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這是一支由6名優(yōu)秀服務(wù)人員組成的團(tuán)隊(duì)。這支團(tuán)隊(duì)的帶頭人是一名退伍女兵，一直以來(lái)，她們踔厲奮發(fā)、匠心服務(wù)，在平凡崗位上不斷取得新的突破，贏得了客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事們的一致好評(píng)。她們就是天津聯(lián)通服務(wù)之星團(tuán)隊(duì)、靜海服務(wù)先鋒隊(duì)。她們牢記“創(chuàng)心服務(wù)聯(lián)通你我”，踐行宗旨與使命，相繼榮獲天津聯(lián)通優(yōu)秀班組、先進(jìn)集體、三八紅旗集體等榮譽(yù)稱號(hào)，同時(shí)，在天津聯(lián)通客服人員技能大賽中多次獲獎(jiǎng)。

王慶娟是部門經(jīng)理、黨支部書記，多次榮獲天津聯(lián)通優(yōu)秀員工。她是一位軍嫂，更是一位退伍不褪色的解放軍戰(zhàn)士。她常說(shuō)：“感謝部隊(duì)的培養(yǎng)，5 年部隊(duì)磨煉經(jīng)歷，造就了今天的自己。一種理想一世忠誠(chéng)，一段軍旅一顆軍魂。”在工作中，王慶娟把部隊(duì)精神作為自己的標(biāo)尺，她勤奮、好學(xué)，干一行愛一行、專一行、精一行。她充分發(fā)揮頭雁作用，躬身入局，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻克一個(gè)又一個(gè)服務(wù)難題，在各種評(píng)比中名列前茅。她堅(jiān)持深入一線，把為民服務(wù)的情懷灌輸?shù)矫恳晃灰痪�人員心中。她不顧孩子年幼，經(jīng)常利用公休時(shí)間隨工入戶，傾聽客戶心聲，了解客戶真正需求，查找工作短板，調(diào)整服務(wù)工作細(xì)節(jié)，讓聯(lián)通口碑真正深入客戶心中。今年 4 月至 7 月，她現(xiàn)場(chǎng)解決客戶投訴隱患 9件，協(xié)助解決信號(hào)、網(wǎng)絡(luò)類問題 15 件。

王慶娟在強(qiáng)化服務(wù)工作的同時(shí)，注重隊(duì)員業(yè)務(wù)技能的提升，她帶領(lǐng)隊(duì)員在天津聯(lián)通技能競(jìng)賽中兩次獲得團(tuán)體三等獎(jiǎng)，團(tuán)隊(duì)成員楊玉萍、辛建春相繼榮獲個(gè)人二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)。

平日里，王慶娟帶領(lǐng)兩名業(yè)務(wù)主管、三名投訴處理人員堅(jiān)持高品質(zhì)服務(wù)牽引，以過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能、高度的責(zé)任擔(dān)當(dāng)以及無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，出色地完成了各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)打造匠心服務(wù)，贏得各方點(diǎn)贊。

作為服務(wù)投訴質(zhì)量的最后一道把關(guān)部門，她們總是想方設(shè)法用心解決每一名用戶的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，急用戶之所急，想用戶之所想，上下協(xié)調(diào)，讓服務(wù)更有溫度，有效推動(dòng)各類問題從根本上得以解決。

在王慶娟的帶動(dòng)下，兩名業(yè)務(wù)主管辛建春、周寧強(qiáng)化自身支撐職能，跑遍分局，在營(yíng)業(yè)廳指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員服務(wù)工作細(xì)節(jié)，與智慧家庭工程師隨工入戶傾聽客戶心聲。營(yíng)業(yè)廳、裝維現(xiàn)場(chǎng)都留下她們很多身影。僅7月一個(gè)月就收集一線人員建議16件，解決一線難題5件，開展3場(chǎng)線上線下服務(wù)培訓(xùn)。其中投訴處理主管辛建春堅(jiān)持每月整理典型服務(wù)案例，分析客群重點(diǎn)問題，定期開展投訴技巧處理培訓(xùn)會(huì)，為觸點(diǎn)人員服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，更是多次獲得客戶稱贊。

這支團(tuán)隊(duì)的每一名成員都把客戶的事當(dāng)成自己的事，想方設(shè)法為客戶解決問題。一次，一位用戶投訴說(shuō)手機(jī)號(hào)碼因是“60天三無(wú)睡眠卡”被局方半停機(jī)，電話卡已經(jīng)丟失，自己長(zhǎng)期在江蘇南通，希望在異地補(bǔ)卡。團(tuán)隊(duì)中的張亞蓉了解后，第一時(shí)間聯(lián)系用戶安撫，指導(dǎo)用戶嘗試其他方式，但仍無(wú)法開機(jī)。問題陷入了死循環(huán)，主管辛建春多方咨詢協(xié)調(diào)市場(chǎng)部、信息化等相關(guān)部門，通過(guò)倒三角工單向相關(guān)技術(shù)部門求援，最終，用戶問題得到快速解決。用戶十分感動(dòng)，特意打電話致謝。像這樣的感人故事在靜海服務(wù)先鋒隊(duì)中還有很多很多。

匠心服務(wù)永無(wú)止境。靜海服務(wù)先鋒隊(duì)將繼續(xù)堅(jiān)持“客戶為本、服務(wù)至上”，用心用情用力為天津市民打造有溫度的通信服務(wù)，讓客戶滿意在聯(lián)通。