李煥,云南聯(lián)通一名普通申訴處理員,負責客戶投申訴服務工作。多年來,她始終秉承著求真、務實的工作態(tài)度,耐心、細致的了解每一位客戶需求,用優(yōu)質的服務解決客戶問題,成為公司與客戶之間的紐帶,其工作態(tài)度多次贏得公司領導的表揚和認可,得到同事的贊許。
作為云南聯(lián)通一名基層的客戶服務工作者,她始終圍繞著公司"百倍用心,十分滿意"的服務理念,樹立良好的服務觀念,通過嫻熟的服務技能,做好客戶服務工作。她始終視客戶為親人,把客戶的利益永遠放在第一位,用自己最真誠的服務幫助客戶處理問題。2022年,她累計接待客戶投申訴1000余次,客戶投申訴處理準確達99%以上,被評為優(yōu)秀申訴處理員。她雖沒做出什么驚天動地的大事業(yè),也沒有贏得更多的鮮花和掌聲,但是她可以無愧地說:我盡到了自己的職責,沒有辜負公司領導對自己多年的培養(yǎng)。
服務行業(yè),總會存在各式各樣的客戶,客戶在焦急的情況也經(jīng)常出現(xiàn)不理智的說話行為,她總是讓委屈的淚水流在心里,努力的用真誠回復客戶,一次又一次地化解矛盾。2022年初,一名客戶因為費用問題導致手機無法撥打德國的國際長途,而客戶又有緊急情況需要撥打德國電話,情緒比較激動。因時差原因,接到客戶投訴已是晚上23點,但客戶問題刻不容緩,通過與后臺人員、多方部門的反復聯(lián)系處理,凌晨時分,客戶問題終于得到解決,客戶滿意的來電稱:“這樣堅持不懈的服務態(tài)度,將是我一直使用聯(lián)通號卡的理由”。
客戶的抱怨,我們要當作比金子還要珍貴的信任,它為企業(yè)提供了一種市場反饋信息,對企業(yè)的市場營銷策略起到重要的作用,她感受到能幫助別人也是一種幸福。一次,遇到了一位這樣的客戶,多次撥打10010投訴流量問題,客服工作人員解釋后,他都不認可,只是一味的認為他的流量計費不合理,并表示不信任我公司的計費系統(tǒng),有向工信部申訴的意向。她馬上認真核對客戶的問題,再通過技術平臺查詢客戶的使用情況及網(wǎng)址等內(nèi)容,最后快速聯(lián)系技術部門,請他們核查數(shù)據(jù)是否有異常。當客戶所有疑問核對完成,確認我公司一切收費無誤后,立馬聯(lián)系客戶回復,認真的向客戶解釋了原因,在耐心、細致的向客戶解釋后,最終取得客戶理解,客戶也對她的服務表示認可及表揚。
其實要想在平凡的工作中做的更好還需要付出更多的汗水,李煥現(xiàn)在只不過取得了一點點成績,還存在很大的提升空間,在以后的工作中,她會繼續(xù)加強業(yè)務學習,提高自身素質,踏實地做好自己的本職工作,為公司“做一流通信企業(yè)”的遠大目標貢獻自己的一份力量。