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趙楨楨是客服戰線的一名普通員工，堅守客服崗位多年的她，一直在緩而不慢、細而扎實地提升自己的服務水平。她深知，當客服基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些并非一日能促成，而是一個細水長流的過程。

客服人員日常需要處理的事很瑣碎，會碰到形形色色的客戶，常有人認為，客服工作是在做吃力不討好的事。但隨著工作不斷實踐，趙楨楨逐漸成熟，也更加理解客服崗位的重要與意義，能夠游刃有余地引導安撫客戶情緒，順利完成安排的任務。

在與客戶接觸時，除了要態度熱情外，更應具備豐富扎實的業務知識。為此，趙楨楨養成了記錄疑難問題的習慣，并在業余時間學習與工作有關的書籍，通過書籍了解客戶心理，重新組織話術引導客戶接受解決方案，信任聯通的服務。

對于工作中涉及到添加客戶微信的情況，趙楨楨常對同事說，“加微信雖然只是延伸服務，但在處理棘手的問題時會事半功倍，能讓客戶感知到你是真心在幫助我，我的問題有專人處理了。”

趙楨楨做的事是平凡的，但每個階段的工作感悟都是無價之寶。所謂“為客戶著想、替客戶分憂、達成客戶心愿”，絕非嘴上說的那句“您的心情我能理解”就可以完成。正是有像趙楨楨這樣的一線工作者發揮榜樣力量，才會有越來越多具有敢于承擔責任的責任心、善于分析處理的判斷力和執行力的聯通人出現，為實現河北聯通持續提升服務質量和服務形象而努力奮斗。