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中國聯(lián)通“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵活動現(xiàn)已全面鋪開，全國涌現(xiàn)出了一大批平凡卻不平庸的標(biāo)桿人物。

河北聯(lián)通滄州市肅寧分公司梁村營業(yè)部，就有著這樣一位愛崗敬業(yè)的服務(wù)標(biāo)兵。在同事與用戶眼中，他是個精業(yè)篤行、沉穩(wěn)干練的技術(shù)能手，憑著不怕苦、不怕難的韌勁兒和拼勁兒，從行業(yè)小白磨煉成業(yè)務(wù)能手，他就是都文華。作為營業(yè)部一名普通的智慧家庭工程師，都文華參加工作以來，一直勤勤懇懇，任勞任怨，曾多次獲得崗位標(biāo)兵、銷售明星、先進(jìn)個人、優(yōu)秀員工、好員工等稱號。

成功不是偶然，努力則是必然

剛參加工作時，都文華所在的維護(hù)片區(qū)線路老化嚴(yán)重，用戶感知較差，為改變現(xiàn)狀，他經(jīng)常加班加點地整理線路，排查故障點。當(dāng)維修途中發(fā)現(xiàn)線路存在隱患時，都文華都會主動地把隱患排除，這種“多余”的行為常會引得同事不解，他卻說：“防患于未然，免得出現(xiàn)故障再來維修，到時候既浪費油還浪費時間”。短短幾句樸實的話語，無不彰顯著一個普通員工對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2022年春節(jié)過后，河北正遇疫情封控，許多學(xué)生都居家上網(wǎng)課，網(wǎng)絡(luò)連通很重要。某天，一個都文華同小區(qū)的用戶焦急地給都文華打電話，表示無線卡頓，網(wǎng)速慢的孩子網(wǎng)課都上不了，想找他幫忙看看是怎么回事，都文華做好防護(hù)措施后立即上門為用戶解決問題，用戶也為此非常感謝。在交流溝通過程中，都文華還為用戶介紹了公司新推出的FTTR全屋光覆蓋產(chǎn)品，用戶聽了很感興趣，出于對他的信任用戶當(dāng)即訂購一套，說等疫情好些再上門安裝。就這樣，都文華成功銷售出了他的第一部FTTR。 后來安裝好的用戶還幫他在朋友圈宣傳，第二部、第三部訂單接踵而來。直到5月份，都文華共銷售FTTR產(chǎn)品12部，在公司組織的萬兆升級+FTTR業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I銷中始終處在領(lǐng)先位置。在平凡的崗位上，都文華做出了不平凡的業(yè)績，他常說：“我的百倍用心，愿您十分滿意”，這種工作精神和服務(wù)態(tài)度不禁讓人點贊！

努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，互相交流共同促進(jìn)

平時都文華喜歡學(xué)習(xí)鉆研公司開展的新業(yè)務(wù)，不光是要自己學(xué)懂吃透，他還經(jīng)常和同事交流，為用戶講解。他說：“和同事交流是方便促進(jìn)大家共同進(jìn)步，給用戶講解，不光能讓我鞏固學(xué)到的知識，還能讓用戶更加了解咱們業(yè)務(wù)，把咱們的優(yōu)勢都展現(xiàn)出來，明明白白的使用，避免投訴。”在他的帶動下，梁村營業(yè)部的同事們都樂于分享工作中遇到的疑難雜癥，這樣的工作方式，幫助大家少走不少彎路，使得整個營業(yè)部的業(yè)務(wù)能力都得到了顯著提高。

用知識的力量武裝自己，做合格的智家工程師

作為一名合格的智慧家庭工程師，不能只會做日常安裝和維修的工作，業(yè)務(wù)的發(fā)展和信息錄入同等重要。為了盡快成長為一名合格的智慧家庭工程師，都文華利用閑暇時間和同事交流裝維和營銷經(jīng)驗，向其他同事學(xué)習(xí)好的營銷經(jīng)驗和裝維技巧，遇到不會不懂的問題，一定要弄明白為止。在為用戶安裝和維修產(chǎn)品的過程中，都文華深挖用戶需求，為用戶推薦合適的業(yè)務(wù)，并積極介紹公司其他的產(chǎn)品和服務(wù)，既發(fā)展用戶，還能不斷提高自己的隨銷能力。多年的包區(qū)安裝和維修工作，讓都文華與當(dāng)?shù)卮迕窠�立了良好的客情關(guān)系，他充分利用客情，延伸客情，拉近與用戶的關(guān)系，讓用戶主動幫他宣傳業(yè)務(wù)和介紹用戶。一份耕耘一份收獲，在都文華這樣的標(biāo)兵的帶動下，中國聯(lián)通將會有越來越多愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干的優(yōu)秀一線員工出現(xiàn)，用自身的實際行動書寫初心使命。