一、 2014年工作總結(jié)

2014年個人工作主要有三大塊內(nèi)容，簡要總結(jié)如下：

1、日常性工作：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控與提升(QMS)，網(wǎng)優(yōu)平臺建設(shè)與維護(hù)工作，關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)參數(shù)核查工作，網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整（全省簡單擴(kuò)容工作、中秋國慶雙節(jié)保障工作、14年返鄉(xiāng)市場容量調(diào)整），一體化工單日常管理；

2、專題性工作：一階段U900管控工作，全省DC開啟、LTE以及W12期新建站的工程優(yōu)化工作，前期南昌網(wǎng)絡(luò)評估診斷工作；

3、支撐類工作：對射頻組、測試組的優(yōu)化中需要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、性能指標(biāo)、MR數(shù)據(jù)進(jìn)行支撐，對市場類的相關(guān)支撐工作，對網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的支撐工作，以及通過集中化工具的建設(shè)與維護(hù)（網(wǎng)優(yōu)平臺\FTP\Speedtest\Nastar&NetMax）支撐全省優(yōu)化工作；

二、 2014年主要工作及成效

1.日常性方面主要工作及成效

• 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控與提升（QMS）

通過網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)閉環(huán)管控工作的推進(jìn)，質(zhì)量監(jiān)控體系得以良性循環(huán)，從月度運(yùn)維月報可以看出網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)有效承接了集團(tuán)質(zhì)量指標(biāo)的考核；同時從2014年1月份以來至11月份為，發(fā)單總量從865增長到14884單，累計閉環(huán)率從49.71%增長到98.70%，完成了國慶中秋雙節(jié)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障，發(fā)現(xiàn)和解決了大量網(wǎng)絡(luò)問題，已日益成為網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控的“眼睛”；存在不足的是問題處理上站率不高以及系統(tǒng)本身穩(wěn)定性需要加強(qiáng)。

• 網(wǎng)優(yōu)平臺建設(shè)與維護(hù)工作

順利完成網(wǎng)優(yōu)平臺三期上線、LTE北向接口與網(wǎng)優(yōu)平臺聯(lián)調(diào)工作，同時完成W網(wǎng)全網(wǎng)采以及Refarming區(qū)的G900小區(qū)的MR采集工作，有效保證了U900建設(shè)過程中網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評估以及質(zhì)量提升工作需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；網(wǎng)優(yōu)平臺考核方面：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)完整性以及準(zhǔn)確性符合集團(tuán)要求，五級場景數(shù)據(jù)庫達(dá)到總部要求。存在問題：1、LTE優(yōu)化平臺未建立，LTE的優(yōu)化工作只能基于設(shè)備網(wǎng)管進(jìn)行；2、中興廠家數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性異常問題未解決；3、網(wǎng)優(yōu)平臺存在割接后歷史數(shù)據(jù)無法前臺呈現(xiàn)等問題，正在督促平臺廠家解決；4、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的開展對網(wǎng)優(yōu)平臺依賴明顯增強(qiáng)，但維護(hù)支撐工作仍有提升空間，省網(wǎng)優(yōu)需要一名專職平臺維護(hù)人員，夯實相應(yīng)基礎(chǔ)性工作；

• 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整工作

順利完成2014年簡單擴(kuò)容工作，嚴(yán)格執(zhí)行《江西聯(lián)通簡單擴(kuò)容管理辦法》，堅持先優(yōu)化再調(diào)整后擴(kuò)容的原則，并制定超閑多載波基站比例不低高于10%的考核標(biāo)準(zhǔn)，全年累計完成拆閑補(bǔ)忙小區(qū)數(shù)1677個，同時對全省RNC側(cè)簡單擴(kuò)容審核，嚴(yán)把簡單擴(kuò)容投資的效益關(guān)；完成2014年春節(jié)返鄉(xiāng)市場容量調(diào)整工作，兩網(wǎng)擁塞率均控制在2%以下，有效保障返鄉(xiāng)市場的用戶感知；對中秋、國慶雙節(jié)提前做好軟性資源調(diào)整以及優(yōu)化核查工作，雙節(jié)期間無重大網(wǎng)絡(luò)擁塞；G900降配后，通過QMS同步對2G網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷進(jìn)行監(jiān)控，及時控制網(wǎng)絡(luò)擁塞；存在不足：目前未能周期監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)軟件lisence、板件等資源利用率，實現(xiàn)跨網(wǎng)跨區(qū)域進(jìn)行資源調(diào)配。

