為了重要行業客戶的認可和微笑,為了天津聯通品牌形象的樹立與鞏固,有這樣一支團隊,面對工作中的種種困難與挑戰,他們齊心協力,永不言退,闖過了一道道難關,取得了一個又一個豐碩成果,這個團隊就是天津聯通戰略客戶服務中心證券保險拓展部,他們用三個人的力量,服務著41戶名單制大客戶。
年初,天津疫情防控面臨嚴峻挑戰,該團隊服務的大客戶渤海證券股份有限公司地處疫情風控重點區域,受疫情影響,全公司進行封閉管控,大部分員工進行居家隔離,部分員工需24小時留守單位,從而保證正常業務的開展。在得知客戶被封控之后,該團隊主動聯系客戶,在了解到客戶生產經營面臨極大壓力后,該團隊三人主動放棄休假,迅速到崗并協調相關部門開展工作。在各部門的通力協助下,他們僅用5個小時就完成了客戶專線的升速工作,不僅解決了客戶的生產經營壓力,同時也成功拉動了近20萬元的基礎業務年收入。不僅如此,考慮到客戶辦公區的疫情防控要求,該團隊主動為客戶提供臨時體溫檢測設備,為其疫情防控提供必要保障措施,并貼心的對客戶全部的重要外聯線路制定專業保障機制,防止突發狀況再次發生。他們用主動熱情的服務、出色的響應速度以及優質的通信服務得到了客戶的高度肯定。
自該團隊成立以來,從未發生過任何一起服務投訴問題,他們始終認真貫徹公司高質量發展、高品質服務要求,以客戶服務為中心開展工作,客戶服務滿意度近100%。今后,戰略客戶服務中心保險拓展團隊將繼續努力,在堅持“用戶至上、用心服務”的基礎上,持續改進服務手段,全面提升服務水平,主動承擔社會責任,展示天津聯通作為央企的擔當與風采,爭取為助建和諧社會做出更大貢獻。