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　她是青海聯(lián)通海西州德令哈城區(qū)分公司祁連路營業(yè)廳店長王萍，一名服務(wù)崗位上的平凡員工，一個活潑開朗的年輕女孩，她以扎實(shí)業(yè)務(wù)能力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大客戶的贊許，在遼闊的柴達(dá)木盆地唱響青春之歌！

　　“問渠哪得清如許，為有源頭活水來。”勤學(xué)苦練打牢她進(jìn)步的基礎(chǔ)。2016年7月，王萍過五關(guān)斬六將成為海西聯(lián)通的一名營業(yè)人員。在祁連路營業(yè)廳她跟隨老員工學(xué)習(xí)，當(dāng)她看到她們以嫻熟的業(yè)務(wù)能力、熱情周到的服務(wù)得到客戶認(rèn)可時，就從心底羨慕她們，她暗暗發(fā)誓：一定要做一名服務(wù)崗位上的優(yōu)秀員工。那時的她，初出校門，專業(yè)知識和社會經(jīng)驗(yàn)都相對缺乏，為盡快進(jìn)入角色，適應(yīng)業(yè)務(wù)需要，王萍幾乎把所有的時間都用到了學(xué)習(xí)中。白天，她跟隨老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作、服務(wù)技能；晚上，寫心得體會，做模擬訓(xùn)練。對于還是普通營業(yè)員的王萍來說，更多的學(xué)習(xí)來自于日常工作和與客戶的接觸中，在為客戶辦理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的過程中，她將聯(lián)通業(yè)務(wù)操作流程和注意事項(xiàng)分類記錄，下班后復(fù)習(xí)鞏固，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)到實(shí)處，學(xué)以致用。通過自身不懈的努力，王萍在營業(yè)崗位上得到了迅速成長。

　　2022年的五一勞動節(jié)，恰逢回族同胞一年一度的爾德節(jié)，這也是王萍的節(jié)日，但她放棄和家人共度佳節(jié)的機(jī)會，全身心投入到自己的工作中，一如既往地堅(jiān)守崗位，認(rèn)真、仔細(xì)地為客戶辦理業(yè)務(wù)，解決各類復(fù)雜問題。一天,一位客戶因手機(jī)沒有網(wǎng)絡(luò)無法撥打電話，跑到營業(yè)廳向王萍投訴，一進(jìn)來就抱怨網(wǎng)絡(luò)問題。面對怒氣沖沖的客戶，王萍依舊面帶笑容的仔細(xì)聆聽客戶訴求，她仔細(xì)檢查客戶的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)在于手機(jī)設(shè)置不當(dāng)，于是王萍一邊耐心地向客戶解釋原因，打消客戶的疑惑，一邊重新設(shè)置手機(jī)，終于問題解決了，手機(jī)恢復(fù)正常了......此情此景，客戶為自己剛開始的魯莽而感到慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠的為自己的行為道歉：“一開始我對你的態(tài)度實(shí)在是不好，不好意思啊，我對你那么兇你還這么熱情、耐心的幫助我解決問題，你們聯(lián)通的服務(wù)真是太好了!”客戶伸出寬大厚實(shí)的手，這次握手是王萍感受過最溫暖的握手，兩手相握，握住的是感謝和信任，更是對中國聯(lián)通的認(rèn)可。

　　王萍深知，服務(wù)無小事，自己雖是一名營業(yè)人員，但營業(yè)廳就是中國聯(lián)通對外服務(wù)的窗口，營業(yè)人員代表的就是聯(lián)通大軍的整體形象，所以像這樣一樁樁，一件件暖心的場景常常發(fā)生在她所在的營業(yè)廳......

　　高原的冬天總是特別寒冷，那是一個下午，一位大爺佝僂著身體慢慢走進(jìn)營業(yè)廳，王萍見到大爺進(jìn)門趕緊熱情地詢問：“大爺您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”，大爺摩挲著雙手不安地說：“我想，我想查下話費(fèi)。”王萍趕緊請大爺坐下，大爺說卻說：“沒關(guān)系，我站著就行了”。王萍看出了老人的局促，暖心的安撫道：“大爺您請坐，我來幫你仔細(xì)查查”。大爺終于坐了下來，報了號碼之后，王萍發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費(fèi)用。于是問道：“大爺您的手機(jī)帶了嗎？麻煩您讓我看下好嗎？”仔細(xì)檢查了手機(jī)后，王萍說道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，出廠時內(nèi)置了很多軟件，收費(fèi)的功能特別多。大爺激動地說：“那怎么辦呀？這手機(jī)還能用嗎？”王萍繼續(xù)耐心解釋：“大爺，您別急，您的這部手機(jī)也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點(diǎn)，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。”大爺很高興地連聲說好，這時的王萍也會心得笑了......

　　10分滿意不是一個口號，而是一個目標(biāo)，在海西聯(lián)通的每一天對于王萍來說都是在不斷向這個目標(biāo)靠近的，營業(yè)廳就像一個舞臺，也許王萍邁出的每一步不是那么完美，但卻是最動人的......在青藏高原，在柴達(dá)木盆地，王萍在平凡的崗位上不懈努力，用心用情服務(wù)每一位客戶，用默默的奉獻(xiàn)為青春聯(lián)通添磚加瓦！