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云南聯(lián)通曲靖分公司VIP服務(wù)經(jīng)理徐曉娟，從事服務(wù)工作十年，掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)技能，用心解答每一位客戶，讓用戶得到精細(xì)化、高品質(zhì)服務(wù)。先后被評(píng)為曲靖市公司優(yōu)秀員工，校園營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀帶領(lǐng)人。

每天專屬守候，極速響應(yīng)。徐曉娟對(duì)于每一次服務(wù)，做到有需必應(yīng)，有問(wèn)必答、高效解決問(wèn)題,為每一位客戶提供尊貴優(yōu)質(zhì)的星級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。客戶在外地且不方便到營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)卡，接到用戶的留言后，徐曉娟立即聯(lián)系客戶，了解客戶需求后，她為客戶辦理補(bǔ)卡后并寄送至黑龍江，客戶回到云南后，親自到徐曉娟工作地點(diǎn)送上花籃表示感謝。用心服務(wù)過(guò)的客戶，變成了朋友，當(dāng)客戶出現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間就會(huì)想到她，而她一如繼往在平凡崗位默默付出，主動(dòng)致電關(guān)懷詢問(wèn)客戶的需求，及時(shí)滿足客戶需要，24小時(shí)電話保持暢通，隨時(shí)接聽(tīng)用戶電話，維系用戶數(shù)量35000戶，其中在線一對(duì)一維系高星級(jí)客戶數(shù)量2495戶，及時(shí)回復(fù)率達(dá)到96%，用戶滿意度達(dá)到98%，每月主動(dòng)觸達(dá)用戶1000余戶，解決其提出的問(wèn)題，做到問(wèn)題首問(wèn)制，事事有落實(shí)，給客戶一個(gè)滿意的交代。

在2G退網(wǎng)過(guò)程中，徐曉娟提前發(fā)送短信告知客戶所在區(qū)域會(huì)退服2G基站，請(qǐng)客戶提前更換手機(jī)到營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)換卡，但其中有位老客戶提出換機(jī)意向，在與客戶溝通后，了解客戶所需機(jī)型價(jià)格及日常使用需求后，為用戶推薦了一款1899元5G終端，下班后親自上門服務(wù)，為客戶送機(jī)換卡，解決了客戶因退服導(dǎo)致的無(wú)法使用問(wèn)題，還教會(huì)了客戶使用5G手機(jī)的一些基本功能，例如微信、抖音、撥打電話，調(diào)節(jié)手寫輸入文字，一步步教客戶操作，一一進(jìn)行解答，以有溫度的服務(wù)攜手客戶共同跨越“數(shù)字鴻溝”、體驗(yàn)智慧生活，讓他們?cè)跀?shù)字化浪潮中有更多的獲得感、幸福感、安全感。

    徐曉娟在日常工作中不斷積累學(xué)習(xí)，把握每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，將各種業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)融匯貫通熟練運(yùn)用；并積極了解市場(chǎng)動(dòng)向開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷，在年輕用戶群體中推薦視頻會(huì)員、游戲權(quán)益，在家庭成員中推廣寬帶融合產(chǎn)品、副卡產(chǎn)品。讓客戶能用上最適宜的套餐，享受最滿意的服務(wù)。徐曉娟用心傾聽(tīng)，用情響應(yīng)，與公司各部門積極溝通，提出創(chuàng)新想法，與時(shí)俱進(jìn)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更全面、更智慧的服務(wù)。

    作為一名平凡的服務(wù)工作者，徐曉娟勵(lì)志于服務(wù)好每一位用戶，爭(zhēng)當(dāng)“排頭兵”，對(duì)自己接觸、處理的每起咨詢投訴實(shí)行全程管理，從受理問(wèn)題、轉(zhuǎn)辦責(zé)任部門、回復(fù)用戶、匯總分析、反饋信息都負(fù)責(zé)到底。客戶的滿意是永恒的追求，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，立足客戶，不斷創(chuàng)新，以自己的熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)，被用戶親切的稱為“貼心人”。