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云南聯通省中臺中心，是中國聯通全面數字化轉型中平凡但重要的環節，中臺臺心承接了全省全類型業務的售前、售中、售后一條龍服務，用更專業的知識技能為無數個用戶解決了問題，也為奮斗在一線的智家工程師們提供了最及時的響應及協助，獲得客戶及公司內部員工的雙重肯定。

中臺中心的同事認為解決問題并不意味著結束，而是在解決問題的同時開始思考，如何才能更快速的解決用戶問題，更好的提升用戶感知呢？在和寬帶新裝用戶溝通過程中，他們了解用戶對材料安裝費較有疑問，立即著手對此類用戶的數據進行分析，積極對標其他運營商的做法，并對優化后的數據進行預演，主動聯系相關部門提出材料費用問題及優化解決方案，并同步優化話術，不僅提升了寬帶預受理訂單的轉化率，也大大提升了客戶的感知，使客戶感受到聯通專業、貼心的服務。也協助完善了寬帶流程和寬帶產品的管理，讓其他部門的同事感受到了中臺服務團隊認真、積極主動的工作態度。

客戶服務工作與其他工作不同，為了保證用戶服務質量，召回加班、放棄休息是常事。特別是轉型初期，在兼顧用戶問題和訂單處理的服務質量和效率的同時，面對上線系統不穩定、業務流程變化等問題，還要支撐出現大量系統問題時的用戶安撫及一線工程師解答、協助解決，和源源不斷的系統操作、知識更新學習，可是他們沒有一個人喊苦喊累，而是用更努力的心態學習，現在他們已經又練就了一身的新本領，是公司的業務能手、銷售能手、數據分析能手。

用奮斗的汗水澆灌出的鏗鏘玫瑰是最珍貴的，他們緊跟公司轉型的步伐，在奮斗中獲得了成長，他們說：“現在是公司數字化轉型的關鍵，每個人都不能松懈，只有注重每一個環節，每一個人拼命發揮自己的力量，公司才能越來越好。”