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　　“她像是一個小太陽，總是散發著光和熱，為客戶送去燦爛和溫暖�！鄙虾Ｂ撏ㄓ来褐新窢I業廳廳經理顧玉英總是被大家這樣稱贊，在營業廳里她熱心服務“銀發一族”，耐心教他們使用智能手機，還帶領團隊走進社區街道，傳播防詐騙知識，助力銀齡族融入信息生活，她用暖心服務給他們帶來了極大的方便。

　　散播溫暖的“太陽”： 有求必應，有難必幫

　　顧玉英所在的永春中路營業廳位于大團老街，周邊小區老年人很多，經常會有老人來營業廳求助。顧玉英有時幫老人設置手機時間、設置子女快捷撥號鍵，有時幫老人清理手機空間、解決手機卡頓問題，因為她專業、熱情的服務，附近的老人只要手機使用有問題，第一時間就會想到找她尋求幫助。

　　自2021年開始，顧玉英在營業廳、社區街道組織十余次“銀發無憂 智慧助老”公益大講堂活動。在課堂中，她一遍遍地耐心指導老人使用手機APP，用生動有趣的案例科普防詐騙小知識，有問必答、有需必應、有難必幫。課后，顧玉英還給老人們留下自己的手機號碼，添加企業微信，讓老人們有任何不懂的、需要幫忙的事情都可以隨時找到她。周邊小區的老人紛紛豎起大拇指，他們說：“聯通的服務人員，讓我們在網絡和手機使用上，少走了很多彎路”。有一位老人差一點中了電信詐騙的圈套，幸好老伴兒曾參加過顧玉英組織的科普講座，才避免了財產損失，老人和老伴兒特地來營業廳向她表示了感謝。

　　臨危受命的“戰士”：“疫”無反顧，使命必達

　　2022年3月31日，上海聯通接到緊急任務，需開通援滬抗疫醫護人員保障點的近500條寬帶網絡。時間就是生命，近500條寬帶能否及時開通，關系到該保障點是否能順利投入使用、醫護隊伍能否盡快加入抗疫戰斗。

　　顧玉英帶領營業員們從3月31日晚上起，連夜錄單受理，經過通宵達旦的連續奮戰，提前完成了支撐任務，用實際行動踐行著聯通人的使命和擔當。

　　體貼入微的“伙伴”：用愛守護，獲得信任

　　2021年的秋天，顧玉英如往日一樣在廳內忙碌著，這時來了一位70多歲戴著助聽器的老爺爺，看出老爺爺有聽力障礙，顧玉英特地放大音量，放緩語速，一字一句和老人耐心溝通。原來老人因為忘記了某聊天軟件的密碼和綁定的手機號碼，無法和國外的兒子取得聯系，焦慮中想到來營業廳尋求幫助。

　　顧玉英幫老人聯系軟件客服，配合客服操作，終于將老人的賬號和密碼找回。老人當即和兒子取得了聯系，高興地連聲道謝。

　　從此以后，老人成了營業廳的�？�，在門口就會大聲打招呼：“小顧今天上班嗎?我又來找她幫忙啦!”老人的兒子回國后，還特意來營業廳感謝顧玉英對他老父親的貼心服務。

　　顧玉英說：看到客戶滿意的笑容，是對她服務工作的最大肯定。她將繼續嚴以律己，急客戶之所急，解客戶之所憂，提供客戶滿意的高品質服務。