云南聯(lián)通省中臺中心由9名訂單處理人員,2名業(yè)務(wù)流程支撐人員,1名團(tuán)隊(duì)主管組成,團(tuán)隊(duì)秉承“快速準(zhǔn)確接單,高效靈活調(diào)度,友好專業(yè)回訪,追求客戶極致體驗(yàn)”的服務(wù)理念,依托訂單與服務(wù)運(yùn)營平臺,快速響應(yīng)、調(diào)度及處理銷售、服務(wù)、管理類訂單,成為公司優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)之一。
截止上半年,省中臺中心處理訂單量已超25萬單,關(guān)鍵指標(biāo)與年初相比,寬帶新裝預(yù)受理單轉(zhuǎn)化率由27.07%提升至33.84%,寬帶7天重復(fù)報(bào)障率由8.41%下降至3.24%;寬帶新裝和寬帶報(bào)障訂單24小時(shí)辦結(jié)率保持在97%以上,客戶滿意率持續(xù)保持在99%以上;生產(chǎn)效率和客戶感知相關(guān)指標(biāo)均有不同程度提升。
7月初,一位老人因?qū)拵o法正常使用的問題求助到云南聯(lián)通省中臺中心,值班人員在與老人簡短的交流中能感受到他的焦急與無助,老人表示自己的孩子一直在外地,家中寬帶突然無法正常使用,現(xiàn)在有很急的事情需要使用網(wǎng)絡(luò),值班人員了解老人的迫切需求后,急用戶之所急,緊急協(xié)調(diào)智家工程師立即趕到老人家,并一直保持和智家工程師溝通,同步線上協(xié)助工程師進(jìn)行故障處理,最終在40分鐘內(nèi)為老人處理了寬帶無法上網(wǎng)問題,解決了老人的燃眉之急。值班人員踐行了”關(guān)愛助老、服務(wù)至尚”的服務(wù)理念,急客戶之所急,以專業(yè)高效及高度的責(zé)任感贏得了客戶的肯定和贊許。
“隨風(fēng)潛入夜,潤物細(xì)無聲”,省中臺中心每個(gè)人都牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨,用真誠,耐心和細(xì)致的服務(wù)去解決用戶的問題,為發(fā)展中國聯(lián)通事業(yè)努力奮斗。