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  她是來自青海省分公司客戶滿意運營中心的吳晴霞，是投訴處理組的一名黨員。她于2010年加入這個大家庭，在“青海聯通客服”的隊伍中一干就是12年，從一名普通的話務員開始了她的職業生涯。現如今的她已成長為一名投訴處理專員，解答用戶的咨詢、傾聽用戶的抱怨、解決用戶的難題。她始終堅持“用戶的滿意是我們的第一追求”的服務理念，為用戶提供“最好”的服務。她用耐心，接聽每一位用戶的來話，無論是不解、抱怨或牢騷，她不急于辯解而是先讓用戶把問題說完；她用細心，收集用戶提到的每個信息、梳理每一個環節、閉環每一個問題；她用貼心，急用戶所急、想用戶所想，只為換用戶的十分滿意。

  12年風風雨雨的客服工作，沉淀下來的“用戶滿意”即是用戶對她工作的認可，也是她自我價值的實現，如今她又以青海聯通客服投訴處理專員的角色面對著那些尋求幫助的用戶，成為了一名投訴問題“消防員”，在為投訴用戶解決了一個又一個問題之后，她的心就和她的名字一樣，心“晴”了；她帶著這種心“晴”繼續為尋求幫助用戶的解決一個又一個的問題，帶給同事的是積極向上的“霞”光，引導著大家一起快樂工作。

還記得，她撥通了一位投訴用戶的電話，電話剛一接通，一位女士語氣焦急且言辭犀利的反映自己父親所在小區的網絡信號不好，經常出現電話無法接通的情況。原來，用戶常期在外地工作，其父年邁獨居，只能靠電話一解親情之思，但聯系父親時經常出現電話無法接通，令她擔憂甚至多想。因關心，所以用戶多次撥打客戶服務熱線反映該問題。而吳晴霞事前也做了充分的準備工作，經核查用戶父親所在小區網絡覆蓋較弱。在了解到用戶反饋的詳情后，一方面向用戶致歉、安撫，另一方面即時聯系網優部門，查找根因、找尋解決方法。原來，用戶所在區域因樓宇間密度較大影響信號接收。為了能有效快速的解決用戶所擔憂問題，她采用了“雙管齊下”的方法：一方面協調網優部門提供用戶所在區域的網絡信號優化方案；另一方面通過與用戶溝通，她向用戶推薦了寬帶融合業務，尤其是“沃家神眼”業務，讓這位女兒可隨時通過視頻“眼見”父親在家的狀況，而且她還告知用戶可在不變更套餐的情況下就能享受免費的寬帶業務，這樣便免去用戶因在外地不方便去營業廳辦理業務的繁瑣手續。用戶對該處理方案非常滿意，并就自己之前的態度致歉。

其實，就是這樣一種心“晴”的服務態度，讓她這個青海聯通客服人在平凡的工作崗位上變的不平凡。對于用戶來說，我們所有的客服人員就是他們的問題解決專家，可以讓他們的困難處境“轉陰為晴”。

2022年4月，西寧市新冠疫情的突如其來打破了我們的正常生活。在疫情的影響下，全市的區域靜態管理讓我們的城市安靜了，這期間有位用戶多次來電反映手機停機后無法撥打電話但可以接聽電話。經查詢，此為用戶未實名導致。正常情況下，用戶須攜帶有效證件到營業廳辦理或登錄聯通APP進行實名補登。但疫情下的我們無法出行，要怎樣才能解決用戶問題呢？此時的她，心中早已有了解決舉措，于是她撥通了用戶的電話。電話那頭，感受到的是用戶的焦躁、憤怒、不聽任何解釋......原來，用戶是名軍人，登錄聯通APP上傳身份信息時未通過，受疫情影響無法至現場辦理。他又說，他已久未回家，工作之余是通過電話與家人取得聯系，號碼停機讓他極為不便，強烈要求在五分鐘內恢復使用。了解到用戶的具體情況，未多想用戶的出言不遜，而是立即與相關部門溝通協調，獲得了特事特辦的審批后問題得以解決，用戶的焦急和憤怒都煙消云散了，隨之而來的是不停的感謝。

 在這場戰“疫”中，吳晴霞作為一名客服人、一名共產黨員，她沒有退縮，積極配合政府的相關防疫政策，根據公司的具體防疫要求，居家遠程繼續為客戶解決各類疑難問題，努力將客戶的問題在第一時間圓滿解決，真正做到了“前方奮戰有你，服務保障有我”。

從四月份到現在，為了保障服務質量，她將孩子放到父母家中。快兩個月沒有見到自己快6歲孩子了，每天只是抽空通過視頻看看孩子，看著視頻那頭的女兒不停地叫著媽媽，她忍住淚水鼓勵著女兒：“我們每個人都是這場戰‘疫’的英雄，包括我的小寶貝呦，寶貝要和媽媽一起加油”。在新冠疫情的這場戰“役”中，帶來的不僅是考驗，還有責任和使命，青海聯通客服人的力量雖閃爍著微光，但是仍然“疫”不容辭。她用堅定的服務信念，完成了個人95.43%的投訴工單的限時辦結率、88.08%的解決率和91.50%的投訴處理滿意率，遠超考核指標。

作為普通的客服人員，無法像醫護工作者那樣在抗疫前線與疫情做斗爭，但作為一名黨員，入黨的初心不能丟，服務的初心更不能丟。相信在未來的客服工作道路上，吳晴霞會在她平凡的崗位上踔厲前行、篤行不怠，用自身的服務微光，助力公司點亮高質量發展的火炬！