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2020年的春節(jié)，疫情來勢(shì)洶洶，幸好我們有一群人，一群平凡的人，在緊急時(shí)刻，舍小家為大家，在電話的另一端溫暖守候。她們堅(jiān)守服務(wù)初心，在關(guān)鍵時(shí)刻為用戶提供及時(shí)、貼心的服務(wù)，為抗擊疫情貢獻(xiàn)一份力量！而我們的優(yōu)秀客服鐘麗倩，就是中國(guó)聯(lián)通南二中心“客服線上的精靈”之一。

她是一個(gè)95后的美麗女孩，是一位普通的一線客服代表，2021年才加入中國(guó)聯(lián)通智慧客服南方二中心大家庭。但是她愛崗敬業(yè)，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，很快就成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的客服人員。

“用心服務(wù)客戶”是鐘麗倩的座右銘。初入職場(chǎng)時(shí)，她也曾因?yàn)榧寄懿皇炀毝�聲音顫抖，也有被客戶投訴時(shí)而委屈難過，但是她很快調(diào)節(jié)好自我心態(tài)，積極主動(dòng)配合公司的工作，遇到問題第一時(shí)間和班長(zhǎng)、同事溝通交流，務(wù)求用最快的速度幫客戶解決難題。她從來不覺得客服的工作枯燥乏味，反而在為客戶解決問題的過程中讓她獲得極大的滿足感和使命感。由于她學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，不僅熟悉基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，也容易吸收新的業(yè)務(wù)知識(shí)，輔導(dǎo)班員解答班員有耐心，服務(wù)態(tài)度良好，在班長(zhǎng)的推薦下，她成為了一名優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)支撐。

在疫情緊張的時(shí)候，客戶訴求越來越多，南二中心的工作量激增。這個(gè)時(shí)候，鐘麗倩常常主動(dòng)請(qǐng)纓，要求放棄休息，主動(dòng)堅(jiān)守崗位。某天，她接到了一個(gè)電話，是一位老奶奶的來電。由于老奶奶年紀(jì)大了，說話聲音不清晰還夾帶著方言，但是聽她的語(yǔ)氣很是急切。此時(shí)的鐘麗倩并沒有被老奶奶的情緒帶動(dòng)，反而是十分溫柔的安撫老奶奶，“奶奶，不急，您慢點(diǎn)說……”經(jīng)過數(shù)分鐘的安撫后，老奶奶終于平靜下來了。原來是老奶奶要去藥店買藥，藥店工作人員需查驗(yàn)老奶奶的健康碼和行程卡，但是一直打不開。鐘麗倩十分耐心地一步一步教導(dǎo)老奶奶，試了好幾次終于順利出示健康碼和行程卡，老奶奶也進(jìn)入到藥店買藥了。鐘麗倩的目標(biāo)只有一個(gè)：助力客戶問題快速響應(yīng)，確保客戶感知，為愛接力。

她只是一名平凡的女孩，有家庭、有親人、有牽掛，但也堅(jiān)守服務(wù)初心，努力用實(shí)際行動(dòng)，詮釋著中國(guó)聯(lián)通“創(chuàng)心服務(wù)，聯(lián)通你我”的服務(wù)理念，她就是中國(guó)聯(lián)通南二中心的優(yōu)秀客服！