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當周才讓，入職海西聯(lián)通近4年的一名黨員，現(xiàn)為海西州都蘭縣商業(yè)巷營業(yè)廳店長。作為長期工作在基層的員工，他見證了企業(yè)的發(fā)展，感受到服務工作的變化與重要性，明白每一項事業(yè)，不論大小，都是靠腳踏實地、一點一滴干出來的。

用心服務，十分滿意

作為營業(yè)廳店長，當周才讓一直秉承“客戶的事情就是最大的事情”的服務理念，并將它深植到每個營業(yè)員的心里。每日晨會都會做到三省：服務是否用心、規(guī)范是否執(zhí)行到位、用戶是否滿意，不斷敦促大家提升，通過有溫度的服務換取用戶的十分滿意。

記得有次國慶節(jié)在營業(yè)廳值班的他，迎來了一位特殊的用戶。用戶是位殘疾人，所住的村子里沒有寬帶資源，他平常喜歡刷抖音，而家中不識字的母親又比較喜歡聽些地方戲、看電視，二人共用一張卡，所以每月的話費比較高。想讓工作人員辦一張流量多、費用劃算的卡。當周才讓明白用戶的想法后，快速查看用戶近半年的流量使用情況，了解用戶所能承擔的費用后，結合公司現(xiàn)有活動給用戶辦理了無線上網(wǎng)卡，并親自上門安裝、演示。事后，當周才讓還不忘聯(lián)系用戶，詢問網(wǎng)絡的使用情況，并通過微信保持聯(lián)系。有時，當周才讓還會繞道到用戶家中，去探望用戶及其年邁的母親，與他們嘮嘮家常、說說里短......這樣的事情舉不勝舉，正是因為他的這份真誠和敬業(yè)感動著用戶，久而久之“聯(lián)通顧問”便成了他的代名詞。他經常說：“要做就做好！只有做好每個細微之處，才能取得客戶的信任”。

發(fā)揮高原鐵腳板精神，助力數(shù)字鄉(xiāng)村快發(fā)展

為逐步提高農民信息化技能，數(shù)字鄉(xiāng)村也成為助推農村現(xiàn)代發(fā)展和轉型的重要內容之一。位于青海省海西蒙古族藏族自治州都蘭縣的熱水鄉(xiāng)也加入到數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展的隊伍中。該鄉(xiāng)海拔近3200米，主要以藏族為主，而當周才讓則負責該鄉(xiāng)三個村的數(shù)字轉型工作。每日除完成營業(yè)廳的日常工作外，他還會到所轄的村里開展數(shù)字助推工作。只見他一會兒給這位用戶下載釘釘添加企業(yè)微信，讓用戶通過釘釘隨時查看消費賬單和村里的消息；一會兒又到另一戶人家?guī)陀脩粝螺d沃視頻看電視，教他們如何買車票、交電費等。周末農戶較為集中，他舍不得休息，還要帶領工作人員前往村里開展數(shù)字鄉(xiāng)村的宣傳、與各村村長溝通設備安裝事宜等......當周才讓利用自己少數(shù)民族的優(yōu)勢，每日來回輾轉至各村各農戶之間，現(xiàn)場為大家一一講解，大家能聽得懂，也學會了如何使用，這一切雖忙碌卻充實、雖身累卻心悅，值！

在入戶營銷時，他曾遇到一位60多歲的藏族老媽媽，她平時會通過微信群與大伙一起誦經，但每個月要交三、四次話費，每次交50元話費，這種情況讓老媽媽有些吃不消，想知道話費為什么走的這么快，有沒有法子幫她改變這種情況。

聽聞此事，當周才讓心里大致明白用戶可能是產生了大額流量費，一邊安慰老媽媽不要著急，一邊登錄聯(lián)通APP查看用戶的消費賬單。原來老媽媽平常使用較多的是微信和快手，但因其使用的是老套餐，套餐內流量不夠用，超出的流量就會按標準計費，所以每個月的話費都在100元以上。當周才讓一邊用藏語與老媽媽說明原因，刪除和隱藏了一些老人不用的軟件；一邊征得老人同意，為其辦理了套餐變更，并添加了老人的微信，以便隨時協(xié)助解決老人的問題。為老人辦理套餐變更后的2個月，用戶再未發(fā)生流量費超出的問題。每次老媽媽看到當周才讓，都會拉他進屋喝口奶茶，以此表達她的謝意。

三、沒有最好、只有更好

“服務無止境，我們始終致力于更好的服務”。他始終把這句話牢牢銘刻在心，用滿腔的熱情、真誠的服務、耐心的解答、熟練的技巧，接待每位客戶、受理每筆業(yè)務，讓每位用戶都能感受到青海聯(lián)通的溫暖。付出終有回報，當周才讓先后榮獲2020年度海西聯(lián)通“工會積極分子”、2021年度海西聯(lián)通“優(yōu)秀店長”、2021年度青海聯(lián)通“好員工”榮譽稱號，在省公司組織的各類競賽中先后榮獲2019年度青海聯(lián)通市場營銷技能競賽個人三等獎、2020年度青海聯(lián)通交付技能競賽上門交付個人二等獎、2021年度青海聯(lián)通數(shù)字化場景化營銷技能競賽個人二等獎。

榮譽是力量，鼓勵是鞭策，當周才讓將以此為新的起點，整裝待發(fā)、砥礪前行。