“一朵鮮花點綴不出夏的絢爛,一片雪花營造不出冬的浪漫,一個人優秀總是那么單槍匹馬,而一群人的優秀方能移山填海。”自山西聯通開展“創心服務聯通你我”服務標兵爭創活動開啟以來,一批批優秀的標兵涌現出來。
山西朔州鄯陽街聯通營業廳里有一個六人團隊——齊心隊,她們充滿著年輕的活力,團結一心,齊力抓金,始終堅守在營業一線,堅持以客戶為本,服務為上的原則,用心服務每一位客戶。
細微處見溫暖。疫情期間營業廳的員工們依然堅守崗位,竭盡全力用心服務每一位用戶。齊心隊由六位女員工組成,他們認真負責,細心又耐心,在疫情期間,為了給客戶們帶來一個安全的營業廳環境,他們每日對營業廳進行早晚倆次消毒處理,尤其是對自助繳費機、休息區、衛生間等各類公共接觸區域進行消毒,為每一位到來的群眾免費提供口罩,讓上門辦理業務的客戶安心、放心。
營業廳還安排專人進行客戶引導,做到有序排隊,嚴格執行排隊相隔1米以上規定,降低人員密切接觸和傳播風險。疫情無情,人間有愛。在這沉寂的城市中,營業廳那一抹溫暖的燈火,為這座城市增添許多溫暖。
以客戶為本,服務更有溫度。在營業廳里,他們堅持以“客戶為本、員工為根、服務為上、創新為魂、奮斗為榮”的服務理念,全力為用戶打造高品質的服務。
在今年年初,一位年輕美女來廳補卡,身份證遺落在營業廳,營業員發現身份證后及時聯系用戶,接通后用戶已到火車站取票口,正因身份證丟失而煩惱、焦急,得知身份證落處,隨后廳經理和營業員一起將身份證送到用戶手中,用戶表示了感謝,夸贊聯通的服務暖心、貼心。
科技助老,讓銀發族共享數字化新生活。在快速迭代的互聯網時代,如何讓老年群體成為智能服務的受益者?營業廳深入踐行“我為群眾辦實事”服務再升級計劃,切實將助老服務落到實處,打造中國聯通差異化高品質服務。鄯陽街聯通自有營業廳在2022年3月開展了一場“我為群眾辦實事——銀發無憂 智慧助老”愛心小課堂活動,組織老年人如何使用智能手機及了解智能手機的功能;宣傳老年人對于防詐騙的知識。
活動結束后,營業廳員工還為老年人發放禮品,合影留念。幫助老年人跨越數字鴻溝,有速度、更有溫度。
客戶滿意一直是鄯陽街營業廳服務追求的終級目標,營業廳的姑娘小伙們,心中充滿陽光,臉上帶著笑容,以樂觀的心態、嚴謹的作風、真誠的服務好每一位用戶。他們都是普通且平凡的人,因為身為聯通人,他們扛起了責任,他們以高品質服務帶給客戶以溫暖,他們不忘初心,以奮斗之光照亮青春之路。