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為打造高品質服務，踐行《高品質服務白皮書》要求，河北聯通全面開展“創心服務 聯通你我”服務標兵爭創活動，鼓勵一線人員在平凡崗位譜寫奮斗之歌，營造爭創“服務標兵”的良好氛圍，帶動一線服務人員比、學、趕、超，全力打造高品質服務，而河北聯通營業員杜彩彩便是其中的一位服務好榜樣。

微笑服務，拉進用戶距離

杜彩彩是河北聯通營業廳的一名普通的營業員，對待顧客她一直都是以禮相待、和藹可親，始終用熱情感化每一位用戶，用微笑服務于大眾百姓。杜彩彩一直很受客戶的喜歡，誰家有通信方面的小問題，首先想到的都是找小杜。杜彩彩常常說“用戶的事就是自己的事”，正是由于這樣的想法，用戶遇到家里機頂盒遙控器壞了、手機上網打不開了、換手機了不會用等問題，只要找到杜彩彩，她都會努力幫用戶解決，從不推脫。

靈活變通，上門服務貼心到家

現在越來越多的產品和業務已經不需要來營業廳購買辦理了，杜彩彩的服務也不再固守成規，而是跟緊時代的步伐，將服務打包送貨上門，讓用戶感受到她滿滿的誠意和用心。

有一天早上，一位老人拿著自己做的小糕點要送給杜彩彩，杜彩彩和營業廳里的其他營業員見狀都非常納悶兒，但是聽老人講完事情的原委后，大家才恍然大悟。

原來老人兒女奔波在外，無法陪伴身邊，面對日新月異的電子產品，老人手機很多功能都不會使用。老人曾在聯通營業廳購買過一部手機，順便留下了小杜的電話號碼，有一次老人手機不能微信視頻了很著急，又恰逢天色晚了老人行動不方便，便抱著試試看的心情，撥通了小杜電話，小杜了解情況后，下班后顧不上吃飯，就去了老人家中，為老人解決了問題。老人終于與女兒聯系到了，連連稱贊：“中國聯通真好！”

堅守崗位，用真誠態度獲得用戶好評

十年里，杜彩彩一直秉著客戶至上的服務理念，以自己的愛心、耐心服務了近5000名的手機用戶，而每一位接受過服務的客戶，都對她贊不絕口。她扎根聯通窗口服務崗位這些年，工作繁雜，事無巨細，但是杜彩彩都能處理的井井有條。每一位顧客的情況她都了如執掌，有時候，有些用戶比較忙，業務到期了也不記得，為了不影響客戶使用，她永遠都會準時的提醒客戶，若是有什么優惠活動她也會第一時間通知客戶。在杜彩彩這里，客戶服務無小事，點滴之間見人心，以心連結情感，以行動踐行責任，獲得了大家的一致好評。

像杜彩彩一樣的聯通人還有很多，他們在河北聯通“創心服務 聯通你我”服務標兵爭創活動中嶄露頭角，通過優秀服務事跡被選拔為“服務標兵”。他們不斷踐行聯通初心與使命，以榜樣力量帶動河北聯通服務質量持續提升，展現著河北聯通人昂揚向上的精神風貌。