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憑借出色的業績表現，馬浩然自2021年12月開始承接高星客戶服務工作，成為了客戶服務中心一名優秀的VIP服務經理。雖然崗位幾經變化，但始終不變的是馬浩然對客戶的熱情與對工作的執著。一路走來，他憑借著熱情真誠的服務態度，“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的職業精神，以飽滿的熱情、耐心的解答、精湛的技能迎接每一位客戶。

VIP服務經理的工作是細致、重要而又十分瑣碎的，但在馬浩然看來,客戶的事不管多小都是大事。他從工作中的一點一滴做起，著眼于各種細節，事無巨細的為客戶著想。有一次，某客戶在APP留言到自己的手機出現故障，無法撥打電話，十分著急，希望專業人士可以盡快幫忙解決問題。馬浩然看到后，第一時間與客戶取得了聯系，在安撫其焦急情緒后，他迅速聯系相關部門為客戶解決了問題。沒過多久，該客戶又留言到自己的通話分鐘時長不夠用，馬浩然在詳細了解客戶通信需求的基礎上，根據自己多年的經驗，幫助客戶在節省話費的同時辦理了最合適的語音包套餐。通過兩次接觸，該客戶對他耐心而周到的服務表示十分滿意，現在該客戶不管遇到什么問題都會立刻聯系“馬經理”。

“比起客戶而言，我們更像是朋友”，在馬浩然看來，作為專業的服務經理，要有一顆真誠的心，只有把客戶當成自己的朋友一樣對待，投入真心，客戶才會真正感受并喜歡上自己的服務。以客戶為中心的服務理念體現在他工作中的方方面面，諸如此類的故事只是冰山一角。日復一日，年復一年，馬浩然就是這樣在平凡的工作崗位上，堅守初心，砥礪前行，默默發揮自己的光和熱，無私綻放自己的青春和熱血，在平凡的崗位上演繹出不平凡的精彩。