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她們是天津聯(lián)通塘沽解放路營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)，全廳由8名鏗鏘玫瑰組成，責(zé)任心、事業(yè)心、追求卓越的進(jìn)取心是她們奮斗的思想基礎(chǔ)，更是她們想干事、能干事、干成事的精神動(dòng)力。她們?nèi)諒?fù)一日承擔(dān)周邊幾萬(wàn)用戶及全區(qū)大量老客戶的業(yè)務(wù)和服務(wù)工作，她們有問(wèn)必答、有答必應(yīng)、有糾必解、落地有聲。她們用實(shí)際行動(dòng)助力分公司高品質(zhì)服務(wù)再升級(jí)！

她們的團(tuán)隊(duì)是用心服務(wù)、愛(ài)老助老的愛(ài)心團(tuán)隊(duì)。解放路營(yíng)業(yè)廳地處塘沽老城區(qū)的核心地段，周邊小區(qū)老人居多，很多老人習(xí)慣勤儉持家，鬧出不少笑話。三月初，一位70多歲的老人來(lái)到廳內(nèi)，說(shuō)家里斷網(wǎng)，一經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)是欠費(fèi)了，老人馬上就著急了，說(shuō)每月正好99元，月底交過(guò)了，一定是聯(lián)通亂扣費(fèi)，直接要找領(lǐng)導(dǎo)投訴。面對(duì)這種情況，營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)呂游首先馬上拿一瓶水安撫老人情緒，然后馬上讓營(yíng)業(yè)員查詢欠費(fèi)原因，這才發(fā)現(xiàn)是因?yàn)?.1元的短信費(fèi)用造成的。老人一口咬定沒(méi)有發(fā)過(guò)短信，但她們沒(méi)有慌亂沒(méi)有不耐煩情緒，細(xì)心地與老人溝通交流，根據(jù)老人費(fèi)用產(chǎn)生的時(shí)間，耐心的從老人手機(jī)里找到了那條發(fā)出短信，內(nèi)容就是幾個(gè)字母，很有可能是老人自己沒(méi)鎖鍵盤(pán)，誤碰錯(cuò)發(fā)的信息。這下子誤會(huì)總算解除了，老人自己有些不好意思，這時(shí)候營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)呂游和營(yíng)業(yè)員們溫柔地告訴老人：“沒(méi)事兒，這是我們應(yīng)該做的，我們作為塘沽聯(lián)通的服務(wù)窗口，就得讓您用得放心用得明白！”為了防止再次發(fā)生這種情況，營(yíng)業(yè)員們現(xiàn)場(chǎng)教老人鎖鍵盤(pán)同時(shí)還教會(huì)了老人與兒女視頻通話。臨走時(shí)老人高興地說(shuō)：“以后有事兒還找你們，我讓樓上老鄰居也找你們！”。

她們的團(tuán)隊(duì)是與時(shí)俱進(jìn)，共創(chuàng)成功的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。作為分公司首店，為了能更好地落實(shí)擦亮聯(lián)通服務(wù)品牌、提升客戶口碑，她們?cè)跔I(yíng)業(yè)員中專門(mén)安排部分人員學(xué)習(xí)啞語(yǔ)，并在濱海新區(qū)殘疾人聯(lián)合會(huì)組織的殘疾人通信服務(wù)活動(dòng)中起到關(guān)鍵作用，建立起了通信服務(wù)人員與殘疾人溝通的橋梁，真正做到站在用戶角度為用戶提供服務(wù)。同時(shí)在分公司創(chuàng)新服務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，為把營(yíng)業(yè)廳打造成中國(guó)聯(lián)通智慧生活館做準(zhǔn)備，她們部分營(yíng)業(yè)員開(kāi)始報(bào)名參加大物云業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，除了提供轄區(qū)內(nèi)公眾小區(qū)智慧家庭服務(wù)外，還在與客戶溝通交流過(guò)程中，挖掘政企業(yè)務(wù)商機(jī)，為分公司轉(zhuǎn)型發(fā)展提升各方面服務(wù)接待能力。

真情換真心，這樣的老用戶還有很多，有的只要路過(guò)就進(jìn)來(lái)看看，聊兩句家常，送幾句問(wèn)候。是她們用心的服務(wù)，百倍的真誠(chéng)，讓解放路營(yíng)業(yè)廳成為一個(gè)有溫度的營(yíng)業(yè)廳。

在分公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以客戶可信賴的聯(lián)通服務(wù)窗口為目標(biāo)。作為新區(qū)掛牌檢查窗口單位，在創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)、疫情防控等多方面，解放路營(yíng)業(yè)廳表現(xiàn)突出、獲得了多次表?yè)P(yáng)和認(rèn)可。連續(xù)兩年被評(píng)為市級(jí)先進(jìn)生產(chǎn)單元及市級(jí)三八紅旗集體榮譽(yù)稱號(hào)。在做出了一定的成績(jī)的同時(shí)，更重要的是鍛煉出她們團(tuán)結(jié)、優(yōu)秀的隊(duì)伍。

服務(wù)永無(wú)止境，解決人民“急難愁盼”問(wèn)題，打造敏捷智慧的服務(wù)體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，以“近悅遠(yuǎn)來(lái)”的服務(wù)口碑推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展，是她們永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。

天津聯(lián)通塘沽分公司

                                      2022.6.29