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在近期鐵塔公司進行的各級招聘中，“我每天都能接到各種打探消息的電話”，一位鐵塔公司“元老”告訴記者。去年公開選聘的31個省級總經理職位，竟然有300多名運營商高管以及政府監管部門高官報名參與競聘，競爭異常激烈。

鐵塔公司怎么這么搶手？再想到去年上半年從基礎運營商向虛擬運營商的大規模跳槽潮，我們不禁要思考，為什么那么多人要離開曾經是“香餑餑”的電信運營企業？

擠破頭進來，用腳投票出去

“按過去的說法，鐵塔公司是副業，在通信行業蠻邊緣的，技術含量也不高，要是擱前幾年，在運營商主業的人才不會想去呢。”一位電信老人遙想著當年通信行業的輝煌時代，嘆息不已。

“其實，鐵塔公司、虛擬運營商的未來到底怎樣，現在誰也說不好。但是我在運營商待著不爽，看不到整個行業的希望，看不到企業的希望，更看不到自己的希望，必須改變現狀。”一位剛從運營商“絕望”出逃的員工悲觀地告訴記者，想想數年前，他可是在眾人中擠破頭進入運營商的。

根據記者對運營商的跟蹤觀察，近幾年，從運營商離職的人逐年增多，在北上廣深等一線城市，幾乎每天都有員工跳槽離職，只不過2014年虛擬運營商與鐵塔公司的出現，大量職位空缺，從企業高管、中層到基層員工大規模跳槽，這讓運營商的離職問題全面爆發出來。有行業人士認為，大批運營商人出走的熱潮是通信行業失去吸引力、無法留住人才的現狀體現，內因是主體，外界的誘惑只是機緣。

有獵頭公司對某省級運營商做過一次調查，在其三四千名核心業務部門的員工中，40%的員工都有明確的跳槽意愿，尤其是市場、運維、信息部門的員工意愿強烈。心動不如行動，某獵頭公司透露，京城某運營企業近4年入職的碩士骨干員工，有80%以上都跳槽了。相信對這個行業有感情的任何人看到這樣的數字都會不淡定了。

如果說運營商是一座圍城，“里面的人想出來”，可現在外面的人也不那么想進去，這個行業已經失去了往日的魅力，大學生就業就是一個風向標。根據被稱作“通信行業黃埔軍校”的北京郵電大學就業指導中心發布的數據，2013年該校畢業生19.49%進入了通信運營商，而進入互聯網及其他ICT行業的為38.16%，僅進入金融業的就有13%。

這個行業怎么了？

No zuo no die，從高富帥淪為絲

十年前，鄰居教育孩子：“你要好好學習，才能像隔壁哥哥那樣進入移動公司。”而今，鄰居教育孩子：“你再不好好學習，只能像隔壁叔叔那樣到處蹲點擺攤。”

“我就這樣從周圍人眼中的高富帥慢慢淪為了絲，我說自己是世界500強企業員工都沒人信。” 一名在運營商任職的同學苦笑著自嘲。

個人的現狀也折射出整個行業的興衰榮辱。“我們真是一個‘No zuo no die（不作死就不會死）’的行業，競爭激烈的行業那么多，怎么沒一個像我們這樣作的呢？”一位老電信人向記者抱怨，在多年行業激烈競爭中，一家分成了多家，競爭得頭破血流，后來合成三家，依舊是打來打去，打掉了行業價值，打掉了行業形象，也打掉了行業人的自豪感。

每年9月的高校校園營銷是其中的典型。前幾年，各基層運營企業為了搶用戶，不計成本、不擇手段，唇槍舌劍互相詆毀是常事，打架流血事件層出不窮，直到今年依然還在發生；不僅出現過收購競爭對手手機、SIM卡的惡性事件，甚至還出現過剪斷對方光纜、毀壞基站設備、干擾對方基站正常工作的違法事件……雖然這樣的事件只是少數，但產生的不良輿論卻影響深遠。在每場戰斗之后，老百姓不會記得哪家輸哪家贏，而是斷定這個行業整體素質低。

每家基礎電信運營商都有著宏偉的戰略藍圖與長遠規劃，一到具體執行層面卻往往是“眼高手低”，基層企業面臨各種只增不減的增長壓力與考核指標，不得不采取各種短視手段來發展業務。“誰想風雨無阻去擺攤，誰想掃村掃樓挨家挨戶去敲門推銷，那還不是壓力山大的KPI鬧的嘛。”基層企業也有自己的苦衷，長遠與短期、理想與現實該如何平衡成了個問題。整個行業的形象就這樣在這些短視的市場競爭行為中慢慢倒塌。

一間房如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其他的窗戶也會莫名其妙地被人打破，這就是著名的“破窗效應”。如果自己都不愛惜自己的形象，不去修窗，就不要怪更多的人來扔石頭。“壟斷”、“寬帶速率低”、“資費高”……這些年，無論電信運營商怎么迎著高漲的CPI沒有底線地降低資費，無論怎么提高服務質量“無節操”地討好消費者，依然會被推到各種負面報道的風口浪尖，“有新聞報新聞，沒新聞罵電信運營商”。

與行業地位、公司地位一起下降的是員工的收入與福利。“我們這幾年工資都沒漲過，頂著壟斷行業的帽子，干著小攤販的活兒，拿著低得可憐的收入，還有比我們更‘苦逼’的嗎？”不少員工抱怨。今年6月，一項由望智庫、南京郵電大學信息產業發展戰略研究院以及一些媒體發起的“運營商基層員工生活狀態調查”顯示，員工逐漸對未來失去信心，超過70%的員工認為，未來3年，自己的薪資不會得到提升，甚至有近20%的員工認為會比現在更少。

