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【創心服務聯通你我】傾力打造品質服務,當好客戶貼心管家
[摘要] 中國聯通爭創服務標兵活動

不同的崗位,同樣的專心;

不同的面孔,同樣的貼心;

不同的性格,同樣的熱心;

他們在平凡的崗位上默默耕耘,用心服務每一位客戶。

本期內容帶我們走近5位服務標兵,感受他們勤懇奉獻的動人故事!

貴州六盤水聯通-VIP服務經理-陶蘭

入職11年,從事多個崗位的她積累了豐富的基層工作經驗,2021年4月起擔任VIP服務經理,為13673名高星級客戶提供差異化優先服務。客戶預約按時處理、客戶留言快速回復。因此,她收獲了一個又一個的10分好評,她始終堅信,只有用心做事,才能做得更好。


貴州貴陽聯通-智慧家庭工程師-周長城

36 歲的他從事寬帶裝維工作已經 9 年,無論何時何地,接到用戶故障報修電話,他就馬上拎起工具箱匆匆趕往客戶家里,打孔布線、裝機聯網、檢測網絡……他手下的動作嫻熟細致又井然有序,無論嚴寒酷暑、刮風下雨,他總能隨叫隨到,守時守信。“百倍用心,十分滿意”既是聯通人的服務初心,也是他收獲用戶信任的法寶。


貴州聯通服務運營中心-投訴處理專員-劉晉瑩

入職七年時間里,刻苦鉆研業務知識,不斷提升自己的綜合能力,快速解決客戶的各種疑難問題。她始終堅持以客戶為中心,耐心傾聽,盡職盡責,通過不懈努力,她的的客戶問題滿意解決率全省排名第一。

貴州思南聯通-政企客戶經理-徐蘭蘭


她是政企營銷的青春生力軍,秉承“一切為了客戶”的服務理念,每天堅持上門拜訪客戶,用“一站式”解決方案架起與客戶之間相互信任的橋梁。2021年打造思南縣鸚鵡溪“5G 智慧茶園”創新示范項目,有效幫助茶園實現了降本增效。

貴州安順聯通-營業廳店長-李濤

2016年擔任店長以來實現營業廳收入規模 7 倍增長,她堅持客戶為本服務初心,以誠信贏得客戶信賴,解決了數以萬計的客戶通信難題,她堅信用真誠的服務,一定能收獲客戶的認可和肯定。


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