• 關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)參數(shù)核查工作

每季度完成一輪網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵參數(shù)核查，主要對功率參數(shù)、EDGE功能等網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵功能參數(shù)及互操作參數(shù)進(jìn)行核查， 14年共完成三輪參數(shù)核查，發(fā)現(xiàn)“非常重要”參數(shù)問題13605個，有效的保證相應(yīng)參數(shù)在合理范圍內(nèi)，提升用戶感知；存在問題：1、目前現(xiàn)網(wǎng)仍存在較多不支EDGE功能；2、U900建設(shè)后Refarming區(qū)的互操作參數(shù)更為復(fù)雜，需要建立一套更為嚴(yán)格的核查機(jī)制。

• 一體化工單日常管理

根據(jù)一體化工作方案，由支撐組統(tǒng)一接口各小區(qū)工單，對全省一體化工單數(shù)量進(jìn)行管控，保證各小組的工作量；主要通過電子運(yùn)維工單系統(tǒng)、QMS系統(tǒng)、客服支撐系統(tǒng)對工單進(jìn)行派發(fā)，每月通過月度例會材料進(jìn)行匯總。從執(zhí)行效果看，因各專業(yè)工作特點不一，在工單把控方面不是特別理想，主要還是依靠各專業(yè)接口人對各專業(yè)工作數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行把控。

2.專題性工作

• U900一階段質(zhì)量控管

從規(guī)劃、優(yōu)化方面通力配合U900建設(shè)；規(guī)劃方面：參與一期頂層設(shè)計以及U900進(jìn)城方案制定；優(yōu)化方面：制定省內(nèi)U900優(yōu)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)并提煉了U900優(yōu)化的六大流程，指導(dǎo)地市進(jìn)行U900優(yōu)化工作，分別為：U900優(yōu)化管理流程、GU900基站入網(wǎng)流程、話務(wù)遷移與驗證流程、干擾控制技術(shù)流程、邊界頻率規(guī)劃流程、G/U協(xié)同優(yōu)化流程；期間對共U900組織過1次宣貫、1次問題交流以及1次U900翻頻南分學(xué)習(xí)，有效保證了U900建設(shè)過程中網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的穩(wěn)定推進(jìn)。存在不足：1、U900的實施無經(jīng)驗可借鑒，需要摸索前行，尤其是在話務(wù)遷移方面，針對性的對U900實施區(qū)進(jìn)行遷移工作，未能較好的推動；2、U900管理中存在的部分問題仍需要推動，如優(yōu)化人員管理、廠家軟件資源等；3、U900網(wǎng)絡(luò)與市場的聯(lián)動已展現(xiàn)，但力度還不夠，仍需要緊貼跟進(jìn)，人個認(rèn)為可以從市場潛力挖掘、客戶感知提升兩個維度進(jìn)行跟進(jìn)。

• 工程優(yōu)化

通過往年的工程優(yōu)化經(jīng)驗積累，形成以工程優(yōu)化為主導(dǎo)的工程后評估倒逼網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、建設(shè)、優(yōu)化體系；2014年完成了全省DC開啟、LTE新站入網(wǎng)、W12期新站入網(wǎng)以及U900工程優(yōu)化，基本達(dá)到新站開通后一周內(nèi)完成工程優(yōu)化并符合入網(wǎng)質(zhì)量的目標(biāo)。

工程優(yōu)化方面3月底前完成全省DCS1800M頻段10M（上行1745-1755，下行1840-1850）帶寬資源的清退工作，為LTE的建設(shè)爭取了時間。

工程優(yōu)化方面制定了《江西聯(lián)通4G LTE網(wǎng)絡(luò)編碼規(guī)劃（無線部分）V2.0》辦法，規(guī)范了我省4G建設(shè)的相應(yīng)局?jǐn)?shù)據(jù)規(guī)劃；同時完成U900建設(shè)過程中新建的BSC\RNC局?jǐn)?shù)據(jù)入網(wǎng)規(guī)劃工作（鑒于RNC ID緊缺，今年向集團(tuán)重新申報了32個RNCID，用于我省的3G規(guī)劃中）。

• 集團(tuán)網(wǎng)研院南昌網(wǎng)絡(luò)評估診斷工作-牽頭配合

主導(dǎo)集團(tuán)網(wǎng)研院對南昌網(wǎng)絡(luò)評估診斷的配合工作，網(wǎng)研院給我省留下的主要經(jīng)驗有：數(shù)據(jù)的挖掘分析經(jīng)驗、網(wǎng)絡(luò)分析思路、客戶感知評估體系（QOE）、小區(qū)覆蓋有效性、端到端的優(yōu)化思路等經(jīng)驗；同時組織了地市網(wǎng)絡(luò)口員工現(xiàn)場學(xué)習(xí)，拓展了優(yōu)化思路的同時提升了員工的實戰(zhàn)經(jīng)驗；評估結(jié)果的落地方面：客戶感知評估體系以及小區(qū)覆蓋有效性得到較好的落地，但部分核心網(wǎng)內(nèi)容以及其他評估結(jié)果有效落地性不高。

