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自中國聯通“創心服務 聯通你我”服務標兵爭創活動開啟以來，陜西省內涌現出這樣一群兢兢業業、用心服務的標兵。他們雖來自不同的部門，肩負不同職責，卻同樣有著一顆“為客戶服務”的心，用實際行動踐行新時代青年的使命與擔當。

奔波大街小巷的智家工程師

陜西安康聯通石泉綜合網格智慧家庭工程師陳琛是聯通萬千智家工程師一名。無論烈日高照還是陰雨連綿，每天都攜帶著沉重的設備奔波于大街小巷，他“不是在客戶家裝移修，就是趕在去客戶家的路上”。

一分耕耘一分收獲，他的服務預約及時率、履約及時率、修機當日好率均達100%。有一天營業廳蹣跚走來一對老人，看見陳琛后就迎上前將錦旗送到他手上并說道：“我找的就是他”。原來老人開了一家便利店，收銀機聯網用的是聯通網絡，有一次晚上10點，網絡出現問題導致不能正常營業。此時，陳琛剛剛回家正在吃晚飯，聽到客戶焦急的訴求，放下飯碗，立即前往進行檢修處理。“無論刮風下雨，只要客戶有需求，他都會第一時間趕去解決問題。”秉著這樣的初心，陳琛全心全意為客戶服務，換來了客戶對他的認可。

迎難而上，站在服務一線的“逆行者”

2022年寶雞市疫情突襲，各個隔離點均需要一批防疫門磁。做為聯通政企線商企區長的馬衛剛勇于擔當，不顧自身危險，頻繁活動在中高風險區域，考慮到時間緊、任務重，他放棄了回家的機會，克服恐慌穿上防護服前往隔離酒店、小區，現場安裝防疫門磁。手劃傷了，也只是簡單處理后繼續安裝。往往工作結束已經深夜十一點了，他就在自己的車里睡一晚，連續14個日夜他不休止的奔走在各個隔離點，幫助隔離點完成疫情防控工作。

馬衛剛始終牢記“客戶為根，服務為本”的服務理念，逐步復工復產后，他又恢復了日常的拜訪工作，哪里有新入駐的商戶，哪里就能看見他匆匆忙忙的身影，為客戶提供著有溫度的服務。

不畏疫情堅守崗位的投訴處理專員

陜西聯通省級投訴處理中心的鄭風梅自加入聯通以來一直奮戰在投訴一線，經常受到客戶表揚和認可，多次被評選為先進優秀模范。疫情期間，投訴中心員工受到影響無法現場辦公，面對人員缺失工單積壓的嚴峻形勢，

她主動請愿，“讓我去單位吧！讓我來為所有居家同事做支撐工作吧！保證完成任務！”。告別家人后，鄭風梅吃住都在單位，咸菜、干饃、泡面成了家常便飯，工作忙起來常常忘了吃飯、忘了洗臉，從不會因為小事而影響工作，疫情管控其期間工作指標依然優秀，對同事的支撐從不耽誤，成為那面在抗疫戰場上飄揚的鮮紅旗幟。

被稱為“服務能手”的VIP服務經理

14年堅守服務一線以來，陜西先聯通VIP服務經理白風寧已經累計維護高星級客戶4.5萬，客戶滿意率達98%，始終一如耐心、精準解決每一位客戶問題，被大家稱為“服務能手”。

在白樺林居營業廳學習期間，白風寧遇到一對十分著急的老夫婦，她連忙迎上前接待，老人想和生病的孫女視頻通話卻不會操作，了解情況后，白風寧一邊安慰著老人一遍示范著給孫女現場撥打，老人終于看到了病床上的孫女，流下了激動的眼淚。安慰了小孫女老人也放心了，高興的笑著說學會了一項新技能，想看孫女就方便多了。

就這樣白風寧默默堅持每日專屬溫情守候，用心傾聽急難愁盼，而她認為 “把用戶的事當成自己的事，無論身處何地，真誠服務用戶的心永不改變!”

心系客戶真誠服務的營業廳姑娘們

在陜西榆林靖邊縣人民路營業廳，有這樣一支年輕而有活力的團隊。她們已經為30萬客戶提供服務，并率先提出“服務向前延伸一步”，走進社區、廣場、養老院幫助老人1000余名老人解決通信困難。

無論是營業廳經理的王亞男，還是營業員曹仕艷、潘永艷、龐興樂、張瑜，她們都時刻高標準嚴格要求自己，始終以高水平的業務能力、謙虛的工作態度和飽滿的服務熱情，用心接待每一位客戶。她們不僅根據客戶的消費特點、業務喜好，制定相符合的業務，還用午休時間為腿腳不便的老人提供上門服務，帶去便利的同時更帶去溫暖。

 以行動踐行高品質服務，用真心譜寫奮斗華章。陜西聯通始終堅持“百倍用心，10分滿意”服務理念，用細心、耐心、專心、熱心的服務，擦亮聯通服務高質量服務品牌，以榜樣力量帶動聯通服務質量持續提升。