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她是客戶眼中服務(wù)熱情、業(yè)務(wù)熟練的貼心人，是同事眼中踏實肯干、鉆研業(yè)務(wù)的先進(jìn)標(biāo)兵。在服務(wù)中，她善于換位思考、站在客戶的角度推薦業(yè)務(wù)，贏得客戶的認(rèn)可和信賴，每年主動找她辦理業(yè)務(wù)的客戶近2000戶，她多次獲得“最美聯(lián)通人”、“五四青年崗位能手”等榮譽(yù)稱號。

營業(yè)廳是公司對外展示形象的窗口，營業(yè)員則是公司的形象代言人，也許就是一個細(xì)微的動作，便會給客戶留下很深的印象，因此，王雪始終要求自己保持真誠的服務(wù)、飽滿的狀態(tài)去接待每一位到廳客戶。同時，王雪善于換位思考、用心體會客戶的消費(fèi)心理，尋找合適的營銷切入點(diǎn)，憑借多年的營銷經(jīng)驗及溝通技術(shù)，她練就了“只需與客戶溝通幾句，便能準(zhǔn)確掌握其消費(fèi)需求”的本領(lǐng)。

2022年春節(jié)前，一位客戶來到營業(yè)廳，反映寬帶費(fèi)用高、速度慢，話里話外透露出轉(zhuǎn)網(wǎng)的念頭。王雪一邊通過自助交費(fèi)機(jī)進(jìn)行交費(fèi)，一邊說：“大哥，換做我也不會選擇價格高網(wǎng)速慢的寬帶”。用戶聽到如此善解人意的話頓時氣消了一大半兒。王雪又端來熱茶遞給用戶：“先喝口熱茶暖暖身，有事慢慢說”。經(jīng)了解客戶和鄰居共用單寬帶業(yè)務(wù)，王雪心里就盤算著給客戶推介下智慧沃家套餐，即省錢網(wǎng)速又快。在給客戶算了一筆賬后，客戶笑著說：“姑娘你這賬算到我骨子里了，就按你推薦的辦理吧”。

一位老人到營業(yè)廳辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，當(dāng)?shù)弥�需進(jìn)行人臉識別方能補(bǔ)卡時，老人面露難色，原來機(jī)主是他的老伴兒，因腿腳不便無法來辦理補(bǔ)卡。王雪立即決定為老人啟動特殊辦理流程——上門補(bǔ)卡。她還將老人添加到企業(yè)微信中，方便今后遇到問題時快速聯(lián)系。

真心實意，坦誠相待，是服務(wù)的層級，更能體現(xiàn)人的優(yōu)秀品質(zhì)。唯有更用心更努力地服務(wù)才能維系好老客戶，發(fā)展更多新用戶。王雪，一位基層一線營業(yè)員，用三尺柜臺前的不懈堅守，用真心真情的服務(wù)為大興安嶺聯(lián)通樹立了一塊“用心服務(wù)”的金字招牌。