工作經(jīng)驗
2022年08月 - 2025年04月
中郵建技術(shù)有限公司
通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化類
遼陽電信日常
工作描述：1.完成項目組分配的基礎(chǔ)性工作：
編制并提交各類報表，包括但不限于月報、周報以及投訴分析報告；
2.進行后臺參數(shù)的優(yōu)化與調(diào)整：
對功率參數(shù)進行合理修改；
在鄰區(qū)核查中添加必要信息；
持續(xù)觀察并評估性能指標(biāo)；
3.高效處理日常投訴：
及時響應(yīng)并解決用戶反饋的投訴問題。
2022年04月 - 2022年08月
南京格安通信公司
通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化類
聯(lián)通省公司項目部
工作描述：1.全面履行項目組的基礎(chǔ)性工作要求：
編制并提交各類報表，包括月報、周報以及詳盡的投訴分析報告；
實施后臺參數(shù)的精細優(yōu)化與調(diào)整：
2.對功率參數(shù)修改；
完善鄰區(qū)核查信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；
密切關(guān)注并深入分析各項性能指標(biāo)；
3.撰寫并提交日常測試報告：
詳細記錄測試過程與結(jié)果，形成專業(yè)、準(zhǔn)確的測試報告。
2019年07月 - 2022年03月
南京華蘇科技有限公司
通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化類
沈陽移動日常
工作描述：1.協(xié)同前臺測試人員完成外場測試任務(wù)：
積極參與并配合前臺測試人員開展外場測試工作；
對測試過程中出現(xiàn)的問題進行及時的處理與細致的排查；
2.負責(zé)項目報告的編制與整理：
負責(zé)撰寫并整理項目相關(guān)的各類報告，確保其準(zhǔn)確性與完整性；
3.處理項目報銷等相關(guān)財務(wù)事宜：
負責(zé)項目報銷等財務(wù)相關(guān)工作的申請、審核與跟進；
4.安排外場測試工作并制作外場工參：
合理規(guī)劃并安排外場測試人員的工作任務(wù)；
制作外場工作參數(shù)，確保測試工作的順利進行；
在測試期間，協(xié)助外場測試人員處理各類問題小區(qū)，包括但不限于上下行速率問題、告警處理以及光衰等異常情況。
項目經(jīng)歷
2022年09月 - 2025年03月
遼陽電信投訴日常
26
16
主要職責(zé)：
移動網(wǎng)投訴及滿意度提升
項目描述：1.高效處理日常用戶投訴：
及時響應(yīng)并解決用戶反饋的各類投訴問題，確保用戶滿意度；
2.全面完成項目組分配的基礎(chǔ)性工作：
編制并提交各類報表，包括月報、周報以及詳細的投訴分析報告；
3.實施后臺參數(shù)的優(yōu)化與調(diào)整：
對功率參數(shù)進行合理修改，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能；
完善鄰區(qū)核查信息，確保網(wǎng)絡(luò)覆蓋的連續(xù)性；
密切關(guān)注并深入分析各項性能指標(biāo)，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題；
4.修復(fù)貶損及低滿意度用戶問題：
識別并分析貶損及低滿意度用戶的原因，制定并實施修復(fù)措施；
5.月投訴經(jīng)緯度稽查：
對每月的投訴數(shù)據(jù)進行經(jīng)緯度分析，定位問題區(qū)域，為優(yōu)化提供依據(jù)；
6.處理最嚴(yán)工單及融合用戶修復(fù)：
優(yōu)先處理最嚴(yán)級別的工單，確保問題得到及時解決；
對融合用戶進行專項修復(fù)，提升用戶體驗；
7.通過EDA提取基站下用戶清單：
利用EDA工具準(zhǔn)確提取基站下的用戶清單，為分析提供數(shù)據(jù)支持；
8.深入分析測試日志：
對測試日志進行細致分析，發(fā)現(xiàn)潛在問題并提出改進建議；
9.定期與客戶進行階段性匯報：
定期與客戶溝通，匯報投訴壓降工作的進展情況，共同推動問題解決。
2022年04月 - 2022年08月
沈陽聯(lián)通省公司投訴專項
25
16
主要職責(zé)：
投訴處理專員
項目描述：1.處理聯(lián)通移動網(wǎng)投訴事宜：
主要負責(zé)聯(lián)通項目的投訴處理工作，確保投訴得到及時、有效的解決；
定期進行回訪，針對低滿意度客戶進行專項修復(fù)，提升客戶滿意度；
