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2017年，李媛加入了云南聯(lián)通大家庭，作為VIP服務(wù)經(jīng)理同時也是營業(yè)廳店長的她，始終以客戶利益為中心，為VIP用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對急辦特辦的事隨時響應(yīng)，始終保持著“微笑、主動、熱情”的原則。工作了5年的她，始終想客戶之所想，急客戶之所急，用服務(wù)打動客戶，用成績證明自己，展現(xiàn)聯(lián)通人的鐵軍風(fēng)范。

在服務(wù)營業(yè)廳用戶的同時，李媛還要每天關(guān)注5千多位VIP客戶的線上留言和來電，線上能為用戶解決的問題絕不推到線下，留言的VIP客戶改套餐和查賬單的居多，晚上10點以后打電話咨詢的，她也會不厭其煩的為客戶解決。記得有位客戶電話咨詢轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，李媛查詢賬單發(fā)現(xiàn)客戶訂購了很多游戲?qū)е略捹M居高，了解情況后李媛耐心為客戶解釋為其退訂了相關(guān)增值業(yè)務(wù)，并根據(jù)客戶使用習(xí)慣和消費額度推薦了5G的129套餐，客戶有換機意向李媛又介紹了聯(lián)通金融業(yè)務(wù)，誠心邀約客戶到廳辦理了一臺直降1299元手機，成功挽留了有轉(zhuǎn)網(wǎng)意向的客戶。

在日常的服務(wù)工作中，有流量用超用戶聯(lián)系她為其減免流量費的；有積分到期用戶聯(lián)系她兌換的；有寬帶欠費上不了網(wǎng)聯(lián)系她交費開機的……李媛都會積極回應(yīng)，做到讓客戶使用的放心，同時也增加了客戶對聯(lián)通的信任感。

金杯銀杯不如客戶的口碑，在為客戶服務(wù)的過程中，她重視每一個細節(jié)，做好VIP服務(wù)的同時不忘自我學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，敢于思考，與客戶進行心與心之間的溝通，秉承著“服務(wù)沒有最好，只有更好”的工作態(tài)度，用真誠的服務(wù)，燦爛的笑容打動每一位客戶。在拜訪客戶時多與客戶溝通，從中發(fā)現(xiàn)客戶的更多需求。從營業(yè)廳進店用戶到陌生拜訪各種大小公司企業(yè)的負責(zé)人，面對面逐一溝通，提交名片，安裝APP，加入微信，引導(dǎo)用戶熟悉產(chǎn)品、學(xué)習(xí)使用。

作為一名云南聯(lián)通昆明分公司VIP服務(wù)經(jīng)理，李媛始終堅持“盡其職，勝其任”的工作方式，多年來扎根在前線，用暖心服務(wù)傳遞中國聯(lián)通的品牌形象，以認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，奉獻青春、貢獻價值！