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天津聯通投訴中心服務先鋒隊由8名投訴處理人員，1名團隊組長組成，團隊成員積極圍繞“客戶為本，員工為根、服務為上、創新為魂、奮斗為榮”的核心價值觀，打造高品質服務品牌。團隊相繼榮獲公司先進集體、巾幗文明崗，抗擊疫情先進集體等榮譽稱號。今年1季度受理客戶投訴問題0.41萬件，投訴問題處理滿意度由年初的97.75%提升至99.5%。有效申訴率一直保持天津行業排名第1的優異成績。

“高品質服務”理念是聯通公司立業之本，服務先鋒隊的每一名成員不僅存在過硬的專業功底，更具備極強的服務意識，強基固本、將服務品質落到實處，成為提升客戶服務感知的“門面擔當”，也為天津聯通樹立了良好口碑。

2月初，一位年邁的空巢老人因手機銷戶問題求助到天津聯通客服中心，服務先鋒隊成員接待了用戶，簡短的交流中能感受到老人的焦急與無助，老人表示其兒子一直在國外，今疫情原因想要回國，駐外大使館需要向其兒子出國前登記的國內手機號碼發送驗證碼進行身份審核，方可以辦理回國手續。但老人把兒子號碼在2018年申請了注銷不再使用。老人稱，兒子為了回國一直買不到機票，等了很長時間，并花費高價非常不容易才購買到回國的機票，眼看就快到回國的航班日期卻無法回國，真是心急如焚。面對老人的棘手困難，服務先鋒隊急客戶之所急，第一時間向直管領導報備經過，當場商定出應急方案，并分工明確分頭行動，最大化爭取時間。一方面核查到該號碼目前還未被二次放號，及時協調公司號庫管理員釋放該號碼，另一方面協調老人居住地就近營業廳為接收該號碼重新入網，多部門協同配合，當日加急為老人重新辦理了原號碼申請復開手續，解決了老人的燃眉之急，贏得了老人的肯定，也真正的踐行了“關愛助老、服務至尚”理念，急客戶之所急，以專業高效及高度的責任感贏得了客戶的肯定和贊許。

他們不忘初心，牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，為發展中國聯通事業努力拼搏。