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她叫陳靜，是福建聯通客服熱線客服代表中的一員。從事客服工作迄今為止長達11年，始終堅持以客戶為中心，所帶領的10010客服中心團隊堅持問題導向，始終以“客戶為本、服務為上”為宗旨，一方面通過投申案件及時發現問題，推動專業部門落實整改；另一方面努力提升員工服務質量，快速解決客戶“急難愁盼”問題。工作中她勤勉、認真、負責，遇到員工的難事、急事，總是積極傳授客戶服務工作經驗，為員工做好日常工作支撐；對待客戶更是親力親為，周全備至，提供有力度、有深度、有溫度的優質服務，每每總能獲得用戶高度贊揚和認可。

3月疫情期間，一位老大爺因新入網實名認證問題，導致手機有余額卻不能正常使用，恰逢疫情排查被隔離，無法跟家里人聯系，電話那端大爺顯得非常急躁和焦慮，反復說“已經好幾個小時沒跟家里聯系了，家里人很擔心”。由于大爺不太會使用智能手機，更不懂APP自助實人認證操作，時間一分一秒的過去，大爺的情緒越來越激動。陳靜得知消息后，從手機如何連接隔離區WiFi，到如何下載中國聯通APP，再從APP登錄到如何實人認證，不厭其煩一遍又一遍教授，前后聯系3次，通話近1個小時，最終可以正常使用了，大爺開心的用方言一直說：“阿妹服務太好了。”陳靜，就是這樣一直用實際行動詮釋著“敬業”和“高品質服務”，以“釘子”精神一心為客戶著想，替客戶分憂。

梅花香自苦寒來，翰墨飄香結碩果。陳靜在客服熱線這條道路上不斷前行和奮進著，并得到公司的充分認可，被市公司評為年度優秀員工、莆田聯通好員工等榮譽稱號。11年來，她深知做為一線客服人員所承載的委屈和使命，深知堅守崗位保通信，增存并舉的重要性，深知平凡崗位日積月累，以終為始是進步的首要，就這樣帶領著所在團隊一直將集體榮譽視為一份責任，一種前進的動力，對客服團隊能力提升、全量問題閉環治理起到了榜樣作用，不斷總結個人工作經驗，更加努力的學習專業知識，為公司數字化轉型工作貢獻自己的一份力量。