一提起青海聯(lián)通張靜,有人稱她是快樂的源泉,也有人稱她是良師益友。當(dāng)你情緒低落時,她會說些俏皮幽默話,讓你和她一起快樂起來;當(dāng)你遇到困難需要幫助時,她會放下手頭的事情第一個伸手幫助你;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)一項任務(wù)時,她會勇?lián)厝尾煌丝s,帶領(lǐng)大家一起向前走。這就是她,先后多次被評為優(yōu)秀政企客戶經(jīng)理。
一、缺氧不缺精神,筑牢數(shù)字化抗疫底座
昔日熙熙攘攘、川流不息的城市突然按下了暫停鍵,城市也突然少了一份煙火氣。此時,大多數(shù)人都居家辦公,但也有少數(shù)人仍堅守崗位,不遺余力地為科學(xué)抗疫筑牢數(shù)字化底座而奮斗著,她就是“聯(lián)通紅”中的一員。
根據(jù)疫情防控要求,果洛客戶單位與玉樹客戶單位提出安裝布控視頻可視化指揮系統(tǒng)的需求。這項工作交由張靜的團隊承接,時間緊、任務(wù)重、難度大、要求高,但她沒有露怯,確信自己能完成這項任務(wù)。她深知安全穩(wěn)定、高速暢通的通信網(wǎng)絡(luò)是抗疫的基礎(chǔ),需聯(lián)合相關(guān)專業(yè)線才能圓滿完成本次任務(wù)。于是,張靜同志先后多次與果洛、玉樹客戶單位溝通抗疫期間網(wǎng)絡(luò)保障需求并為其提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)重保工作,一起與同事攻艱克難、扎實推進,積極部署并搭建視頻可視化指揮系統(tǒng)。
期間,她經(jīng)常來回奔波于西寧、果洛、玉樹,雖同處高原但海撥卻不盡相同,再好的身體也經(jīng)不起這樣的消耗。此時的張靜也出現(xiàn)了急性高原反應(yīng),胸悶氣短不說,連走路都成了難事。但這些都不是事兒,任務(wù)就是命令,為疫情提供保障服務(wù)更是義不容辭。于是,她每天一邊吸著氧氣,一邊仍堅持到施工單位查看現(xiàn)場部署情況并積極協(xié)調(diào)解決問題。記得有一次,正和施工隊長討論線路如何連接的事宜,說著說著她一頭就栽到在地上,大家一邊打急救電話,一邊給她換氧氣......蘇醒后,有的人說好好休息,有的人勸她換個人來,但她說這個工作是自己牽頭負(fù)責(zé)的,她代表的不是個人而是公司,做任何事要有始有終,她必須要完成這項任務(wù)。一群男子漢被她的敬業(yè)精神所感動,同事們也相互鼓舞,施工進度得以顯著提高。最終,張靜的團隊和各單位緊密協(xié)作,在近乎苛刻的時間內(nèi)完成了視頻可視化指揮系統(tǒng)的搭建工作。良好的信譽和高效的工作獲得了客戶的高度認(rèn)可。
由于張靜出色的服務(wù)、不讓須眉的精神,果洛客戶單位又與青海聯(lián)通簽訂了合同,開通了兩條省內(nèi)數(shù)字電路。果洛、玉樹客戶單位領(lǐng)導(dǎo)真誠表示青海聯(lián)通的工作效率和服務(wù)都是一流的,是值得信懶的。
二、政企服務(wù)有深度,客戶感嘆有溫度
快樂可以傳遞,舒心能夠感染,讓客戶快樂、舒心是她的追求。隨著社會的不斷發(fā)展,很多人選擇將工作和生活分開。工作時,用工作手機與客戶無縫連接,提供方便快捷的服務(wù);生活中,就愜意的享受一杯茶、一本書、一頓飯帶來的舒心。
曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)想讓張靜推進與本地一家大客戶企業(yè)進行合作,她深思片刻后便接下了任務(wù),絲毫不畏懼。為了讓該單位的員工能享受到我公司的精品網(wǎng)絡(luò),她主動與單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系,用她樂天派的性格,讓他們由當(dāng)初的不信任成功無話不談的朋友。
她經(jīng)常向這位朋友介紹千兆網(wǎng)絡(luò)、千兆寬帶,傳遞我公司可提供的優(yōu)惠條件的同時,還將使用我公司業(yè)務(wù)的快樂情緒傳遞、感染著這位朋友。皇天不負(fù)苦心人,久而久之該單位也使用上了我公司的業(yè)務(wù)。這位朋友的心情也感染了整個系統(tǒng);而這位朋友的朋友也向她拋出了橄欖枝,成功的簽下了相關(guān)單位。
她常說:“作為客戶經(jīng)理,不僅要樂于工作,還要勤于服務(wù)。這樣才能贏得用戶的贊許,才會有成就感,才會讓我們可以持續(xù)地快樂下去。”政企客戶的服務(wù)保障也是很重要的一環(huán)。一次市政施工將寬帶光纜挖斷,而此時的張靜剛剛下飛機,接到用戶報障后,她不顧疲備一邊向用戶致歉,告知故障發(fā)生的原因請客戶諒解決,并告知會盡快協(xié)同解決;一邊及時與工作人員聯(lián)系,要求盡快協(xié)同修通線路......多年來,她服務(wù)的客戶多,但在張靜的精心服務(wù)下,從未發(fā)生過一起服務(wù)質(zhì)量投訴。
高原并不高,高的是心中那份執(zhí)著的信念和堅定的勇氣,在這份勇氣、這份信念的牽引下,青海聯(lián)通政企客戶經(jīng)理張靜正闊步向前......