“高品質(zhì)服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”實(shí)施以來,中國(guó)聯(lián)通圍繞“全、聯(lián)、通”三大核心特點(diǎn)正式發(fā)布《高品質(zhì)服務(wù)白皮書》,旨在全方位展示中國(guó)聯(lián)通“我為群眾辦實(shí)事”決心與舉措,打造“高效、敏捷、透明、創(chuàng)新、智慧”的差異化服務(wù)體驗(yàn)。
作為中國(guó)聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的重要省份之一,北京聯(lián)通也在“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中,涌現(xiàn)出一批批優(yōu)秀的服務(wù)人員和服務(wù)團(tuán)隊(duì),他們用真情贏得客戶認(rèn)可,用創(chuàng)新突破助力美好未來不斷生長(zhǎng),用匠心智慧將平凡演繹為不凡……為打造中國(guó)聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)而不懈努力著,北京聯(lián)通智家工程師——王振正是眾多聯(lián)通人中一位典型代表。
對(duì)于王振,大家常常這樣評(píng)價(jià),“為人正直、待人真誠(chéng),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),穩(wěn)重務(wù)實(shí)。”在工作中,他始終保持著嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的思想作風(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,得到了廣大客戶的一致認(rèn)可。
前不久,家住北京市延慶區(qū)的聯(lián)通用戶李老師更是親自帶著感謝信和錦旗送到中國(guó)聯(lián)通對(duì)王振三人表示感謝。“三位師傅無微不至的服務(wù),再次刷新了我對(duì)中國(guó)聯(lián)通員工的素質(zhì)和技術(shù)的認(rèn)知。聯(lián)通‘家庭網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)為民服務(wù)行’真正解決了群眾生活的急迫問題”李老師一邊回憶一邊激動(dòng)地說。
今年3月李老師一家搬入別墅區(qū),由于原住戶之前沒有常住,線路老舊環(huán)境復(fù)雜,寬帶安裝成了大問題。接到李老師網(wǎng)絡(luò)需求后,王振師傅帶著徒弟於志浩、李智偉,一同前往客戶家中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查,面對(duì)面了解李老師需求,并積極與物業(yè)溝通研究解決方案。
開工不久后,王振師傅發(fā)現(xiàn)李老師房屋地下光纖在戶外一百多米處出現(xiàn)斷攬,這本是工程部門的事不屬于他的工作范疇,但王振師傅并沒有推諉,一邊安撫李老師,一邊向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)與各方面協(xié)調(diào)溝通,等到工程隊(duì)到達(dá)后,陪同一起完成了線路修復(fù)工作。
本以為接下來的工作順利了,然而沒想到在電纜穿引300多米后,又找不到連接到總光纜箱的地下攬道井口。小區(qū)交付后,物業(yè)幾經(jīng)更換,當(dāng)年鋪設(shè)電纜具體資料早已找不到,不過王振師傅并沒有放棄,提出走明線這種替代方案,隨即請(qǐng)來物業(yè)工作人員,協(xié)商重新挖溝鋪設(shè)電纜通道,但這個(gè)不得已的選擇也被物業(yè)明確拒絕了,并被告知小區(qū)不允許走明線。
就在大家情緒最低落的時(shí)候,王振師傅提出決定嘗試找找光纜線盒,憑借多年架設(shè)操作經(jīng)驗(yàn),他判定光纜盒中的幾根空攬很可能與總光纜箱直接相連,于是安排於志浩小師傅下井。幾經(jīng)測(cè)試,終于證實(shí)了王師傅判斷成功融通光纜。
就這樣,王振師傅和徒弟們一會(huì)上桿,一會(huì)下井,從中午一直干到了深夜。為了進(jìn)一步滿足李老師的用網(wǎng)需求,王振師傅又開始了室內(nèi)的布線和安裝。徹底竣工時(shí),已經(jīng)是夜里11點(diǎn),三人已經(jīng)連續(xù)工作了10多個(gè)小時(shí),沒有喝水,沒有吃飯。“測(cè)試了每個(gè)房間的網(wǎng)絡(luò)速度,連帶外邊花園,效果都極好,我們非常滿意和欣喜”李老師滿意地表示。
雖然過程艱辛,但事后王振師傅卻真誠(chéng)表示“當(dāng)兵的經(jīng)歷,讓我時(shí)刻以使命必達(dá)的態(tài)度完成各項(xiàng)工作。同時(shí)我還是一名黨員,我將始終堅(jiān)持用我的實(shí)際行動(dòng),感染帶動(dòng)身邊的同事共同進(jìn)步。”
像王振一樣的聯(lián)通人還有很多,他們深入群眾、貼近群眾,在北京聯(lián)通“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中嶄露頭角,通過優(yōu)秀服務(wù)事跡被選拔為“服務(wù)標(biāo)兵”。他們不斷踐行聯(lián)通初心與使命,以榜樣力量帶動(dòng)北京聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升,在平凡崗位上展現(xiàn)著“近悅遠(yuǎn)來”的高品質(zhì)服務(wù)風(fēng)貌。