海北州剛察縣地處青海湖西北部,平均海拔3500米以上,山高溝多,高寒缺氧,是青海省有名的艱苦地區(qū)、海北州唯一的五類地區(qū)。黨的十八大以來民生建設在剛察大地上得到巨大的發(fā)展,青海聯(lián)通海北分公司剛察縣分公司順勢而為,主動作為,抓住發(fā)展大機遇,發(fā)揮國有企業(yè)優(yōu)勢,承擔社會責任,助力剛察縣通訊設施大建設,服務于全縣各族人民,同時公司自身建設也得到了巨大改進,業(yè)績蒸蒸日上。而剛察縣分公司政企客戶經理張玉云是剛察縣分公司十年大發(fā)展的見證者,親歷者,也是參與者。
2009年,大學畢業(yè)后,他主動報名要到剛察分公司,家人和親朋好友都不贊成去條件艱苦的剛察,但他依然堅持自己的選擇,一到工作單位,他在筆記本上寫下“有志者、事竟成,破釜沉舟,百二秦關終屬楚;苦心人、天不負,臥薪嘗膽,三千越甲可吞吳。”12年過去了,他已經成為家人和親朋好友的驕傲,更是剛察分公司的業(yè)務骨干和一名中國共產黨員。2022年建黨節(jié)來臨之際,在主題黨日活動上,張玉云說:“我作為基層一線的黨員,每天要為客戶解決各種業(yè)務需求,把客戶服務好,就是把黨的光輝形象展現(xiàn)在群眾當中,為黨的二十大召開增輝添彩。”
2021年6月,習近平總書記視察剛察縣沙柳河鎮(zhèn)果洛藏貢麻村講到,我們是一個幸福的國家,我們是一個現(xiàn)代化的國家,一個民族都不能少,中華民族就是一個多民族的大家庭。果洛藏貢麻村2014年從山里搬到現(xiàn)在的新居,通電通水通網絡,基礎設施得到了翻天覆地的改善和變化。作為一名共產黨員,他對習主席親切的問候、溫暖的鼓勵、深情的囑托早已銘刻在心里,作為央企的一員,發(fā)揮央企職能,助力一方百姓,是他所在分公司的責任和職能,更是黨員先鋒模范的起點。為更好的做好服務工作,他帶領團隊深入各個村社開展走訪和情況摸排。果洛藏貢麻村一社二社有200多戶人家1000多戶人口,但由于地處山區(qū),且居民居住分散,三家運營商均無網絡覆蓋,給村民日常工作生活帶來了極大的困難和不便,對此他立即向上級領導請示,建議在此地區(qū)建站,并申請?zhí)厥绿剞k,勘察、選址、協(xié)商、動工、測試。歷時3個月果洛藏貢麻村一社二社兩座基站順利建成,在老社長普日哇見證下,一社二社終于實現(xiàn)了多年來的通信困難問題,極大的改善了日常生活中的不便。每次和老社長通過視頻拉家常時,他嘴邊常說的一句話“聯(lián)通啥個(好的意思),瓜真切(藏語謝謝)”他再也不用跑到離家將近10多公里的有信號的地方處理日常事情了。每當想起習主席的話,他總是用心去理解何謂幸福?幸福就是國家強盛,人民安居樂業(yè);幸福就是在本職崗位上以一名共產黨員為表率,用心服務、用心工作。
這些都得益于公司上下齊心協(xié)力、甘于奉獻、缺氧不缺精神的品質和使命。12年來始終秉承用心服務、用微笑服務、用熱情服務的理念和堅守,讓他贏得了客戶的點贊和認可,從起初的公眾業(yè)務開始到政企業(yè)務讓他記憶猶新的事情數(shù)不勝數(shù)。剛察縣是藏族聚集區(qū),剛來之初他聽不懂藏語,為了有效與當?shù)乜蛻魷贤ǎ_始學習藏語口語,如今他已經能和藏族客戶語言無障礙溝通。
舍小家、顧大家,讓他不斷地完成著每一個業(yè)務指標,簽單、破零、計收,不斷地開展業(yè)務拓展以及創(chuàng)新,實現(xiàn)了政府單位、教育行業(yè)等業(yè)務的零突破,尤其是在公安業(yè)務上協(xié)助完成了剛察縣公安局平安寺院建設項目,完成項目營收243萬。在平安寺院項目商機獲取后,第一時間開展客戶單位的拜訪與交流,但幾乎每次都是無功而返,但對于他來說這是更好的挑戰(zhàn)和機遇。多次的拜訪和交流,成功與主管領導、具體負責人進行對接,為更好的保障此項目的順利開展,他放棄節(jié)假日以及休息時間,全身心投入到此次項目中,從產品、方案、設備參數(shù)、付費方式、選址等各個方面按照用戶的需求以及施工中所存在的困難等多次開展現(xiàn)場交流,并不斷優(yōu)化項目方案,確定最后項目并著手實施。為加快項目的實施和進度的跟進,與施工方一同日以繼夜的開展基建工作,由于施工時間在年初,剛察的天氣依舊是零下20幾度,挖基坑更是難上加難,最好的辦法便是用牛羊糞煨火,立桿的安裝、基座的質量、電路的布線、市電的引入等每一步工作都進行現(xiàn)場匯報,對需要整改或優(yōu)化的及時做現(xiàn)場整改,隨著最后一個攝像頭的測試成功后,歷經120余天的施工終于順利完成,平安寺院的建設工作到了最后的驗收環(huán)節(jié)。在項目驗收時,邀請縣政府、政法委、統(tǒng)戰(zhàn)部等各級部門和領導進行大屏演示,得到了高度認可,項目也被作為試點項目進行全州推廣。項目的成功實施得益于不斷地根據客戶需求和感知進行優(yōu)化和迭代,同時要從客戶角度出發(fā),要為客戶提供的不僅僅是硬件的質量,更重要的是為客戶做好服務,為客戶做好必要貢獻,這才是一名合格的政企經理。
自數(shù)字鄉(xiāng)村工作開展以來,協(xié)同州公司開展數(shù)村工作,以哈爾蓋鎮(zhèn)為試點,先后完成平臺的升級和優(yōu)化,“在線哈爾蓋”平臺涵蓋了“黨建引領、美麗鄉(xiāng)村、領導班子、惠農政策、矛盾調解、動態(tài)信息、書記信箱、民情上報、道德模范、美麗庭院”等多個菜單,為全鎮(zhèn)各村(社區(qū))農牧民群眾提供了多項優(yōu)政、利民、惠農的服務。一舉改變了以往群眾辦事難、服務半徑大的局面,解決了服務群眾“最后一公里”問題,實現(xiàn)“讓數(shù)據多跑路、百姓少跑腿”。中國聯(lián)通董事長劉烈宏在6月調研海北剛察時,對于平臺的成功搭建、改善政府工作效率、方便群眾辦事方面給予了極高的評價和認可,省、州政府領導以哈爾蓋為試點,要求全力推動數(shù)字鄉(xiāng)村建設工作。
張玉云來到剛察縣分公司的12年時間里,一路走來,在政企客戶經理崗位上不斷學習、不斷探索、不斷創(chuàng)新,讓剛察人口只有4.5萬,但收入卻超千萬的五類地區(qū)分公司成為了整個海北分公司的領頭羊。