2.與聯(lián)通客戶保持定期交流匯報：
定期與聯(lián)通客戶進行溝通，匯報階段性投訴類漲幅分析，共同分析投訴趨勢；
提供專業(yè)建議，協(xié)助客戶優(yōu)化投訴處理流程，降低投訴率；
3.高效完成項目組分配的基礎(chǔ)性工作：
編制并提交各類報表，包括月報、周報以及投訴分析報告，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性；
深入分析投訴數(shù)據(jù)，制定并實施低滿修復(fù)計劃，提升項目整體質(zhì)量。
2019年07月 - 2022年03月
沈陽愛立信移動優(yōu)化項目
24
45
主要職責(zé)：
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化后臺
項目描述：1.負責(zé)單驗前準(zhǔn)備工作：
整理并準(zhǔn)備CSV文件，查找并審核相關(guān)站點圖紙，確保單驗前的資料齊全；
2.配合前臺單驗人員進行測試工作：
主要配合測試站點涵蓋室外宏站、室內(nèi)分布系統(tǒng)以及園區(qū)等；
確保測試工作的順利進行，負責(zé)日常測試參數(shù)的調(diào)整與優(yōu)化；
3.撰寫并輸出單驗報告：
針對宏站等測試站點，撰寫詳細的單驗報告；
確保報告內(nèi)容準(zhǔn)確、完整，符合項目要求；
4.與客戶溝通外場測試事宜：
解決場所糾紛等問題，確保測試工作的順利進行
5.統(tǒng)計并輸出日報
負責(zé)當(dāng)日單驗測試的日報統(tǒng)計工作，詳細記錄站點的信息；
包括單驗是否通過、問題描述等細節(jié)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性；
6.檢查并整理前臺測試內(nèi)容：
審核前臺測試內(nèi)容的規(guī)范性，確保測試數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；
統(tǒng)一整理并留存分類，為后續(xù)項目結(jié)算等工作提供有力支持；
7.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成項目人員成本統(tǒng)計及安全培訓(xùn)
8.完成移動客戶的基礎(chǔ)性工作及反饋
9.進行項目經(jīng)驗交流并整理匯報
2020年09月 - 2020年10月
沈陽電信項目
25
16
主要職責(zé)：
投訴處理
項目描述：協(xié)同公司降壓行動：電信項目支援計劃
為積極響應(yīng)公司降壓訴求，派遣到為期兩個星期的電信項目支援工作中，主要承擔(dān)以下職責(zé)：
1.解決電信用戶投訴問題:
撥打電信用戶電話，深入了解用戶所遇到的具體問題，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。
2.問題處理與滿意度提升:
細致排查：針對用戶反饋的問題，如上網(wǎng)信號不佳等，我將迅速進行初步排查，包括檢查周邊基站是否存在弱覆蓋、高負荷或告警等異常情況;
提供滿意答案：基于排查結(jié)果，我將為用戶提供詳細的解決方案或解釋，確保用戶得到滿意的答復(fù)。對于能夠立即解決的問題，我將立即處理；對于需要一定時間或?qū)I(yè)團隊解決的問題，我將明確告知用戶處理進度和預(yù)期時間。
3.現(xiàn)場測試與分析:
協(xié)同處理：與測試人員保持密切溝通，共同分析測試結(jié)果，制定有效的解決方案，并跟蹤處理進度，確保問題得到妥善解決。
4.工作反饋與溝通:
每日反饋：我將每天處理的投訴工單進行匯總和整理，及時反饋到電信客戶群里，確保客戶能夠?qū)崟r了解問題處理進展和結(jié)果。
意向崗位：4G-LTE無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,5G無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化
工作經(jīng)驗：
6年
期望薪資：
5000元以上
手機已驗證
QQ：
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郵箱未驗證
聯(lián)系地址：遼寧省遼陽市
意向崗位：4G-LTE無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,5G無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化
(普通職位)
工作經(jīng)驗：
6年
期望薪資：5000元以上