天津聯通靜海分公司政企客戶事業部城區網格政企客戶經理張春艷,在政企客戶事業部兩年的征程里,時刻保持對工作的熱情,把客戶問題永遠當成最重要的事情,急用戶之所急,這種以服務維系用戶、以服務拉動發展的工作模式獲得了領導與客戶的雙重認可。在靜海分公司2021年年度業務發展考評中,她獲得小組排名第一且被評為政企客戶經理“崗位標兵”。
張春艷盡全力為用戶提供7*24小時的優質服務,為企業樹立了良好的口碑。一天晚上十點多,一位用戶來電,著急地反饋網絡連不上,有重要文件需要修改,情況比較緊急。張春艷掛斷電話后,第一時間聯系片區裝維師傅,并迅速開車趕往現場,歷經幾個小時的努力,顧不上休息,以最快速度為用戶解決了網絡問題,此時已是深夜,客戶表示非常感謝。張春艷以及時有效的優質服務獲得了用戶的肯定。
張春艷在工作中有自己獨特的服務方式。她堅信“好腦袋不如爛筆頭”,用戶每次來電,她總是事無巨細地用記事本認真把用戶的一切情況都一一記錄了下來,長期以往,積累了很多的實戰經驗,把大大小小的企業情況深深地刻在了心里。有一次,用戶網絡出現了問題,但由于使用時間久了,無法準確地找到問題點,張春艷根據自己之前記錄企業的網絡情況,為用戶現場梳理,有的放矢,快速精準地找到了問題所在,并迅速進行解決,為用戶大大節省了寶貴的時間,讓用戶覺得聯通是非常值得信賴的。
“干一行、愛一行、鉆一行、精一行。”是張春艷的信念,也是她真誠的服務、飽滿的熱情、耐心的解答、精湛的技能,感動了每一位客戶。