3.撰寫并提交日常測試報告：
詳細記錄測試過程與結果，形成專業、準確的測試報告。

工作描述：1.協同前臺測試人員完成外場測試任務：
積極參與并配合前臺測試人員開展外場測試工作；
對測試過程中出現的問題進行及時的處理與細致的排查；
2.負責項目報告的編制與整理：
負責撰寫并整理項目相關的各類報告，確保其準確性與完整性；
3.處理項目報銷等相關財務事宜：
負責項目報銷等財務相關工作的申請、審核與跟進；
4.安排外場測試工作并制作外場工參：
合理規劃并安排外場測試人員的工作任務；
制作外場工作參數，確保測試工作的順利進行；
在測試期間，協助外場測試人員處理各類問題小區，包括但不限于上下行速率問題、告警處理以及光衰等異常情況。

主要職責： 移動網投訴及滿意度提升

項目描述：1.高效處理日常用戶投訴：
及時響應并解決用戶反饋的各類投訴問題，確保用戶滿意度；
2.全面完成項目組分配的基礎性工作：
編制并提交各類報表，包括月報、周報以及詳細的投訴分析報告；
3.實施后臺參數的優化與調整：
對功率參數進行合理修改，優化網絡性能；
完善鄰區核查信息，確保網絡覆蓋的連續性；
密切關注并深入分析各項性能指標，及時發現并解決問題；
4.修復貶損及低滿意度用戶問題：
識別并分析貶損及低滿意度用戶的原因，制定并實施修復措施；
5.月投訴經緯度稽查：
對每月的投訴數據進行經緯度分析，定位問題區域，為優化提供依據；
6.處理最嚴工單及融合用戶修復：
優先處理最嚴級別的工單，確保問題得到及時解決；
對融合用戶進行專項修復，提升用戶體驗；
7.通過EDA提取基站下用戶清單：
利用EDA工具準確提取基站下的用戶清單，為分析提供數據支持；
8.深入分析測試日志：
對測試日志進行細致分析，發現潛在問題并提出改進建議；
9.定期與客戶進行階段性匯報：
定期與客戶溝通，匯報投訴壓降工作的進展情況，共同推動問題解決。

主要職責： 投訴處理專員

項目描述：1.處理聯通移動網投訴事宜：
主要負責聯通項目的投訴處理工作，確保投訴得到及時、有效的解決；
定期進行回訪，針對低滿意度客戶進行專項修復，提升客戶滿意度；
2.與聯通客戶保持定期交流匯報：
定期與聯通客戶進行溝通，匯報階段性投訴類漲幅分析，共同分析投訴趨勢；
提供專業建議，協助客戶優化投訴處理流程，降低投訴率；
3.高效完成項目組分配的基礎性工作：
編制并提交各類報表，包括月報、周報以及投訴分析報告，確保數據的準確性和完整性；
深入分析投訴數據，制定并實施低滿修復計劃，提升項目整體質量。

主要職責： 網絡優化后臺

項目描述：1.負責單驗前準備工作：
整理并準備CSV文件，查找并審核相關站點圖紙，確保單驗前的資料齊全；
2.配合前臺單驗人員進行測試工作：
主要配合測試站點涵蓋室外宏站、室內分布系統以及園區等；
確保測試工作的順利進行，負責日常測試參數的調整與優化；
3.撰寫并輸出單驗報告：
針對宏站等測試站點，撰寫詳細的單驗報告；
確保報告內容準確、完整，符合項目要求；
4.與客戶溝通外場測試事宜：
解決場所糾紛等問題，確保測試工作的順利進行
5.統計并輸出日報
負責當日單驗測試的日報統計工作，詳細記錄站點的信息；
包括單驗是否通過、問題描述等細節，確保信息的準確性和完整性；
6.檢查并整理前臺測試內容：
審核前臺測試內容的規范性，確保測試數據的準確性；
統一整理并留存分類，為后續項目結算等工作提供有力支持；
7.協助領導完成項目人員成本統計及安全培訓
8.完成移動客戶的基礎性工作及反饋
9.進行項目經驗交流并整理匯報

主要職責： 投訴處理

項目描述：協同公司降壓行動：電信項目支援計劃
為積極響應公司降壓訴求，派遣到為期兩個星期的電信項目支援工作中，主要承擔以下職責：
1.解決電信用戶投訴問題:
撥打電信用戶電話，深入了解用戶所遇到的具體問題，確保信息的準確性和完整性。
2.問題處理與滿意度提升:
細致排查：針對用戶反饋的問題，如上網信號不佳等，我將迅速進行初步排查，包括檢查周邊基站是否存在弱覆蓋、高負荷或告警等異常情況;
提供滿意答案：基于排查結果，我將為用戶提供詳細的解決方案或解釋，確保用戶得到滿意的答復。對于能夠立即解決的問題，我將立即處理；對于需要一定時間或專業團隊解決的問題，我將明確告知用戶處理進度和預期時間。
3.現場測試與分析:
協同處理：與測試人員保持密切溝通，共同分析測試結果，制定有效的解決方案，并跟蹤處理進度，確保問題得到妥善解決。
4.工作反饋與溝通:
每日反饋：我將每天處理的投訴工單進行匯總和整理，及時反饋到電信客戶群里，確保客戶能夠實時了解問題處理進展和結果。