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崗位類型： 技術主管/項目主管
工作地點： 杭州市
招聘人數： 1 人 薪金水平： 15000 - 20000元/月
招聘類型： 不限 應 屆 生： 不接受應屆生
性別要求： 不限 年齡要求： 不限
語言要求： 不限 語言級別： 一般
網絡要求： 4G-LTE,GSM,5G
廠商要求： 愛立信,華為,中興
學歷要求： 大專 經驗要求： 不限
發布時間： 2023-02-24 有效日期： -
崗位職責：1、負責移動業務（2/4/5G手機上網、語音通話、短信、漫游等）網絡投訴的定界思路、接續規范、落單與回單規范的梳理；2、負責10086在線網絡投訴處理人員的能力提升，包括培訓材料撰寫、培訓開展等；3、負責10086在線網絡投訴處理人員的系統支撐手段建設，包括需求梳理、手段上線；4、負責移動業務疑難網絡投訴現場技術支援，確保客戶問題及時響應、完美解決；5、負責VIP用戶與敏感用戶投訴的首問負責、解決推進及跟蹤閉環；6、牽頭制定投訴處理全流程各環節執行質量的稽核標準，并推動落地實施。崗位要求：1、大專及以上學歷，有運營商網絡投訴處理或者網絡運維優化工作經驗。2、具備良好的知識轉化能力、數據分析能力和需求理解力，能獨立撰寫需求方案、培訓材料和各類規范。3、具備良好的提煉總結和解決問題能力，能從大量投訴案例中發現共性問題或優化點，并制定整改舉措。4、熟練使用OFFICE、WPS等辦公軟件。5、存在以下情況優先考慮： 1）語言溝通和表達能力強，邏輯思維清晰，并且愛好挑戰； 2）材料撰寫能力強，包括項目總結材料、評獎材料等； 3）有2年以上項目管理工作經驗； 4）熟悉浙江移動投訴處理流程，有相關項目經歷； 5）有系統建設項目經驗，具備一定的SRE自研能力。
營業執照已認證，可放心應聘職位名稱 工作地點 月薪 招聘人數 工作經驗 學歷要求 發布時間
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