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一通電話，連接客戶心房，一通電話，點亮無數笑顏。許多客戶從未謀面，卻十分熟悉她溫柔而又甜美的聲音，她就是天津聯通河北分公司客戶服務部投訴處理專員高麗。

自2018年至今，高麗已在投訴處理崗位上堅守了4年多，作為分公司一線的投訴處理人員，她始終秉承著“客戶至上，客戶問題無小事”的工作理念，用心處理好客戶反映的各種問題。

服務接待及投訴處理的崗位雖不用與客戶面對面溝通，但卻是彰顯聯通形象的一面重要窗口，即使是一句最簡單的回應，背后都凝結了投訴員多達千百遍的練習。為給客戶提供更優質的服務，高麗從不放松對學習的要求，她業務知識扎實，能熟練掌握各種最新資費、業務規則、各種優惠活動及基礎的寬帶維修方法、5G手機終端使用等技能，不僅能快速解決客戶問題，還能為客戶提供各種手機使用的小貼士等豐富知識，迅速拉進其與客戶的距離。

面對形形色色的投訴用戶，只有不斷地記錄、總結才能更好地提升。作為一名優秀的投訴處理專員，高麗從不藏私，她及時總結，不僅與團隊其他成員分享客戶痛點問題，還及時反饋相關部門，以點概面，及時協調，有效做到把客戶痛點問題前置化，在她的努力下，壓降投訴率顯著降低。在其他員工遇到“疑難雜癥”時，她也從不推脫，第一時間站出來幫助團隊成員分析解決問題，為團隊的共同成長默默奉獻。

“只能做到近悅，才能保證遠來。”雖沒有轟轟烈烈的事跡，也沒有驚天動地的壯舉，但是高麗數年如一日，用自己的一腔熱情和全部身心投入到客戶投訴處理的工作中，用自己的耐心和細心，全心全意為用戶解決問題。她將“一切為了客戶”貫穿整個生存流程，真正做到了為客戶提供高品質服務，讓聯通的品牌形象在客戶心中得以提升。