中國聯通天水市分公司秦州區家寬網格成立于2021年4月,網格共7人由一名網格小CEO(楊帆)三名全職智家工程師(郭強、周天龍、魏小兵)和三名兼職智家工程師(張志剛、王茂、楊文娟)組成,網格7名人員全部具有多年家庭寬帶業務服務經驗,網格秉承以人為本,以客戶為中心的服務理念竭誠為每一位天水家庭寬帶用戶服務。家寬網格成立以來,和每一位天水聯通員工一樣用自己默默的付出和良好的客戶服務贏得了天水用戶的表揚和贊許!
2022年4月30日,天水市民眾都沉浸在“五一假期”的喜慶氣氛中。但在秦州區塑料廠家屬區內,因小區改造施工人員野蠻施工,造成小區內的56戶用戶寬帶網絡全部中斷。收到工單后,家寬網格片區智家工程師第一時間趕到故障現場了解掌握故障原因,協調網絡搶修人員,調動全區所有智家工程師及時對接故障用戶并掌握客戶訴求積極做好相關解釋工作。與線路搶修人員共同制定搶修方案,匯同線路搶修人員一起布放臨時光纜以最短的時間先行恢復主干光纜。待主干光纜恢復后逐一上門為用戶進行網絡檢測和測速回訪,直至每個故障用戶的業務完全恢復一直奮戰到深夜才放心的離開故障現場。
5月初,家寬網格洽談成功一酒店用戶,但用戶要求網絡開通的時限很短。網格人員先進行了溝通,最后大家達成一致意見,齊上陣,盡快通網絡解決用戶問題。全網格人員齊心協力,通宵達旦,在用戶開業前圓滿完成52間酒店客房的寬帶裝機和網絡調試工作,有效的提升了用戶感知和品牌形象。贏得了用戶的口碑。
家寬網格在新接入大型商場開業期間,為先一步搶占市場,組織所有智家工程師現場營銷,積極對接用戶訴求,不分晝夜現場安裝調測網絡和攝像頭,獲得了用戶的一致好評和認可。
天水聯通家寬網格秉承服務第一,用戶第一的服務理念,在疫情防控期間,通過遠程視頻指導用戶、通過小區圍欄為用戶送光貓、路由器等特殊方式,及時處理用戶的網絡故障和訴求,真正做到了急用戶之所急,為企業贏得了口碑。天水家寬網格如每一位天水聯通員工一樣,每天在各個的崗位上,盡心地做好事關用戶的每件事,每天及時處理和解決用戶的每個問題,在平凡的崗位上,散發著自己的“光”和“熱”!