3.支撐類工作

• 其他小組的基礎(chǔ)支撐工作

通過網(wǎng)優(yōu)平臺、大數(shù)據(jù)分析，對其其他小組進(jìn)行系統(tǒng)側(cè)數(shù)據(jù)支撐，主要支撐有：小區(qū)覆蓋有效性指標(biāo)固化，縣城優(yōu)化、交通干線優(yōu)化、校園優(yōu)化的MR地理化呈現(xiàn)、問題小區(qū)以及性能指標(biāo)等工作。

• 對市場的支撐工作

配合戰(zhàn)略規(guī)劃委員會完成網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的自主經(jīng)營體經(jīng)營計劃手冊制定工作，形成了終稿，已放到系統(tǒng)上。

配合銷售部完成全省1298個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋評級工作，并從業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)兩個維度、四個象限進(jìn)行區(qū)分，有效支撐銷售部的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷工作。

2014年4G元年，主導(dǎo)了工會發(fā)起的“全省機(jī)關(guān)員工4G極速體驗”工作，讓省分員工第一時間體驗了4G網(wǎng)絡(luò)并宣講了4G基礎(chǔ)知識，最后擴(kuò)大到南昌網(wǎng)格經(jīng)理均參加了此次體驗。

通過對上網(wǎng)用戶的大數(shù)據(jù)挖掘工作，精準(zhǔn)提取全省持4G終端用戶明細(xì)，支撐市場部完成2轉(zhuǎn)4工作；精準(zhǔn)提取2G用戶3G終端用戶明細(xì)，支撐維糸部門進(jìn)行精準(zhǔn)電話營銷工作。

配合市場部完成摸家底工作方案，并完鷹潭試點。

配合銷售部完成對U900鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場銷售方案的網(wǎng)絡(luò)支撐工作，32個縣區(qū)U900建設(shè)后的網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，以圖和表的形式呈現(xiàn)給自主經(jīng)營體。

• 對規(guī)劃的支撐工作

自行學(xué)習(xí)IBM SPSS Modeler工具，依托集團(tuán)上網(wǎng)用戶記錄系統(tǒng)數(shù)據(jù)，挖掘全省非U900區(qū)域高回流小區(qū)已納入規(guī)劃庫1003個、未納入規(guī)劃庫的2940個，并由設(shè)計院納入15~17年三滾規(guī)劃中。

組織全省三滾規(guī)劃的摸家底工作，通過MR數(shù)據(jù)分析弱覆蓋小區(qū)支撐我省的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工作。

• 集中化工具支撐

結(jié)合集團(tuán)開啟CHR的契機(jī)，提前在集采優(yōu)化中布局要求免費部署Nastar、Netmax等相關(guān)優(yōu)化工具，今年完成華為、中興在我省相關(guān)工具部署，并進(jìn)行過全省分區(qū)域培訓(xùn)工作，目前華為、中興設(shè)備區(qū)均能使用無線話單分析工具進(jìn)行分析，對投訴處理、終端分析等有效支撐；同時個人認(rèn)為現(xiàn)場優(yōu)化人員對該工具的使用仍不夠溶入，2015年此工具需要重點推進(jìn)。

通過自行搭建4臺1000M帶寬的FTP測試服務(wù)器，支撐三方測試、全省LTE測試、RCU測試以及日常投訴測試點。

通過自行搭建speedtest服務(wù)器，支撐速率比拼，大眾用戶的測試工作，極大的提升了聯(lián)通用戶感知評分。

三、 2015年工作思路

1.網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控與質(zhì)量提升

深化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控工作，強(qiáng)化處理質(zhì)量，及時改善用戶感知，主要思路如下：

2.網(wǎng)優(yōu)平臺維護(hù)

持續(xù)做好網(wǎng)優(yōu)平臺建設(shè)與維護(hù)工作，推進(jìn)LTE網(wǎng)優(yōu)平臺的規(guī)劃建設(shè)工作，達(dá)到總部驗收水平；加強(qiáng)平臺問題管理，要求做到緊急問題3天解決，中等、一般問題7天解決；配合做好網(wǎng)優(yōu)平臺做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)工作，支撐網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。

3.市場支撐方面

以U900為契機(jī)，以網(wǎng)絡(luò)為依托緊，滿足市場線對網(wǎng)絡(luò)的需求為前提；同時持續(xù)開展數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)工作，主動支撐市場潛能的挖掘，將網(wǎng)絡(luò)資源產(chǎn)生效益最大化。

4.其他工作探索

以LTE技術(shù)為背景，加強(qiáng)與核心網(wǎng)優(yōu)化的溝通工作，探索純數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感知的優(yōu)化，為用戶提供端到端的業(yè)務(wù)感知服務(wù)。

積極探索Nastar\Netmax\speedtest等工具對用戶感知提升方法，推動相關(guān)工具在我省的應(yīng)用，提升網(wǎng)優(yōu)工作效率。