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創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我——江西聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理何梅服務(wù)標(biāo)兵紀(jì)實(shí)
[摘要] “在我心里,用戶就是我的家人,能為用戶提供便捷細(xì)致滿意的服務(wù),是我的榮幸。”

 “性格開朗、樂觀,為人正直、待人真誠(chéng)。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、穩(wěn)重務(wù)實(shí)。”這是大家對(duì)何梅的評(píng)價(jià)。在日常工作中,她終保持著蓬勃朝氣和昂揚(yáng)斗志,立足崗位,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),無私奉獻(xiàn)。用青春的誓言,扎實(shí)的行動(dòng),譜寫著青春的贊歌。她嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的思想作風(fēng),認(rèn)真兢業(yè)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可。
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安若磐石,矢志不移創(chuàng)佳績(jī)


2010年懷揣著夢(mèng)想加入了撫州聯(lián)通大家庭,一干就是12個(gè)年頭,她從未因?yàn)閭(gè)人的疏忽而出現(xiàn)過工作紕漏,無論遇到怎樣艱難的任務(wù),她都能用自己的堅(jiān)持和智慧圓滿完成組織交代的工作任務(wù)。在日常她做為一名客戶經(jīng)理班長(zhǎng),在不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),掌握更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能的同時(shí),將所學(xué)所知毫無保留分享給組員,還積極主動(dòng)對(duì)班組外成員給予工作上的幫助,她說要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,就要互補(bǔ)互助,這樣才能達(dá)到最大工作效率。做為客服部青年文明號(hào)號(hào)長(zhǎng),她帶領(lǐng)著全體成員積極申報(bào)創(chuàng)建青年文明號(hào),做為撫州聯(lián)通團(tuán)委青發(fā)委員,她積極配合團(tuán)委組織開展各項(xiàng)工作。于2021年榮獲“撫州聯(lián)通優(yōu)秀共青團(tuán)員”榮譽(yù)稱號(hào)、于2021年6月29日榮獲2019-2020年度市級(jí)青年文明號(hào)稱號(hào),于2021年9月27日榮獲省級(jí)國(guó)資委系統(tǒng)青年文明號(hào)。

勤于學(xué)習(xí),全心做好服務(wù)工作

團(tuán)結(jié)就是力量、團(tuán)結(jié)就是智慧,眾力、眾智是協(xié)作共進(jìn),是協(xié)作共贏的基本。撫州客服部以工匠精神精雕工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。18客戶日,何梅等VIP客戶經(jīng)理來到臨川大道營(yíng)業(yè)廳,以飽滿的熱情接待受邀客戶的來迎去送,抓住客戶的需求解決客戶的痛點(diǎn),根據(jù)客戶自身情況及使用結(jié)構(gòu),靈活匹配5G業(yè)務(wù)產(chǎn)品,同時(shí)為客戶提供融合業(yè)務(wù)服務(wù)。這時(shí)她發(fā)現(xiàn)有一位高大帥氣的男生看著廳店里琳瑯滿目的小家電表情困惑,立刻主動(dòng)上前,了解到客戶對(duì)本次18客戶日的活動(dòng)很感興趣,特別是看到銀發(fā)無憂的公益宣傳想起很久沒有見面的爸爸媽媽,想選份禮物回老家看看爸媽,何梅從養(yǎng)生的角度給客戶提出了建議,說送什么都不如送健康,客戶愁容一下子就散去,“我常年在外工作,很少回家,沒有你的熱心推薦,我真的不知道選什么好,太感謝你了。”

“想客戶之所想,急客戶之所急,是我們聯(lián)通服務(wù)人該做的!”

她這樣說道。

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勤于學(xué)習(xí),全心做好服務(wù)工作


大年初一,當(dāng)大家還在睡夢(mèng)中時(shí),VIP客戶經(jīng)理何梅已在公司為2i新春引流工作做著準(zhǔn)備,訂單明細(xì)表、手機(jī)、讀卡器、卡、充電寶、取卡針、水筆,小電驢,這些都是出門配送必備工具,只為了第一時(shí)間將卡配送至用戶手中,配送途中有一位特別的用戶,家里的小孩都在外地,自己的眼睛不好,加上腿腳不好,不能到營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取,何梅打通電話得知情況后,將卡親自配送到用戶家中,閑聊時(shí)了解到因?yàn)橐咔椋h(yuǎn)在異地的家人回不來,因?yàn)橄肽睿约涸诰W(wǎng)上訂購(gòu)了一張流量卡,但是因?yàn)椴皇煜な褂弥悄苁謾C(jī),沒有注冊(cè)微信,無法跟家里人視頻聊天,難解相思之情,何梅手把手的教用戶如何使用智能手機(jī),成功連接上了遠(yuǎn)在異鄉(xiāng)的家人,“沒有你我真的不知道怎么辦,太感謝你了。”

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“在我心里,用戶就是我的家人,能為用戶提供便捷細(xì)致滿意的服務(wù),是我的榮幸。”何梅用實(shí)際行動(dòng)詮釋了我的百倍用心,愿您十分滿意的服務(wù)宗旨,在今后的工作中,她將一如既往,

用實(shí)際行動(dòng)踐行青春奮斗的錚錚誓言,在平凡的工作崗位上創(chuàng)造出不平凡的工作業(yè)績(jī)。


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