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隨著數字化、網絡化、智能化新型信息社會的發展，山西太原聯通營業廳在專業化運營的指導下，緊跟“強基固本、守正創新、融合開放”的新戰略，樹立“服務國家戰略、落實集團戰略、融入地方戰略”的發展理念，快速開展高品質服務行動，實現傳統服務面向全客戶、全業務、全場景一站式的智慧服務升級。山西太原聯通營業廳29人上下齊心協力總動員，以優質貼心的服務為城市增添了一抹不一樣的風采，在平凡的崗位上書寫不平凡的業績。

構建全客戶、全場景精細化服務   打造大服務閉環運營體系

為全面落實新戰略定位，太原聯通大南門營業廳開展了高品質服務行動，從客戶關注的業務、服務、渠道等方面入手，構建全領域全流程貫通的大服務閉環運營體系。轉變業務視角，貼心真誠從客戶角度出發，實現全客戶、全場景的精細化服務。

每天清晨，從穿上工裝的那一刻起，溫暖的故事就在不斷上演。“我的百倍用心，愿您十分滿意。”這樣的口號在大南門營業廳不再是生硬的話語，而是切實的行動。踏進營業廳，感受到的永遠是溫馨有序的環境，看到的永遠是姑娘們春風滿面的笑臉，聽到的永遠是“好的，我幫您！”“您放心，交給我，沒問題！”從客戶角度出發，關心客戶的每一個需求。看那一對一洽談室柜臺、舒適的客戶休息區、高度距離恰當的老年專席、貼心便捷的手機加油站，無一不是為客戶，為服務，為人民。

升級服務規范標準體系  實現與客戶高效聯接

大南門營業廳的高品質服務從客戶需求出發，按照可感知、可量化、可監督的原則，聚焦打造“以客戶為中心”的服務標準和服務規范體系升級與客戶的交互聯結方式。實現新形勢下的高效聯結。

若說拼搏向上的戰斗力是大南門營業廳全體職員的形象化身，那么溫暖貼心的共情力則是大家細心負責最好的詮釋。走進營業廳，處處是溫情、點滴是感動。在大南門營業廳的辦公室里，掛著一幅題為“善樂聚福”的字畫，簡短的四個字，卻是對大南門營業廳服務最深的肯定。每每談及這幅字畫，營業廳上下所有員工都為之自豪。

“我的孩子都在外地，平時工作太忙，很少回來...  ...”

王大爺眼角帶著略微傷感訴說著自己的故事。這是一位空巢老人，孩子由于工作原因長期不在身邊陪伴，當聽到王大爺情不自禁談起自己的生活時，營業廳田曉燕趕忙起身為老人倒了一杯熱水并安慰道：“您有任何困難隨時都可以來找我們，如果您愿意，我們每一個員工都是您的孩子，都愿意在您有需要的時候幫助您，您放心！”智能化電子設備作為便利生活的工具，本該使得人民生活更幸福，但在王大爺眼里，當下處處離不開的智能設備成為了“攔路虎”。

軟件打不開、驗證碼無法登陸......田曉燕在服務不同客戶的經驗基礎上，快速精準捕捉到問題并作出應對策略。不同于以往干癟式說話教習，田曉燕另辟蹊徑，選擇用畫筆的方式設身處地為王大爺畫圖講解操作步驟，從短信的符號標識繪畫到驗證碼填寫，從健康碼的查詢到業務的辦理... ...田曉燕選用簡單的繪圖方式進行溝通講解，隨著講解的推進，桌子上一張張空白的A4紙內容逐漸豐富多彩起來。盡管不是美術繪畫出身，盡管圖畫帶著青澀幼稚，但是紙上這一個個圖標，一點點操作步驟卻在無形中與王大爺構建起一條心連心的彩虹橋。怕王大爺記不住，田曉燕一遍遍畫圖講解，直到王大爺清清楚楚。“我的繪畫技術在那天得到充分展現，我感到很快樂，因為我們被人需要！”田曉燕講到。

智慧運營服務暢通  傳遞客戶數字服務體驗

高品質服務標準體系凸顯“全”、“聯”、“通”的特點，通過全場景服務、差異化服務、多角度服務，實現“全新享”、“全優享”、“全域享”。

大南門營業廳是一個有溫度的營業廳。在快速迭代的互聯網時代，如何讓老年群體成為智能服務的受益者成為擺在所有人面前需要解決的問題。秉承高品質服務標準，大南門營業廳的姑娘、小伙子們采取多種措施，提升適老化公益服務質量，力求做好老年人智能應用普及，提升老年人的生活幸福感。一直以來，營業廳定期組織開展一系列助老活動，最有特色的便是以老年客戶智能手機應用為中心的“愛心助老學堂”公益主題活動，通過一次次的溝通與講解，幫助老年人群體與數字化生活接軌。在愛心助老學堂的推廣與推動下，涌現出一件件溫暖人心的小故事。老年人在智能化社會中玩轉智能手機，利用數字化設備實現與異地子女的實時互聯，有效化解了空巢老人危機。

“適老化”行動彰顯了社會溫度，體現了中國聯通的社會責任感和使命感。點點滴滴的適老化改變在大南門營業廳悄然發生，如果說哪天是大南門營業廳最溫暖、最幸福的一天，那一定是每個月的28日。每當這一天到來，大南門營業廳總會有許多老年客戶前來，如果您仔細觀察就會發現，這些客戶其實是一個個學生，專門來參加營業廳舉辦的“愛心助老學堂”。疫情當下，不少老年人在出行中會遇到健康碼、行程碼操作難等一系列問題，從老年人角度出發，解決這些疑難問題切身便捷了老年人的出行。針對這些問題，太原聯通大南門營業廳先后舉辦了以智能手機應用，防范網絡詐騙等為主題的學習實踐活動，手把手、一對一幫助老年人學會利用智能手機掃碼乘車，享受數字生活帶來的便捷。

活動雖小，意義重大。2022年7月1日，劉烈宏董事長來到山西調研工作，調研期間，董事長蒞臨大南門營業廳考察相關工作，經過調研巡視與了解，劉烈宏董事長充分肯定了大南門營業廳的服務工作，對太原聯通大南門營業廳構建“以客戶為中心”的服務標準給予充分的肯定，勉勵大家繼續實現傳統服務轉型升級，將“客戶為本，服務至上”的理念落實到實處，將理論與實際工作內容相結合，切實提升客戶服務體驗。

一直以來，大南門營業廳從客戶基本需求出發，立足大服務理念，將服務標準具體落實到營業廳的實際操作中，在實現高品質服務領先的同時，彰顯大南門營業廳的社會責任擔當。大南門營業廳“愛心助老活動”每次都獲得一致好評，先后開展線下活動23次，線上活動8次，服務人數達5000余人，一個個數字是一份份溫暖，一次次幫助是傳遞點滴幸福。

心鑄業，情化人，愛無限。萬物互聯時代下，大南門營業廳堅持業務與服務并舉，打造服務領域的排頭兵。溫暖的微笑、親切的問候、真誠的服務......點滴溫暖、點滴感動、點滴細節、點滴幸福在山西太原聯通大南門營業廳這里遍地開花。他們想客戶之所想，觀客戶之心理，當客戶之參謀，在平凡的崗位上唱響一曲和諧優美的青春贊歌！這首歌，唱響敬業、唱響服務、唱響奮斗、唱響拼搏，唱響為聯通事業無悔奉獻的青春！