在大城市，很多人選擇了跳槽，而在就業機會不多的二三四線城市，不少運營商員工紛紛選擇了“兼職”補貼家用，有人開飯館，有人“攬私活賺外快”，有人做起了產品代理，有人開網店，甚至有人在開黑車……在基層企業，很多員工就做著這樣的雙面人，“多年未動的工資獎金早就趕不上連年上漲的房價物價，不出來干點兒恐怕連養家糊口都難以保障”。

除了工資低、工作累、壓力大，自我成長緩慢、需求難以滿足、缺乏歸屬感等也是運營商人離職的重要原因。“我們早就沒有雙休日了，隔一周能休一個單休日就算很好了，現在我兒子只要聽到我說‘你再不聽話，媽媽就去加班了’，立即乖乖的。”一個以休閑著稱的城市里，在運營商工作的朋友依然難逃幾乎天天加班的命運，這在基層運營企業是個普遍現象。一個人加班，可以說是工作效率低，但如果整個企業幾乎所有人都在加班，我們不得不重新審視，這個企業這個行業是不是出了問題。

讓人心回歸，確立三個自信

媒體人王云輝在一篇文章里說，身為國企職工的基層運營商員工，已經變成了有名無實的“空雨衣”——這些員工變成了薪水名冊上的編號，變成了完成考核指標的機器……只有能夠在接近瘋狂的變態的考核中完成任務的人才是合格的人。不斷追求效率和增長的運營商，早已經忘記了真實的“人”。

運營商員工正變成管理哲學大師查爾斯·漢迪書中所說的“空雨衣”，是危言聳聽也好，是逆耳真話也罷，無論怎樣，通信運營商的“人”危機，已經到了岌岌可危、不容忽視的關頭。查爾斯·漢迪也告訴我們，我們并非天生要當有名無實的“空雨衣”——薪水名冊上的編號、某一特定角色、經濟學或社會學研究中的“原始資料”，或者某份政府報告里的“統計數字”，如果這些是經濟增長所必須付出的代價，那增長毫無意義。因為人生的意義，絕不僅僅是充當某部大機器的齒輪，終日疾轉而不知目標何在。

在這個覺醒的時代，已經有越來越多的人拒絕做“空雨衣”。運營商需要讓快跑的“大象”放慢疲憊的腳步，問一問自己，我們真的需要那么高的利潤嗎？真的需要那么高的用戶市場占有率嗎？每年壓縮掉很多合理的支出，擠出營銷成本去維持那些好看的數據，真的有必要嗎？如果我們徹底失去了人心，只剩下這些數字還有意義嗎？

如今，整個行業正處在向移動互聯網轉型的十字路口，無論時代變遷風云變幻，都要留住人才、吸引人才，有人才才有未來。讓人心回歸，以人為本不能只停留在口號上。

習近平主席強調，中華民族必須確立“三個自信”，對中國特色社會主義的道路自信、理論自信、制度自信。而當前，通信企業也要找回自信，讓每一個通信人樹立起“三個自信”：行業自信、職業自信、收入自信。

行業自信。當前到了整個行業一起修繕門窗、用行動恢復形象的時候了。雖然目前的市場現狀決定行業競爭激烈程度會只增不減，但整個行業不能再用過去價格戰、拼成本的方式來競爭了。“營改增”與降本增效的政策要求企業改變傳統的市場經營模式，這也給了整個行業冷靜下來尋找發展新思路新辦法的契機。要在內外部錯綜復雜的市場環境中找到行業地位與優勢所在，要踐行“誠信服務、競合共贏、開放創新、網連未來”的行業價值觀，營造健康和諧的行業發展氛圍。

職業自信。一個運營商員工告訴記者，他有一天突然自問，我的職業是什么？自己竟然很迷茫。面對這個問題，有多少人會覺得“我們的職業是‘網聯天下，服務百姓，讓客戶真正享受信息新生活’”？可能更多的人也跟外人感覺到的一樣，“是賣手機卡的”。在每天忙忙碌碌的工作中，很多人迷失在各種華而不實的PPT里，迷失在各種大大小小的會議里，迷失在各種各樣的文件里，迷失在無休止的用戶發展活動中……當自己沒有對這個職業的熱愛，沒有帶著心與靈魂去工作，怎么做出讓客戶喜歡的產品，又怎么能給客戶提供感同身受的服務？今天，在運營商龐大的機構里，需要找到每個人職業的真正意義與價值體現，需要給每個人提供一個公平、健康、溫暖的職業成長環境，也需要重視他們實實在在的存在，他們不是完成考核的機器，而是一個“工作為了更好生活的家庭成員”，一個可以活得更精彩的生命。

收入自信。單單這個詞就可能成為“反壟斷”斗士的把柄。但這是讓運營商員工特別是基層員工勞動獲得應有的回報、體現自身價值的關鍵所在，也是運營商能夠留住人、吸引人的關鍵要素。馬云曾說過，員工離職的原因林林總總，只有兩點最真實：一是錢沒給到位，二是心受委屈了。當前，相關管理部門對運營商高管有降薪的要求，很多員工擔心這種降薪會一層層降下來，“本來薪酬就很低了，再降可真沒活路了”，很多員工在論壇上表示著自己的擔憂。因此，無論管理層如何降薪，專業人才與基層一線員工的薪酬不能降，甚至需要逆勢上漲，需要讓整個薪酬分配向一線傾斜，給員工吃下定心丸。

讓行業價值回歸，讓員工人心回歸，當基礎電信運營企業成為一個真正重視人、給人才提供充分發揮聰明才智與創新精神的平臺，這個行業才會充滿希望，面向遠方的轉型才能充滿動力。（來源:中國信息產業網 作者:楊揚）