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2013年，結束校園生活的解延霞，就開始在青海省西寧市聯(lián)通營業(yè)廳工作，這一干就是9年。9年的時間里，她始終如一，認真工作，勤勤懇懇，用心服務每一位客戶。

多年的歷練，成長為現(xiàn)在優(yōu)秀的她，當之無愧的被任命為西寧市營業(yè)廳的一名店長。更重要的是，為了隨時隨地做好五星客戶的服務工作，解延霞自告奮勇，在工作本已接近飽和的情況下，依然毫不猶豫、自告奮勇地扛起了五星客戶在線服務的重任。同事們都私底下勸她，何苦呢？不分白天黑夜的？那么累的干嘛呢？可是她心里有筆清清楚楚的賬：這些客戶都是公司的寶貝，全心全意為他們服務，值！

線上服務，全天24小時，隨時都會收到用戶的咨詢，不僅要即刻回應，而且還要快速解決用戶的問題。疫情期間，西寧實行靜態(tài)管控，線上咨詢量陡然上升，客戶的脾氣也比平時增添了幾分，暴躁的不同尋常。

這不，這位用戶早上剛7點就打來電話怒氣沖沖的質問她，“才剛月初，自己的話費為啥就沒有了？給你留言為啥不回？”還在睡夢中的她，立刻清醒了，“早啊，阿姨，您別著急，先消消氣，相信我，一定會幫您查清楚的......”在阿姨情緒緩和之后，她掛斷電話，立即通過手機登錄系統(tǒng)進行查看。經過一番仔細核對，原來，用戶參加的活動恰好在這個月到期，套餐恢復了原價，所以導致本月扣費增加。接著，解延霞撥通了用戶的電話，向用戶耐心解釋每一筆消費，最后適時告訴用戶費用比平時多的主要原因，同時將提前精心準備好的兩個優(yōu)惠的活動一一向用戶介紹，并詳細告訴用戶如何組合才最劃算。在她的努力下，她聽見電話那邊的用戶長長的舒了一口氣，仿佛在說，原來如此。一個危機就這樣悄無聲息的被化解了......

個子小小的她，有著大大的韌勁，“微笑服務，客戶的滿意是我服務的最大動力”，就是她自已的服務理念。在平凡的崗位上，她通過不懈的努力，用真心去為客戶服務，用熱情書寫無悔青春！