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惟其艱難方顯勇毅，惟其篤行方顯珍貴。在不同的行業里，有一些人在前沖鋒陷陣為人所熟知，但也有一些人在背后默默付出詮釋自我的價值。中國聯通臨汾分公司客戶服務部投訴處理組員工祁麗麗就是這樣的人，進入投訴處理組十年來，她工作積極主動，業務技能熟練，對待客戶始終牢記著"客戶至上，服務用心"的服務準則，沒有華麗的辭藻，沒有過多的言語，有的是一顆熾熱的服務之心，用真誠的話語，耐心的解釋，為用戶釋疑解惑。

曾經記得有個用戶反映：自己在聯通APP軟件上顯示套餐內流量還有剩余，但卻產生了流量費，非常的氣憤不滿。接到用戶反映的情況后，祁麗麗迅速核實用戶的套餐情況，并考慮到用戶當下有使用流量的需求，故先為用戶號碼上贈送1G的流量，保證用戶的正常使用需求。經過復雜的分析和與沃工單后臺核實，問題出在了一條冗余的失效關系數據上，祁麗麗真誠的與用戶解釋，用戶查看到后對此也理解認可。隨后耐心的指導用戶操作后，用戶問題得到了解決，APP上套餐剩余流量恢復了正常顯示。但為了表達歉意，及感謝用戶的理解，祁麗麗為用戶處理本月產生的流量費用并致歉，用戶對此次處理的結果非常滿意。

而在后臺的祁麗麗，不僅僅以電話的形式，也常常需要到現場為用戶答疑解難，為用戶提供更加熱情的服務，讓用戶感受到我們處理的真誠與態度。在今年炎炎暑夏中，一位女士 反映自己辦理的手機號碼卡不能使用，接到該投訴后，祁麗麗及時聯系用戶，了解到用戶在路上焦急的等待著問題的答復，祁麗麗耐心引導用戶先在陰涼的地方，核實后第一時間處理，給用戶一個滿意的答復。暖心的三言兩語化解了用戶的怒氣。
而在深入溝通了解后，祁麗麗發現該用戶在距離其工作地點不遠，且用卡需求緊迫，跟班組領導溝通后，邀請用戶去往距離其最近的營業廳，自己也盡快趕到了現場，共同為用戶分憂，用戶見到祁麗麗師傅后非常感動，積極配合問題查詢，最后通過用戶號碼詳單了解到該卡為其家人正在使用，用戶這才放心。
用戶同時又提出，家里的聯通號碼有好幾個，月租費繁雜，寬帶也不便宜，看是否有合并處理的可能。獲知李女士的訴求后，即使投訴問題已完成，祁麗麗仍仔細詢問其家中通信產品的使用情況及日常消費額度 ，通過對比計算，發現聯通的“冰激凌融合業務”適合李女士（用戶），不僅保留了手機號碼，寬帶還能優惠，最后李女士對祁麗麗的服務表示了感謝，并為其耐心、細心的服務十分滿意，當即辦理了業務，并連連稱贊。而祁麗麗的服務精神也深深感染著大家，讓“用戶至上，用心服務”的服務理念更加深入人心。

在工作時，祁麗麗偶爾也會遇到一些情緒激動的用戶，在近日，一位友商用戶反映自己非聯通用戶，卻發現自己微信上有扣除聯通的寬帶設備費，認為聯通和微信合伙進行詐騙，在電話溝通中言辭激烈，甚至一度用不夠友善的話語批評指責服務人員。祁麗麗第一時間并不是與用戶爭執，而是專業警覺的想到，面對用戶的這種不滿情緒，此時再多的解釋都顯得蒼白無力，反而會激起用戶更多的不滿及問題升級，所以耐心的聽用戶表達他的不滿和顧慮，對其部分合理的懷疑和提問表達肯定，并感謝用戶仍愿意給我司機會與其溝通解決問題。客戶的情緒變得緩和下來，也開始提供有效信息，祁麗麗抓緊時機，一邊與客戶溝通，一邊通過知識庫及百度進行搜索，最終核實到為沃租樂業務。并與用戶約定時間，為其盡快提供情況說明。

后經數字化核實后，祁麗麗在第一時間聯系了用戶，并耐心引導用戶回憶，是否有過此類下單操作，用戶此時也想起為2021年家人通過用戶的微信分擔保辦理的寬帶優惠合約業務，寬帶在合約期內銷戶故扣除了設備違約金費用。用戶表示對祁麗麗的服務非常滿意，解決速度和態度都非常專業，也為當時的不理智表達了歉意。祁麗麗用自己的專業服務水平和能力再次化解了服務危機。

十年來，祁麗麗不斷的精進自己的業務技能水平，在平凡的崗位上，為千千萬萬個用戶送去最誠摯最滿意的服務與幫助，據統計，祁麗麗日均處理投訴20件，咨詢5件，貶損5件；業務辦理、首問工單等6件，日均接觸、回訪客戶30人次；累計處理投訴四萬余件，客戶滿意率達95%以上，投訴處理及時率達97%以上。她不僅贏得了客戶的信賴，還得到了同事的好評，和公司的高度贊揚。

她說：在日常的工作中，我們總會遇到形形色色的客戶，面對客戶的不滿，我們要冷靜的分析事情發生的原因，要快速判斷、迅速處理。

春風化雨，努力服務的人最美，只要用心必定換來滿意的結果，聯通人，我們一起加油！