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“尊敬的用戶,您的專屬客戶經理竭誠為您服務。”這句重復了無數遍的話語,練就了她從通信到通心的精品服務能力。2013年她懷揣夢想走進定西聯通大家庭,多年的歷練,成就了她“只爭朝夕、不負韶華”初心的升華。工作中她保持勤奮務實、精益求精、深研細鉆“嚴實精細快”作風;她就是將初心根植于思想的守護者,將初心落實于行動的“孤勇者”——定西聯通VIP服務經理王茜。

堅守初心,破繭成蝶。起初從事客戶服務工作,她深感本領恐慌,害怕說不到客戶的心上,走不到客戶的心里。然而她堅守初心,不服輸不氣餒補弱項,每天換班后自我加壓兩小時,梳理客戶滿意度不高的問題,及時剖析發現自身短板。從基礎業務到增值業務、從操作流程到工程實施,從講好普通話到溝通技巧、從語音語調到電話禮儀逐項改進,客戶的滿意反饋就是她最大的欣慰。近三個月累計辦理增值業務1256戶,實現營業收入3.5萬元;累計完成重保用戶回訪7000戶,確保重保用戶回訪無遺漏、無死角;客戶滿意度指標從46%提升至89%。

沖鋒疫線,彰顯品牌。今年7月,新一輪疫情防控保衛戰打響,她積極主動下沉到社區開展疫情防控網格化值守工作,連續堅守在疫情防控一線,摸清重點地區來定返定人員尤其暑期返鄉高校學生600多人,精準開展核酸篩查和防疫物資配送分發,同時為醫務工作者、社區志愿服務者和返鄉人員開通電話卡60余張,為疫情防控提供了通暢的通信保障,為社區播撒了一份“聯通人”的“有愛有我”的企業口碑和形象。

愛心助老,近悅遠來。以融融暖意和絲絲溫情將誠摯熱情的服務傳導至老人心中,時時刻刻為老人提升無障礙暖心服務體驗。有些老人不會使用智能手機,她總是不厭其煩為他們及時查詢話費、繳納話費,給他們推薦優惠實用的套餐,讓他們跟家人無障礙交流。當老人生活中遇到各種困難,都會想起有個熱心腸的“聯通女子”來幫忙。有次周末,一位之前服務過的VIP客戶給她打電話說自己的父親由于年事已高無法買到必用藥品,她聽后二話不說第一時間購買藥品送到老人手中,還幫助老人帶去了緊缺的生活物資。“遠親不如近鄰,你就像我的親女兒一樣照顧著我,聯通公司有像你這樣貼心的客戶服務經理,一定會越來越好!”ﻪ 老人拿到藥品后感動地說。

作為一名VIP服務經理,王茜深知客戶服務工作任重道遠,必須始終以“趕考”的精神狀態,時刻牢記客戶信賴是企業生存和發展的立足之本,深刻理解客戶需求,圍繞客戶感知和體驗,著力打造匠心服務,把用戶的贊揚與信賴作為鞭策自己前進的動力,踔厲奮發、砥礪前行,在平凡的崗位上充分地發揮自己的光和熱。