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在人生的道路上，每個人都在用自己的腳印從不同的角度書寫著歷史。在青海聯通，很多人正在以無私的工作態度和忘我的敬業精神在自己平凡的崗位上悄悄無聞、無聲無息的奉獻著。他們不畏艱難，創造了一個個屬于他們自己的小奇跡——這就是青海聯通匠人。他們始終認為：做新時代的通信人，努力做只是合格，用心做才是優秀，他們在服務上一直用心、用情、用智，全力為用戶提供高品質服務。讓我們向高原匠人看齊、向服務之星學習！

扎根高原的孺子牛——政企客戶經理張玉云

“魚鳥天堂，藏城剛察”說的就是青海省海北州剛察縣，是青海有名的艱苦地區。現任青海聯通海北州剛察縣分公司的政企客戶經理——張玉云，一直生活并工作在這片土地上，致力服務政企客戶12年。提起張玉云，他是同事眼中的老大哥，是牧民們眾人皆贊的棒小伙。

對待同事，真誠友善。無論多忙，他都會暫停手中工作，積極建言獻策、躬身入局。對待客戶，無論是普通的牧民，還是政客要客，他都會一視同仁，竭盡所能滿足用戶的需求。他深知，服務無小事、細節暖人心。只有用心付出，才能換回真心。由于剛察條件惡劣，有時候拜訪客戶或處理故障，來回就得400多公里都已司空見慣，剛剛萬里晴空的路上會突然大雨傾盆或是風雪交加。無論環境怎樣，都無法阻擋他前進的腳步，而他也從未有過只言片語的抱怨。用心服務，對他而言就是簡單的事情堅持做，重復的事情用心做，做好每一個細節、完成每一次承諾就是用心。服務無止境，他將致力于更好的服務而砥礪前行。

用青春架起連心橋的嬌女子——智家工程師李婧

2021年入職海東聯通的李婧，是平安城西片區唯一的一名女智家工程師。雖入職時間不長，但她憑借飽滿的熱情、過硬的專業、驚人的毅力，迅速從一名新手快速成長為一名熟手，一次次克服心理和身體的雙重壓力，努力成為智家工程師的標兵。

愛美是天性使然，當她穿上工作服時就將自己視為半個男人。在一個大雨時節，她第一次在無人指導的情況下爬上油桿，第一次單獨處理集中故障，第一次渾身泥濘，讓她逐步實現了人生的蛻變。隨著數字化的高速發展，客戶獲取信息和資源的渠道多樣化，需求也更加多元化。這時候想要拓展新客戶，留住老客戶，女性獨有的細心、耐心也就凸顯出來。一步一步教用戶如何使用IPTV看電視、點播自己喜歡的節目，對不識字的用戶通過微信錄音指導其使用，一個問題能解答上百上千次，但她卻不急，她知道用戶需要她的幫助，這是她工作的動力和源泉。

性別從來都不是限制一個人對未來的規劃、對行業選擇的絆腳石，只要愿意努力巾幗亦能勝須眉。她也以作為一名海東聯通智家工程師而感到驕傲，能在全國智家工程師隊伍轉型和發展的道路上添磚加瓦而感到自豪！

以真心換信任 以真情換滿意——投訴處理員王曉燕

她是王曉燕，現就職于青海聯通西寧分公司客戶服務部，六余年來一直負責客戶投訴處理工作，她始終以客戶滿意作為檢驗自己綜合服務質量的唯一標準，將客戶需求作為服務工作的出發點，將客戶體驗作為服務工作的著力點，將推進客戶服務工作深度融入日常生產經營各環節，以實際行動推動青海聯通的高質量公司。

由于工作的特殊性，從來沒有周末和節假日之分。無論炎炎夏日，還是大雪紛飛，她的電話隨時都會接起，而她隨時待命。有時會到用戶家中面對面解決，只為贏得用戶的信賴與十分滿意。

不積跬步無以至千里,不積小流無以成江海。她將青春奉獻給她所愛的服務事業與用戶，用心樹立好青海聯通高品質服務形象，用心打造青海聯通高品質服務口碑，不馳于空想，不鶩于虛聲，六個春秋，六載時光，她用真誠貼心的服務出色的完成本職工作，始終踐行一個優秀客服人最高的服務準則——客戶至上，用心服務！

立足崗位，做有溫度的服務人——營業員當周才讓

當周才讓，現為海西州都蘭縣商業巷營業廳店長，作為一名長期工作在基層的員工，他見證了企業的發展，感受到服務工作的變化與重要性，明白每一項事業不論大小，都是靠腳踏實地、一點一滴干出來的。他始終秉承“客戶的事情就是最大的事情”的服務理念，并將它深植到每個營業員的心里。每日晨會都會做到三省：服務是否用心、規范是否執行到位、用戶是否滿意，不斷敦促大家提升，通過有溫度的服務換取用戶的十分滿意。

作為數字鄉村轉型的執行者，每日會到所轄村開展數字助推工作。他一會兒教用戶下載釘釘添加企業微信，一會兒又幫用戶下載沃視頻看電視，教他們如何買車票、交電費等。周末，還要帶領工作人員開展數字鄉村宣傳、與各村村長溝通設備安裝事宜等......這一切雖忙碌卻充實、雖身累卻心悅！

“服務無止境，我們始終致力于更好的服務”。他始終把這句話牢牢銘刻在心，用滿腔的熱情、真誠的服務、耐心的解答、熟練的技巧，接待每位客戶、受理每筆業務，讓每位用戶都能感受到青海聯通的溫暖。

為藏區群眾數字生活保駕護航——海南州智家工程師團隊

海南州貴南縣分公司智家工程師團隊“用心、用情、用智”，聯萬家通世界，把希望帶進來，讓夢想走出去。他們始終將“客戶至上”的服務理念放在首位，力爭做到讓用戶滿意，面對牧區老鄉文化水平低，操作、理解能力較弱等問題總是不厭其煩的反復講解，金碑銀碑不如用戶的口碑，通過團隊“真心、耐心、用心”的高品質服務贏得了客戶的一致認可，在貴南區域建立良好口碑的同時，業務發展也蒸蒸日上。

該團隊負責貴南縣10個小區、4個行政村的寬帶裝機和維護工作，還負責6家賓館的網絡維護工作。村民反映寬帶無法上網，他們第一時間趕赴現場，在水中浸泡半個小時終于完成修復；賓館寬帶故障常常是晚上發生，但他們會一如既往快速響應，在最短時間內以優質服務解決問題......這就是他們工作的常態。

這是一支朝氣蓬勃、斗志昂揚的團隊。青海聯通海南州貴南縣智家工程師團隊以飽滿的工作熱情、扎實的工作作風，承擔起聯萬家、通世界的重任；他們扎根高原、深入牧區，用真誠與汗水履行中國聯通高品質服務承諾，踐“國家隊、主力軍、排頭兵”的使命和擔當。

“華夏從來多匠人，情懷悠悠默無聞”。青海聯通致力弘揚“高原匠人精神”，厚植匠人文化 ，恪盡職業操守，崇尚精益求精，培養員工追求精益、執著堅守，勇于擔當、敢于挑戰的精神，鼓勵人人爭當“服務標兵”，以榜樣的力量助力高品質服務邁上新的臺階！