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當今社會已進入數字時代，同時社會呈現了老齡化趨勢。天津聯通河西分公司黃山路營業廳店長高靜說，“助老是重要的服務工作，提升優質服務的關鍵。數字時代同樣屬于老年人，聯通不會拋下她們。”

“老吾老以及人之老”，主動服務，緩解老人對新鮮事物的焦慮。眾多老年人剛剛費盡周折才邁過微信溝壑，而面對一個個陌生的APP，眼前仍是一片荒蕪。在黃山路營業廳里，在店長高靜的耐心講解中，在那些銀發老人眼角的喜悅中，我們嗅到了人世間的芬芳。有一次，在接待工作中，高靜接待了文玥里的劉爺爺，老人年老，獨居，對智能手機特別感興趣，手機應用不落伍。從日常接觸中，高靜了解知道了劉爺爺的興趣愛好，幫他安裝了“喜馬拉雅”，他就成了這款APP的忠實粉絲，一有問題便跑到廳里來求助，像“定時播放”“會員權益”這樣的問題，她總要手把手地幫大爺一一解決。前日，劉爺爺自行安裝了一款視頻制作APP，他興沖沖地來到營業廳，要讓高靜教他如何為視頻制作字幕。這次，高靜也足足攻略了半個小時，才幫劉爺爺搞定。高靜曾真摯地跟伙伴們講到，“這些老年人對待生活的熱情，激勵著我們要把服務做得更好。”                                              

“人人親其親，長其長，而天下平”。店長高靜的微信里，留存了數十條與老年客戶的交流信息，字字句句，透徹心扉。對一些來廳購買手機的老年人，會發一些文字，語音交流，對發送微信表情包，微信支付等又遇見了難題。這些對于年輕人來講信手拈來，而這卻難住了恩德東里的郭大娘。去年春節前，高靜為郭大娘制作了教學短視頻，視頻中的聲聲話語散發著陣陣的芳香，沁人心脾。正月初一那天，一個超可愛的表情包躍入高靜的機屏，不錯，正是郭大娘發來的，高靜的眉梢則像是飛上了兩只歡悅的喜鵲。“強將手下無弱兵。”針對水電費支付、一鍵叫車、就醫問診等APP使用功能，營業員們在店長高靜的帶領下，日復一日始終飽滿的熱情工作狀態感染下，每日不厭其煩地向老年客戶講解，讓老年人對數字工具想用、敢用、能用、會用，向老年人報以更多的善意和溫情。

“泛愛眾而親仁”。在高靜的倡導下，營業廳針對老年人的疫情監控通道、現場排隊等候通道、現金支付通道得以暢通。這些看似舉無輕重的辦法卻為老年人開了一扇窗、留了一道門，讓他們方便之上更方便。

“社會在按下‘快進鍵’的同時，我們也要關心那些走得慢、跟不上的老年人。”高靜語重心長地說，“他們是為我們的幸福而揮灑過青春的人，發展紅利最該享受的就是他們。”

在她的帶領下，黃山路營業廳在服務工作中更上了一層臺階，取得了2020年，2021年天津聯通公司的優秀生產班組的榮譽。她深知是企業培養了自己，肯定了自己在工作中的表現。在近十年的店長工作中獲得了2018年度，2020年度兩次獲得了天津聯通公司“巾幗建功標兵”等諸多榮譽。她和伙伴們深深地體會到“一份耕耘，一份收獲”，“服務工作無小事”。高靜始終懷揣夢想，始終為我所鐘愛的企業而感到光榮和自豪，一直以飽滿的熱情和負責的態度去完成每一項工作任務。同時做好了傳，幫，帶的工作。堅決執行店長駐店，秉承著不讓一名營業員掉隊，讓每位營業員都能將自已的潛力發揮到極致，團結才是力量。

高靜帶領團隊伙伴們一直朝著將營業廳發展為優服務，高產能的營業廳而努力，大家用行動踐行“服務工作無小事”，用心服務，贏得了客戶的尊重與信賴。