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自山西聯(lián)通開展“服務(wù)之星”開展以來，各個條線許多優(yōu)秀職工都當(dāng)選成為服務(wù)之星。其中，山西運城聯(lián)通客戶服務(wù)部一名投訴處理員李冰艷就是其中一位，一直以來李冰艷兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，以滿腔的熱情始終堅守在投訴處理崗，為數(shù)萬客戶耐心答疑解惑，幫助他們解決問題，用實際行動踐行著“百倍用心，十分滿意”的服務(wù)承諾。

勤奮嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作作風(fēng)，彰顯聯(lián)通的真誠服務(wù)品牌

從她接觸投訴處理的第一天起，就以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對待每一件投訴。工作中她認(rèn)真對待每位客戶，她常說“用戶的事情無小事，只有將用戶當(dāng)親人才能做好真誠服務(wù)”。

記得在一個周五的早上她接到一位客戶反映，其現(xiàn)在甘肅酒泉，通過聯(lián)通APP辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)后一直未收到手機(jī)卡。接到工單后，李冰艷通過系統(tǒng)查詢客戶手機(jī)卡、訂卡后工單狀態(tài)等進(jìn)行綜合研判后，客戶未收到卡的原因可能出在客戶側(cè)，她立即撥打客戶電話，但一直無法接通，當(dāng)下她短信給客戶留言，“尊敬的**用戶，您好，我是運城聯(lián)通客服人員**號，您反映的**問題，因多次撥打您的聯(lián)系電話，均無人接聽，請您方便時給我們回電話***，以便更快速的解決您反映的問題，感謝您的協(xié)助。”但直到中午仍未接到該客戶電話，她立即通過系統(tǒng)查詢到了甘肅酒泉客服對接人員的電話，并向說明情況請甘肅酒泉的同事協(xié)助聯(lián)系客戶，甘肅同事核查后回復(fù)該客戶可能是一名軍人，在工作時間不方便接聽電話，于是李冰艷就在中午與單位同事吃完簡單的工作餐后與客戶聯(lián)系，直到晚上8點她再一次與客戶聯(lián)系，但電話那頭依舊是無法接通的提示，直到第二天周末多次撥打電話后，終于聯(lián)系上了客戶，最終在李冰艷的電話指導(dǎo)下，該客戶成功辦理了補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，當(dāng)客戶的問題解決后，她一顆懸著的心也終于放下了。她在做好個人客戶投訴處理的同時，也會與團(tuán)隊一起共同提高投訴處理的綜合能力。每當(dāng)遇到有投訴客戶的不理解時，她總會調(diào)整心態(tài)，耐心解釋，讓客戶感受到聯(lián)通的真誠服務(wù)，真正做到“我的百倍用心，愿您十分滿意”。

真誠服務(wù)不畏難，面對面溝通是解決客戶問題的助推劑

李冰艷工作多年，早已養(yǎng)成了早出晚歸的職業(yè)習(xí)慣，每天她總是早早的來到單位整理當(dāng)天的工作資料，在與同事們開完早班會后，便投入到為客戶答疑解惑工作中。在投訴處理中她常常會為更好解決客戶的問題與團(tuán)隊成員上門與客戶當(dāng)面溝通，聽取客戶的訴求，用真誠的話語和耐心的解釋，終換得客戶滿意的微笑。曾有一位年近50歲的馬女士，對自己在手機(jī)使用過程中產(chǎn)生的流量費不認(rèn)可，她在通過電話與馬女士溝通無果后，便約好時間，上門為馬女士下載聯(lián)通APP，耐心細(xì)致的對照明細(xì)表答疑解惑，同時輔導(dǎo)馬女士如何在WIFI和數(shù)據(jù)流量之間自由切換，并經(jīng)同意后貼心的給馬女士的手機(jī)設(shè)置了流量限額提醒，隨著馬女士露出滿意的微笑，當(dāng)心結(jié)被打開后，從此倆人便成為了朋友。工作多年，她總結(jié)出當(dāng)我們遇到客戶的不滿時，首先要學(xué)會傾聽，以積極的態(tài)度回應(yīng)，必要時面見客戶，因為面對面的溝通是解決客戶問題的助推劑。

化身小衛(wèi)士熱心參與公益活動

李冰艷在做好本職工作的同時，還常常利用休息時間熱心參加公司舉辦的智慧助老公益大講堂活動，與同事們一起為現(xiàn)場的老年朋友提供端水倒茶、引導(dǎo)攙扶等暖心服務(wù)，同時她還擔(dān)任電信防詐小衛(wèi)士，不厭其煩的宣講電信防詐騙知識，演示如何下載安裝“國家反詐中心”APP,提醒大家謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。“公益獻(xiàn)愛心，真情暖人心”，她用實際行動，給大家樹立起了學(xué)雷鋒的好榜樣，由此感染并帶動了一大批身邊的人，同事們紛紛表示要以榜樣為標(biāo)桿，在以后的日子里，充滿熱情、精神煥發(fā)的繼續(xù)做好各項服務(wù)工作！

李冰艷在平凡的工作崗位上默默奉獻(xiàn)著自己的青春，用誠信善待每一位客戶，相信她會繼續(xù)用微笑和耐心博得客戶的滿意和贊許，這也是對客戶最好的尊敬和回應(yīng)！