自“創心服務 聯通你我”服務標兵爭創活動開啟以來,黑龍江聯通涌現了大批優秀的標桿人物。首次在哈爾濱舉辦的2022世界5G大會上,他們更是積極主動參與到大會的志愿服務和通信保障服務當中,組建了5G大會服務之星志愿服務小分隊,帶領網民云游大會現場......等等舉措展示了黑龍江聯通勇擔重任、踐行網絡強國和數字中國建設社會責任的大國頂梁柱央企形象。
智家專業服務之星護航5G大會 體驗聯通高品質網絡
作為全球首個5G領域的國際性盛會,5G大會上展現了通信行業諸多領先的創新成果。作為駐地央企,黑龍江聯通在積極踐行央企責任與擔當,成立了網絡保障工作組和設備保供突擊隊,制定了詳細的網絡保障方案,確保大會重點線路和場所的網絡建設、性能滿足保障需求。
據黑龍江聯通精品網絡建設部副總經理王振軍表示,黑龍江聯通在會展中心、華旗飯店、華旗禮堂、華旗會議中心等諸多重要場所,都新建了新型的4G、5G綜合室內分布系統,并且提供了雙百兆的網絡支撐,可以為用戶提供最高1.8G的下載速率。其中,聯通在主會場展廳的網絡可以達到超過2Gbps的下行峰值速率能力,保障了哈爾濱市主要賓館、景區和街道網路,5G網絡服務能力和水平全面達到或超越大會要求。
黑龍江聯通智家專業服務之星霍玉錄
霍玉錄作為黑龍江聯通智家服務之星還主動申請加入到5G大會聯通通信保障小分隊,不僅要對聯通展館的工作做好網絡保障,期間更是堅持做好整個展館的網絡建設和優化工作。根據霍玉錄介紹,對自己能成為黑龍江保障5G大會的網絡保障大使感到自豪,這幾天將一直在館內做好網絡保障的優化維護工作,感謝黑龍江聯通能提供一個大平臺讓我貢獻自己的一份力量。
組建5G大會服務之星隊伍 彰顯最優聯通服務形象
為了給本次大會做好宣傳和服務工作,在這場國際性盛會現場,有一群身著白襯衫、黑褲子,胸前別著“創心服務 聯通你我”的服務之星胸牌的工作人員穿梭其中,他們就是黑龍江聯通組建的5G大會服務之星志愿者,是由黑龍江聯通客服部員工組建而成,他們的工作就是為現場及線上廣大用戶結合展區情景,以通俗易懂、輕松愉快的方式講解,他們還會在現場手把手、一對一指導操作,為廣大用戶答疑解惑。
為此,黑龍江聯通提前部署培訓工作,專門邀請5G創新研究院、政企項目經理來幫助志愿者們學習了解產品設計及實際應用效果,實現在現場為參展觀眾們深入淺出講解聯通應用產品,展現最優的聯通服務形象。
同時,為了讓線上觀眾能如親臨現場般感受5G大會的盛況,黑龍江聯通服務之星新媒體團隊在大會期間走訪各個展館、展臺和會議,為人們帶來一手的大會內容。在大會開始之前,黑龍江聯通新媒體團隊就提前探營,帶領廣大的線上觀眾提前了解會議布展現狀,還深入聯通展臺,采訪現場布展工作人員,提前探秘聯通展臺,了解更多背后的奉獻故事。
黑龍江客戶服務部疑難問題處理解決專家劉可新
作為5G大會服務之星志愿者,黑龍江客戶服務部疑難問題處理解決專家劉可新還進入大會現場為大家講解的5G創新應用——智慧農業,讓未達現場的觀眾們能線上了解到黑龍江聯通在助力推進智慧農業、打造數字農場方面的數字能力及優勢。綏化分公司VIP服務經理羅金濤為觀眾線上講解,黑龍江聯通基于云網一體化優勢,依托大數據技術,在推動智慧政務、智慧城市等應用領域取得的良好成果。大會期間,任何突發狀況都會出現,黑龍江聯通客戶服務部投訴處理人員劉洪波身處大會期間隨時待命,來幫助現場觀眾解決各種疑難問題。
打造高水準政企專線服務之星,提供高規格服務標準
為了展現中國聯通高品質、專業化服務能力,5G大會期間黑龍江聯通還專門安排了政企專線服務之星為廣大用戶講解5G政企應用。大會期間,政企專線服務之星常珊珊、曹玉華、肖乾杰陪同政企客戶及關注聯通政企領域的行業合作伙伴們,為他們詳細講解聯通政企領域的成果與能力。
黑龍江聯通政企專線服務之星常珊珊
黑龍江聯通政企專線服務之星曹玉華
他們接受過專業訓練,在背后付出了驚人的努力與汗水,只為能讓客戶及合作伙伴們全面深入地了解透徹聯通的政企成果,呈現最高規格的聯通服務。
惟其艱難方顯勇毅,惟其篤行方顯珍貴。黑龍江聯通的這些服務之星,用實際行動展現了聯通“國家隊、主力軍、排頭兵”的使命與擔當,讓全世界看到中國聯通在數字新時代的匠心服務。下一步,黑龍江聯通將持續踐行聯通“全”、“聯”、“通”的高品質服務,進一步深化推進服務質量,打造聯通“近悅遠來”的口碑,展現出新時代聯通企業形象。