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為貫徹落實聯(lián)通集團新戰(zhàn)略，踐行“客戶為本、員工為根、服務(wù)為上、創(chuàng)新為魂、奮斗為榮、清廉為基”的企業(yè)核心價值觀，北京聯(lián)通積極響應(yīng)落實《高品質(zhì)服務(wù)白皮書》行動要求，組織開展“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭創(chuàng)活動。立足基層挖掘出眾多服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、服務(wù)口碑好的模范標(biāo)兵，充分激發(fā)全員使命感和責(zé)任感，將中國聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)口碑根植客戶之心。

北京聯(lián)通服務(wù)運營中心的客服代表穆偉麗便是其中一名典型代表。扎根客服一線14年來，穆偉麗憑借著過硬的業(yè)務(wù)水平、周到細(xì)致的服務(wù)，贏得了眾多客戶的認(rèn)可。她對她來說，客戶越是信任，就越要超越自己，要想客戶之所想，急客戶之所急，真正做到用聲音傳遞微笑，用行動打造“近悅遠來”的高品質(zhì)服務(wù)口碑。

刻畫入微，認(rèn)真細(xì)致贏得客戶贊美

多年來穆偉麗堅持用高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用專業(yè)的知識和認(rèn)真的態(tài)度為每一位客戶服務(wù)，受到了廣大客戶的認(rèn)可。

“用手機操作繳費真是好、真方便！謝謝你，你可真耐心，我要給你的服務(wù)豎大拇指！”耳機里傳來70歲谷奶奶的表揚聲。就在剛剛，穆偉麗接到了來自谷奶奶的求助電話，客戶表示自己想用手機充話費但是不知道怎么操作，穆偉麗耐心地教谷奶奶如何下載并使用“中國聯(lián)通”APP，然后手把手教會如何用現(xiàn)金券將話費充繳到手機賬戶。在穆偉麗的幫助下，谷奶奶終于學(xué)會了在線繳費，她興奮地表示，“我們老年人特別需要學(xué)習(xí)這些手機操作，學(xué)會使用能讓生活方便不少，我也可以在其他老姐妹面前‘顯擺’了”。

全力以赴，堅定高效解決客戶難題

在工作中，穆偉麗不只是一個細(xì)致的人，更是一位迎難而上、不懼困難的優(yōu)秀員工。她常說：“解決問題，不僅在慮之貴詳，更在行之貴力。”

冬奧期間的一天，穆偉麗正在值夜班。晚上8點左右，她忽然接到了客戶來電，反映冬奧閉環(huán)管理人員號碼停機。管理人員的號碼是專屬號碼，更是與參賽運動員溝通的唯一渠道，十分重要。面對這個“時間緊、任務(wù)急”的棘手問題，穆偉麗沒有焦急退縮，而是沉著冷靜地思考快速解決問題的辦法。

在和客戶仔細(xì)溝通后，穆偉麗憑借多年服務(wù)經(jīng)驗快速定位了問題所在，隨后與兄弟部門緊急聯(lián)動，第一時間為客戶手機號碼特殊辦理復(fù)機，及時為客戶解決困難。客戶恢復(fù)使用后多次表示感謝，對聯(lián)通的服務(wù)贊不絕口。

暖心助人，微笑服務(wù)直面急難愁盼

作為一個聯(lián)通客服人，不僅需要專業(yè)的知識和熟練的技巧，更需要“以真心換真心，以真情動真情”服務(wù)態(tài)度，而穆偉麗正是這樣一個善于換位思考、急他人之所急的聯(lián)通客服人。

一天，穆偉麗接到了獨居老人張女士打來的電話。張女士反映自己停機了，受疫情影響無法線下繳費。怕家人無法聯(lián)系到自己，十分焦急，打來電話尋求幫助。在穆偉麗的幫助下，張女士最終成功繳納話費，手機又能正常使用，張女士激動地表示，等疫情過去，一定要上門到運營中心好好謝謝穆偉麗。

多年一線磨礪，幾多風(fēng)霜雨雪。穆偉麗始終抱定“客戶為本，服務(wù)為上”的信念，踐行著“一切為了客戶”的價值觀。她和許多優(yōu)秀的一線奮斗者共同樹立了聯(lián)通“高品質(zhì)服務(wù)”的標(biāo)桿，為聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的發(fā)展筑下了堅實的地基！