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   付麗，湖北聯(lián)通武漢市分公司科技館營業(yè)廳經(jīng)理。多年來，她用專業(yè)知識熱忱解決客戶通信需求，用心解答客戶每一個問題，用愛溫暖每一位到廳客戶。

技能優(yōu)異，做高品質(zhì)服務(wù)代言人

營業(yè)廳是客戶服務(wù)的最前沿，也是客戶需求和問題解決的最后一站，精湛的業(yè)務(wù)能力是營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心。

付麗作為一名資深的服務(wù)人員，經(jīng)歷了從2G到5G的業(yè)務(wù)迭代、以及系統(tǒng)升級，可她卻始終保持著復(fù)雜業(yè)務(wù)7分鐘辦結(jié)，單筆業(yè)務(wù)3分鐘辦結(jié)的優(yōu)異記錄，說起驕人業(yè)績，她有自己的一套秘笈，那就是持續(xù)梳理業(yè)務(wù)政策和系統(tǒng)操作，形成獨創(chuàng)的“業(yè)務(wù)寶典”。在付麗的帶領(lǐng)下，廳店的小伙伴們共同磨練技能，爭做業(yè)務(wù)達(dá)人。因為出色的業(yè)務(wù)能力，付麗被集團公司授予“全國百強店長”光榮稱號，她所帶領(lǐng)的營業(yè)廳被行業(yè)主管部門評為“通信行業(yè)優(yōu)秀營業(yè)廳”。

主動請纓，始終堅守一線

2020年，突如其來的新冠疫情，打亂了城市的節(jié)奏。面對來勢洶洶的疫情，付麗和她的伙伴們選擇勇敢和擔(dān)當(dāng)，她主動請纓堅守崗位，在非常時期向聯(lián)通客戶提供不間斷通信服務(wù)。

付麗清楚記得，一位老人因無法外出交話費，撥通營業(yè)廳服務(wù)電話后無助哭泣。她在防護(hù)服里拼命忍住眼淚，調(diào)整狀態(tài)安撫老人：“奶奶，您別擔(dān)心，手機不會停的，聯(lián)通是央企，這個時候我們一定確保您的電話暢通！我把自己的手機號留給您，有什么困難您隨時聯(lián)系我。”掛斷電話后，付麗用心記下客戶的號碼，每隔兩天便會打過去，確認(rèn)老人一切安好。

在武漢疫情最吃緊的那段日子，付麗所在的武漢聯(lián)通科技館營業(yè)廳接待客戶256名，受理應(yīng)急補換卡業(yè)務(wù)70人次、其他業(yè)務(wù)371人次。付麗與同事一道，傾盡全力守護(hù)客戶的通信暢通，特殊的服務(wù)經(jīng)歷給付麗的職業(yè)生涯留下難忘記憶，也進(jìn)一步加深了與客戶的情感連接。

用心共情，傳遞無限溫暖

        熟悉付麗的人，都知道她的口頭禪是“好的，我來想辦法”。憑著這股真誠與韌勁，她完成了許多 “不可能”的任務(wù)。

2021年1月的一天，一位天津的老人不遠(yuǎn)千里抵漢，申請將過世女兒銷戶離網(wǎng)的手機號碼重啟，只為留下一個念想。可為了保障用戶權(quán)益，號碼復(fù)開有著嚴(yán)格的審核辦理流程，當(dāng)時的條件無法滿足申辦條件。老人見付麗面露難色，紅著眼圈說：“姑娘，要是沒辦法我也認(rèn)命了！”

付麗看到老人的微信名“你若歸來 我愿離去”，她默默下定決心，再難也要盡力幫到他。“沒事，我來想辦法。”

付麗協(xié)助老人盡可能多的收集原號碼資料，積極與相關(guān)部門溝通，最后順利實現(xiàn)了號碼復(fù)開……當(dāng)女兒的電話重新接通時，老人的淚水奪眶而出，一遍又一遍地?fù)艽蚰莻�號碼。那一刻，付麗也流下了感動的淚水。

言傳身教，贏得家人尊重

“我的媽媽叫付麗，她教會了我用溫暖和堅韌守護(hù)身邊人。”這是付麗9歲的女兒在作文里寫下的一句話。

一次，付麗的家人帶孩子來營業(yè)廳接她下班。女兒說：“媽媽，你好厲害呀，我要向你學(xué)習(xí)！”原來，孩子看到付麗為客戶解決問題時專業(yè)、溫暖的服務(wù)形象，由衷感受到媽媽在幫助他人時獲得了認(rèn)同和尊重。

付麗與數(shù)十萬中國聯(lián)通一線服務(wù)人員一樣，在工作與家庭之間，不斷切換角色，將真誠與熱忱帶給客戶，用言傳身教在孩子心中埋下專業(yè)溫暖和助人為樂的種子。

 她用高品質(zhì)服務(wù)讓大家堅信：我們的百倍努力，一定能換來客戶的10分滿意！