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疫情時，他們是勇敢的逆行者，交出抗疫閃亮答卷；復(fù)工復(fù)產(chǎn)，他們爭做排頭兵，奔走在“搶收風(fēng)暴”中……

近日，吉林聯(lián)通堅守“強基固本、守正創(chuàng)新、融合開放”戰(zhàn)略主線，開展以“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”為主題的服務(wù)之星、服務(wù)標(biāo)兵爭創(chuàng)活動，進一步提升服務(wù)能力，為廣大客戶帶來放心、貼心、暖心的服務(wù)體驗。

服務(wù)無小事 細(xì)節(jié)暖人心

她是通化集安勝利路營業(yè)廳的營業(yè)員李歡，自2019年加入這個大家庭后，她在“吉林聯(lián)通營業(yè)員”的隊伍中一干就是四年。從一名實習(xí)營業(yè)員開始職業(yè)生涯，現(xiàn)如今的她已成長為全省最亮的服務(wù)之星。

摸索學(xué)習(xí)方法和營銷策略；對老年人、殘疾人等客戶定期回訪；了解家中寬帶網(wǎng)速使用情況,時刻在線為客戶解答疑難問題。四年來，李歡每天用在工作上的時間平均達11小時，休息時自發(fā)到小區(qū)走訪宣傳，坐公交車時也在想獲客“吸粉”。

“向上青年自有光”,用她自己的話說，“營業(yè)工作雖平凡，但我會用發(fā)自內(nèi)心的熱愛和熱情，吸引著身邊的同事，影響著每一個進廳客戶。”很多客戶到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)，點名找她，都覺得她人實在，講得也仔細(xì)。

延邊和龍分公司VIP服務(wù)經(jīng)理劉敏是公司優(yōu)秀員工，曾獲客戶價值運營技能競賽個人一等獎。今年3月疫情期間，劉敏義無反顧的加入和龍聯(lián)通社區(qū)志愿服務(wù)隊，堅守在社區(qū)防疫一線，為居民發(fā)放防護物資。

據(jù)悉，劉敏在抗疫值守期間了解到有部分居民寬帶即將到期，為了避免影響客戶使用，她帶領(lǐng)客戶經(jīng)理，加班加點回訪到期客戶，幫助客戶辦理業(yè)務(wù)。在疫情回訪期間，得知有35戶老人和特殊客戶無法實現(xiàn)線上續(xù)費，她馬上組織客戶經(jīng)理們穿好防護裝備，挨家上門辦理，保障了客戶疫情居家順利用上聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)疫情隔離不隔“愛”。

服務(wù)無難事 唯用心爾

“90后”張強，延邊琿春智家工程師, 從事一線裝維工作，服務(wù)指標(biāo)和銷售業(yè)績?nèi)�州第一。張強始終把客戶的需求放在第一位，白天忙著穿梭于大街小巷裝移修機和查障，晚上還不忘與他的數(shù)千戶微信粉絲進行線上互動答疑解惑。

自全屋光寬帶FTTR推廣以來，張強結(jié)合多年在一線的裝維經(jīng)驗，潛心鉆研，最終以嫻熟的技術(shù)為眾多客戶組網(wǎng)、布線與安裝，讓客戶真正體驗到聯(lián)通高品質(zhì)的寬帶網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)?shù)谝淮紊习癯蔀榧�林�?lián)通 “營服排頭兵”，他激動地說“這真是我人生的高光時刻!”

四平政企客戶支撐經(jīng)理王琦始終把“為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)”當(dāng)作座右銘。四年來，他一直深耕政企線創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品及本地化包裝。

疫情期間，他向四平方艙醫(yī)院的管理人員提出了門磁解決方案，得到認(rèn)可后，王琦多方協(xié)調(diào)，當(dāng)夜通過專車送來了所需的門磁設(shè)備，設(shè)備到貨后，與同事連夜一起安裝調(diào)試，一夜的時間，安裝了480套設(shè)備。方艙醫(yī)院的工作人員對他說：“在疫情特殊階段，你能為了工作上門服務(wù)，你們聯(lián)通服務(wù)真到位！”

服務(wù)無止境 “走實”顯溫情

吉林市聯(lián)通解放大路營業(yè)廳是全省上半年服務(wù)效率和服務(wù)滿意度雙高營業(yè)廳。在疫情期間，吉林市聯(lián)通解放大路營業(yè)廳堅守服務(wù)客戶、奉獻社會的使命，堅守營業(yè)廳陣地，開通線上綠色服務(wù)通道，通過電話、慢直播、小視頻等形式的服務(wù)指導(dǎo)，幫助客戶解決通信類難題。

辦好“微實事”，推進服務(wù)“大提升”。吉林市聯(lián)通解放大路營業(yè)廳不斷完善廳內(nèi)服務(wù)設(shè)施，給客戶營造溫馨舒適的環(huán)境，同時還積極開展智慧助老、暖心助殘、趣味冬奧等公益活動，做到“環(huán)境一塵不染，服務(wù)毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自內(nèi)心”，得到客戶一致好評。

并非所有事業(yè)都一定要站在聚光燈下，獲得鮮花與掌聲。記者獲悉，截至6月15日，在此次“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”為主題的爭創(chuàng)活動中，吉林市聯(lián)通解放大路營業(yè)廳，營業(yè)員李歡，智家工程師石巖、劉強、張強，政企客戶經(jīng)理王天輔、王琦，客服熱線投訴處理人員杜亞丹、董微，VIP服務(wù)經(jīng)理邵菁菁、劉敏等48人獲得“吉林聯(lián)通服務(wù)之星”稱號。作為始終堅守在平凡崗位上的一線服務(wù)人員，他們用自己的溫暖服務(wù)，鑄就了熠熠生光的不凡標(biāo)志。

“創(chuàng)心服務(wù)，聯(lián)通你我”，這是吉林聯(lián)通始終堅持的服務(wù)理念，奮斗在一線的服務(wù)人員，用放心、貼心、暖心服務(wù)，擦亮聯(lián)通服務(wù)品牌，爭當(dāng)“服務(wù)之星”“服務(wù)標(biāo)兵”，以榜樣的力量帶動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。