在山西晉中市左權聯通北大街營業廳里,有這么一個充滿活力、充滿激情的四人團隊,多年來他們秉持“多一點關心、多一份耐心、多一點細心、多一份用心”的服務宗旨,全新全意為廣大用戶提供高品質的服務。
著力解決人民群眾最關心、最直接、最現實的問題,是山西晉中市左權聯通北大街營業廳將“我為群眾辦實事”落到實處,持續踐行“全聯通”服務承諾為重要抓手。立足于細微之處見真章的服務理念,營業廳員工恪盡職業操守,崇尚精益求精,堅持從自身小事出發,讓用戶感受到聯通的服務;他們會用心開好每日的晨會、夕會,規正營業員的儀表儀態、言行舉止,規范營業員的業務受理,從“根”上滋養營業員的服務素養,提振營業廳的精氣神。
每一份事業,都需要以青春和理想做燃料;每一個夢想,都需要堅持和永恒去灌溉。他們身體力行抒寫著聯通的服務理念,不遺余力地用心用情服務著每一位客戶,用默默的奉獻為青春聯通添磚加瓦!
有溫度,方能有口碑。在營業廳的每一天,他們都堅持“百倍用心 十分滿意”的高品質服務。今年4月的一天,一個小姑娘走進營業廳,說要補卡,但補的卻不是自己的卡,按照實名制要求,不能正常辦理,但看著小姑娘著急的樣子,營業員再次開口詢問了小姑娘補卡的原因,方知是鄰居的爺爺卡壞了,無法與外地的家人聯系,家人都很著急.......
營業廳是服務窗口,“急用戶之所急、想用戶之所想”是服務的根本要義,所以營業廳客服人員毫不猶豫地陪著小姑娘到爺爺家中上門辦理了補卡業務,窗口“移動”到用戶家中,贏得了良好的服務口碑。微笑在臉,服務在心。營業廳的每一位聯通員工始終用真誠的微笑服務于每一位客戶、用心對待著每一位用戶,客戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我們,心與心的交流也一次次體會到付出的快樂。客戶的信任就是前行的動力。
每天營業廳都在上演著不同的故事,遇到不同的用戶,解決不同的需求,在這樣平凡的崗位上,他們沒有豪言壯語,只有身體力行,他們不圖轟轟烈烈的事跡,只希望能將平凡的工作做得有意義、有價值。營業廳的員工們將愛與溫情播撒在這小小的營業廳中,服務于民,造福于民,以實際行動詮釋著聯通“國家隊、主力軍、排頭兵”的使命和擔當,踐行“國家首席、政府首選、人民首信”的聯通品牌形象。