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【創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我】“以誠為本 以信立人”是重慶聯(lián)通李竹的原則，六年耕耘，她成為資深客服熱線客服代表。“道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成”是她的座右銘，河入峽谷，風(fēng)過隘口，她從不耽于空想和虛聲，堅(jiān)定走好每一程，闖過每一關(guān)。

責(zé)任——護(hù)航歸家之路

作為行程碼問題的第一處理窗口，運(yùn)營商成為疫情防控的重要一環(huán)，承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任賦予的新使命。21年春運(yùn)期間，一位回家的老鄉(xiāng)在收費(fèi)站遇到困難，健康碼變黃無法通過，溝通未果的情況下?lián)芡��?0010服務(wù)熱線。當(dāng)時(shí)正值李竹在領(lǐng)班臺(tái)附近解答同事問題，聽到區(qū)域中心緊急催單后，立馬要求“派給我，我馬上處理”。她第一時(shí)間聯(lián)系了解到老鄉(xiāng)是自駕返鄉(xiāng)，中途僅在高速服務(wù)區(qū)短暫休整停留，沒想到健康碼就變了。“您先別著急，我?guī)湍�想辦法”，李竹先是輕聲安撫焦急無措的老鄉(xiāng)，接著迅速展開問題的排查、溝通和解決，多方交涉后發(fā)現(xiàn)是因?yàn)闀r(shí)差、定位偏差、信號(hào)問題的影響導(dǎo)致黃碼。清楚原因后，李竹立馬對(duì)癥下藥，協(xié)調(diào)大數(shù)據(jù)處理中心進(jìn)行信息更新，從接手到解決僅20分鐘，隨后第一時(shí)間回電“行程碼問題已解決，請(qǐng)您測(cè)試”，老鄉(xiāng)懸著的心終于放下了。“看到了看到了，已經(jīng)好了，謝謝你，真的太感謝你了！”老鄉(xiāng)的感激之情溢于言表。“這是我應(yīng)該做的，路上注意安全，祝愿您與家人新春快樂”，李竹會(huì)心一笑。

跨域——服務(wù)暢快“辦得通”

今年的五一假期，重慶10010熱線接到一個(gè)歸屬地為北京的求助電話。經(jīng)了解知道這位北京用戶是民宿老板，替自家顧客打電話反饋其號(hào)碼只能接，不能打的問題。李竹接到工單后立即展開排查，查詢用戶狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題源于局方半停機(jī)，至此她第一時(shí)間聯(lián)系用戶闡釋停機(jī)原因，并主動(dòng)了解用戶行程及需求，了解到用戶到京旅游計(jì)劃一周后返回重慶，為了不影響用戶游玩，她立即著手辦理異地復(fù)機(jī)；先是準(zhǔn)確記錄用戶所在的北京地址，接著查詢所在區(qū)域分公司，并索要異地開機(jī)相關(guān)材料，聯(lián)系北京處理人員，盡快協(xié)調(diào)就近營業(yè)廳接待用戶完善資料。一切準(zhǔn)備妥當(dāng)后，她再次聯(lián)系用戶安撫致歉，并告知其最近營業(yè)廳地址。用戶根據(jù)指引，找到營業(yè)廳迅速完成復(fù)機(jī)，由衷地稱贊：“你們效率真高，不到半天問題就解決了，過程也簡(jiǎn)單明了”。

育人——爭(zhēng)當(dāng)“一呼聯(lián)”專家

不僅業(yè)務(wù)能力過硬，李竹還是公司小有名氣的“李老師”，六年間她先后培養(yǎng)出多名骨干員工。上班時(shí)，完成本職工作基礎(chǔ)上兼顧解答徒弟們的問題；下班后，熱心開小灶將工作技巧心得傾囊相授。她歸納總結(jié)出一套“菜單式”工作形式，大大提高了團(tuán)隊(duì)員工服務(wù)的精準(zhǔn)度和效率。

6月27日，中國聯(lián)通正式發(fā)布《中國聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)白皮書》，通過健全大服務(wù)體系，全力打造“高效、敏捷、透明、創(chuàng)新、智慧”的差異化服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)此李竹說：“其他部分我們接觸不多，我們的崗位就是那‘一呼聯(lián)’，做好提供專業(yè)、高效的專屬熱線服務(wù)就是做好我們這一環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，各司其職，也算是‘我為群眾辦實(shí)事’了。”

李竹一直認(rèn)為，無論什么崗位，做好本職工作，就是著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題。正是因?yàn)橛斜姸嘞窭钪襁@樣將“為群眾辦實(shí)事”踐行在行動(dòng)上的優(yōu)秀員工，高品質(zhì)服務(wù)的承諾得以履行，中國聯(lián)通的新定位與新戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)。