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李媛作為一名營業(yè)員，到昆明聯(lián)通工作已有5年。自2021年11月起擔(dān)任的“VIP服務(wù)經(jīng)理”一職。她需要面對(duì)5千多位VIP客戶，每天大概會(huì)接到20多個(gè)電話，始終積極熱情、真誠地回復(fù)每一位客戶，為其解答和辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)。

“有問題記得給我打電話。”短短9個(gè)字，是李媛對(duì)客戶作出的承諾，也是她的5年青春的記憶。以客戶為本的服務(wù)理念，早已成為她流淌在骨血里的情愫。見證了她的青春赤誠，也成就了她的專業(yè)。

一次，一位阿姨著急地打給李媛電話說無法上網(wǎng)，記不得營業(yè)廳具體位置，很是急人。李媛安撫阿姨后為阿姨指路，待阿姨到廳后立即幫她檢查手機(jī)，及時(shí)卸載處理垃圾軟件，阿姨的手機(jī)恢復(fù)使用。隨后她又耐心地告知阿姨使用手機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)，特別注意防詐防毒，重要信息要有保護(hù)意識(shí)。她說:“我只是在想，如果我的家人遇到同樣的情況，我應(yīng)該會(huì)希望有人能耐心地幫助他們。”在李媛看來，只有投入真心，客戶才會(huì)真正感受并喜歡上自己的服務(wù)。以客戶為本，讓服務(wù)更有溫度的服務(wù)理念體現(xiàn)在她工作中的方方面面，諸如此類的故事只是冰山一角。

日復(fù)一日，年復(fù)一年，李媛就是這樣在平凡的工作崗位上，默默發(fā)揮自己的光和熱，無私奉獻(xiàn)自己的青春和熱血，在平凡的崗位上演繹出不平凡的精彩。