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李婧，2021年入職海東聯(lián)通，現(xiàn)為平安城西片區(qū)唯一的一名女智家工程師。從事智家工程師工作以來，她從入職時的“新手”到如今的“熟手”，一次次克服心理和身體的雙重壓力，努力成為智家工程師的標(biāo)兵。

平時，李婧是一個比較靦腆的姑娘，但在工作時卻很專業(yè)和用心，她的專業(yè)度、熱情度、學(xué)習(xí)力讓客戶和同事不得不給她豎起大拇指。作為現(xiàn)代女性，她用自己的勤奮和努力創(chuàng)造了一片天地。

圍繞五個新海東建設(shè)，自我踐行海東精神。

近年來，海東市緊緊抓住國家推進“一帶一路”、蘭西城市群建設(shè)的戰(zhàn)略機遇，走科學(xué)布局、產(chǎn)業(yè)優(yōu)化、環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)文明、以人為本的新型城鎮(zhèn)化道路。一座青藏高原山水田園、生態(tài)綠色、宜業(yè)宜居、創(chuàng)新活力、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的社會主義現(xiàn)代化新海東正在加速崛起。海東聯(lián)通的全體職工也為新海東的建設(shè)默默奉獻著，而李婧就是這其中的一員。 

“我只是一個普通人，平時也會愛美和犯傻，每當(dāng)我穿上工作服時，我就知道我該怎么做。”言語中的她也只是一個初長成的女孩，但她的眼中始終有一束堅定的光。

和她閑暇之余聊天時，她用自嘲的口吻在說，“自從加入智家工程師這個隊伍，我已經(jīng)成半個男人了”。雖然也只是一句調(diào)侃自己的話，可這當(dāng)中付出的努力和遇到的辛酸誰又會知道呢？她在選擇從事通信家庭網(wǎng)絡(luò)安全保障工作時，周圍也出現(xiàn)了許多質(zhì)疑的聲音，有人說大學(xué)生干這個苦力活浪費了，也有人說女性天生體力不如男性，這就需要她不僅要克服自己的心理關(guān)和傳統(tǒng)的認(rèn)知觀，還要用實際行動去證明。這一年來，她一直堅持學(xué)習(xí)，不僅用理論知識武裝自己，還反復(fù)進行實操訓(xùn)練來提升技能。

每天，她都會自我總結(jié)、自我反思、自我批評，相信再努力一點就好了，再努力一點就能再進步一些，她用自己嬌小的身軀和實際行動詮釋著“耕讀傳家、崇德尚美，團結(jié)互助、守正篤實，艱苦奮斗、勇闖天下”的海東精神。

踐行五個核心價值觀，大力弘揚鐵腳板精神。

為深入貫徹落實集團公司新戰(zhàn)略，踐行“客戶為本，員工為根，服務(wù)為上，創(chuàng)新為魂，奮斗為榮”的核心價值觀，推進高品質(zhì)服務(wù)工作，她弘揚著“走遍基層、走進客戶、走向創(chuàng)新”的鐵腳板精神，清楚的認(rèn)識到為群眾提供更省心、更暖心、更貼心的服務(wù)，是多么的重要。

“隨著數(shù)字化的高速發(fā)展，客戶獲取信息和資源的渠道多樣化，客戶由于生活習(xí)慣、文化素養(yǎng)、年齡層次、行業(yè)類別等都不一樣，需求越來越多樣化，加之通信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)資費的同質(zhì)化，想要拓展新客戶，留住老客戶，關(guān)鍵就是要用心服務(wù)”，李婧如此說，也如此做。

她日常的工作是對轄區(qū)內(nèi)年長客戶提供“有溫度的服務(wù)”，如指導(dǎo)客戶使用手機網(wǎng)絡(luò)軟件及操作聯(lián)通IPTV、全程服務(wù)用戶綜合網(wǎng)絡(luò)體驗，打消客戶疑慮、化解投訴隱患等，李婧已將“百倍用心，10分滿意”的初衷融入血液，通過真心實意的付出，傳遞“一切為了客戶”的聯(lián)通理念。

最記憶猶新的是她第一次上油木桿修障。那天傍晚狂風(fēng)暴雨，平安區(qū)白家村光纜被樹枝砸斷，影響該片區(qū)內(nèi)的用戶使用寬帶網(wǎng)絡(luò)。故障發(fā)生半小時后，有位用戶就氣呼呼地投訴，原來用戶一直在外地工作，平常會隨時通過監(jiān)控了解父母的動向，若有突發(fā)情況也可隨時與家人取得聯(lián)系。恰巧當(dāng)日用戶連續(xù)幾次連接監(jiān)控都無法成功，而家中老人年事已高，特別擔(dān)心老人這邊是不是出了什么狀況而焦急萬分。而李婧在第一時間得知自己所管轄的片區(qū)出現(xiàn)寬帶故障后，便風(fēng)雨兼程的開著電動車奔赴6公里之外的白家村修障。現(xiàn)場排查時需爬上8米高的油木桿重新熔接光纜，當(dāng)時師傅不在身邊，自己也沒有單獨上桿的經(jīng)驗，心里一點底兒都沒有，但問題必須要盡快解決、困難必須要自己面對。于是她戴上手套、系上安全帶、穿上腳扣，學(xué)著師傅上桿的樣子邁出了她人生中上桿的第一步。由于姿勢不對、經(jīng)驗不足，她還是從油桿上掉了下來。雨水淋濕了她的衣服，眼淚在她的眼眶中打轉(zhuǎn)，心中那股強勁兒也沖了上來，再次回憶著師傅說的動作要領(lǐng)，一次又一次的上桿掉桿，終于還是讓她攻克了這一關(guān)，順利爬到了分纖箱處，盡全力修復(fù)了障礙。障礙修復(fù)后，她沒有著急下桿，而是第一時間與用戶取得聯(lián)系，并確認(rèn)用戶可以正常連接視頻后終于松了一口氣。因為剛才著急上桿、快速修障精神一直高度集中，所以不知道累和緊張，現(xiàn)在知道問題解決了就感覺渾身酸軟，只好在油桿上休息一會兒。約摸5分鐘后，雨后的寒風(fēng)讓她才緩過神來，趕緊下了桿。這時她才發(fā)現(xiàn)手被木刺扎破，褲子也被瀝青染黑，看著自己狼狽不堪的樣子無奈地搖了搖頭。

這一天，她實現(xiàn)了人生的第一次上桿、第一次單獨處理故障、第一次出現(xiàn)這樣的囧態(tài)，誰能擁有這樣的際遇呢?李婧遇到也做到了，她真正地踐行了海東聯(lián)通“客戶為本 服務(wù)至上”的核心價值觀。

落實公司五個發(fā)展目標(biāo)，不斷自我創(chuàng)新改革。

不斷學(xué)習(xí)、不斷充實自我，海納百川，學(xué)習(xí)和掌握過硬的技術(shù)本領(lǐng)是她做為一名海東聯(lián)通智慧家庭工程師的主要目標(biāo)和任務(wù)。這與公司的五個發(fā)展目標(biāo)“發(fā)展質(zhì)量新躍升、科技創(chuàng)新新作為、基礎(chǔ)設(shè)施新升級、治理效能新提升、數(shù)智服務(wù)新突破”不謀而合。

在上門服務(wù)時，村莊只剩老人和小孩，她不僅要調(diào)試安裝好，還要給老人一遍遍的培訓(xùn)怎么使用，大部分老人根本不識字，想要快速會用真的很難。她不厭其煩的教他們使用，更愿意把自己的電話號碼和微信留給他們，讓他們有問題直接找她。因為這樣，她也成了那個最忙碌的人。特別是晚上，她的手機總是響個不停，而她都是溫和悉心的詢問著問題、解決著問題。

努力就會有收獲。據(jù)統(tǒng)計，近一年她的裝、移、修機履約率≥99%；裝、移、修機及時率≥99% ；寬帶裝機當(dāng)時通率≥98%；寬帶修機當(dāng)日好率≥98%；重復(fù)故障率＜3%；寬帶測速合格率≥95%，客戶滿意度達到了100%。性別從來都不是限制一個人對未來的規(guī)劃、對行業(yè)選擇的絆腳石，只要愿意努力巾幗亦能勝須眉。她也以作為一名海東聯(lián)通智家工程師而感到驕傲，能在全國智家工程師隊伍轉(zhuǎn)型和發(fā)展的道路上添磚加瓦而感到自豪！

我們努力奮斗，未必每個人到最后都會萬丈光芒，但路途上的努力會讓你長出鎧甲，讓你能積極樂觀地面對困難，讓你有底氣呵護你所喜歡的東西。更重要的是，你終將明白努力奮斗的意義，在最美好的時光里你真的成為了更好的你，沒有辜負時光，也沒有辜負自己。人生沒有無用的經(jīng)歷，你走的每一步路都算數(shù)。

星光不問趕路人，歲月不負有心人，平凡的崗位承載著非凡的使命。